????湛江新聞網(wǎng)訊：海南三亞春節(jié)旅游市場(chǎng)宰客猖狂，湛江旅游市場(chǎng)秩序如何？據(jù)市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人林先生介紹，湛江春節(jié)前對(duì)旅游市場(chǎng)檢查監(jiān)督，并對(duì)被投訴單位及個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，“春節(jié)期間全市只有2宗投訴并都協(xié)調(diào)解決，說(shuō)明游客對(duì)湛江旅游市場(chǎng)的滿(mǎn)意度還是很高?！笔形瘯?shū)記劉小華近日在旅游局調(diào)研時(shí)也充分肯定了春節(jié)期間旅游市場(chǎng)的監(jiān)督檢查工作。
????三亞旅游不規(guī)范由來(lái)已久，常有客人向湛江投訴
????春節(jié)期間，三亞旅游市場(chǎng)混亂，宰客欺市現(xiàn)象被央視曝光后引起人們關(guān)注?！捌鋵?shí)三亞旅游秩序不規(guī)范由來(lái)已久，我們從湛江帶團(tuán)過(guò)去都是找湛江人開(kāi)的旅行社、找在三亞工作的湛江導(dǎo)游，很少跟當(dāng)?shù)芈眯猩绾献??！笔心虾?guó)旅黃經(jīng)理說(shuō)，旅游規(guī)范這方面三亞應(yīng)該跟湛江學(xué)習(xí)，“三亞旅游從業(yè)者尤其是導(dǎo)游，職業(yè)道德真是有待提高。”
????據(jù)市旅游局質(zhì)量監(jiān)督工作人員透露，經(jīng)常有客人在海南旅游時(shí)被“宰”，憋了一肚子氣卻找不到投訴電話(huà)，一上了回湛江的船就馬上向湛江旅游局投訴。市旅游局工作的林先生說(shuō)，“我們沒(méi)權(quán)限處理這類(lèi)跨地投訴，只能告訴游客要向侵權(quán)行為發(fā)生地投訴才有效。”今年很多湛江游客在海南旅游也遭遇“被宰”事件。
????據(jù)一事業(yè)單位工作的李先生介紹，他的朋友春節(jié)期間在三亞旅游時(shí)在一海鮮大排檔邊逛邊選?！爱?dāng)他在一大排檔的魚(yú)缸前站定時(shí)，店里服務(wù)員馬上從里面撈出一只螺砸在地上，對(duì)他說(shuō)，這只螺是他的，必須掏2000塊錢(qián)買(mǎi)。朋友氣憤之極，但店里馬上沖出三五個(gè)小伙圍住他，他只能無(wú)奈地付了錢(qián)。”
????據(jù)了解，很多湛江散客向市旅游局投訴去到海南參團(tuán)旅游時(shí)被“賣(mài)豬仔”，即同一團(tuán)隊(duì)同一線(xiàn)路同樣的接待標(biāo)準(zhǔn)，卻收費(fèi)不同，有的788元，有的只有388元?！斑@是當(dāng)?shù)匦÷眯猩缫圆煌瑑r(jià)格招攬散客，然后又將散客拼團(tuán)才產(chǎn)生的問(wèn)題?！秉S經(jīng)理說(shuō)。
????湛江嚴(yán)查嚴(yán)罰，杜絕旅游市場(chǎng)宰客欺市
????記者從市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所了解到，今年春節(jié)期間只接到2宗投訴，一宗是投訴賓館服務(wù)質(zhì)量的，一宗投訴旅行社組團(tuán)問(wèn)題?！澳壳?宗投訴都已妥善解決。也有一些投訴是反映給旅游企業(yè)內(nèi)部，并由企業(yè)直接解決?！绷窒壬f(shuō)。他介紹，今年春節(jié)前旅游局就對(duì)旅游市場(chǎng)實(shí)行檢查監(jiān)督管理，強(qiáng)調(diào)旅游合同簽訂及按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施接待。并在各個(gè)旅行社、飯店、賓館及旅游大巴、甚至是公共汽車(chē)上張貼出旅游投訴電話(huà)，方便游客知曉使用。另外，春節(jié)期間還在湛江各旅游景區(qū)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)解決問(wèn)題，“對(duì)于游客不滿(mǎn)的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)‘消化掉’，大大提高解決問(wèn)題的效率和效果?！?/p>
????對(duì)于違規(guī)操作旅行社的處罰，市旅游局嚴(yán)格按照規(guī)章制度從旅行社質(zhì)保金中扣除對(duì)游客的賠償，“這也使得旅行社不敢犯錯(cuò)、有錯(cuò)必糾、有誤必償?！睋?jù)悉，經(jīng)營(yíng)入境國(guó)內(nèi)旅游的旅行社要繳20萬(wàn)質(zhì)保金、經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社要繳納140萬(wàn)質(zhì)保金，“如果有游客投訴旅行社未按合同履行接待標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，旅行社又未予賠償，一經(jīng)查實(shí)，將從旅行社的質(zhì)保金扣除相應(yīng)賠償及處罰金?！?/p>
????湛江應(yīng)積極爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)硬件軟件兩手抓
????“海南屢現(xiàn)‘宰客’現(xiàn)象可能因?yàn)楸O(jiān)督管理跟不上井噴式發(fā)展?！秉S經(jīng)理介紹。據(jù)相關(guān)報(bào)道，2012年春節(jié)假日期間，海南省旅游市場(chǎng)火爆，游客接待量和旅游收入持續(xù)攀升?！跋啾戎?，湛江旅游市場(chǎng)還比較冷清，因此在管理上也相對(duì)容易?！?/p>
????有業(yè)內(nèi)人士指出，三亞海鮮宰客事件表明全國(guó)人民對(duì)海南旅游消費(fèi)快速增長(zhǎng)與海南消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不優(yōu)的矛盾越來(lái)越突出，包括住房、度假、養(yǎng)老的剛性需求在逐漸增強(qiáng)，而海南在旅游消費(fèi)品的供給上還不能滿(mǎn)足，比如醫(yī)療、教育、餐飲等消費(fèi)軟環(huán)境的矛盾卻在加深。
????“湛江一方面要積極爭(zhēng)取政策，做大做強(qiáng)旅游業(yè)，另一方面也要以三亞宰客事件為鑒，重視旅游市場(chǎng)規(guī)范管理、讓旅游產(chǎn)業(yè)利益與全民分享。”旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人林先生說(shuō)。據(jù)了解，海南旅游“井噴”增長(zhǎng)主要還是靠“免簽證、零關(guān)稅、放航權(quán)”的特殊政策性措施拉動(dòng)。“湛江具有粵桂瓊?cè)亟唤狱c(diǎn)及瀕海的地緣優(yōu)勢(shì)，也應(yīng)積極爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，大力發(fā)展濱海旅游業(yè)。”林先生指出，一要積極爭(zhēng)取國(guó)家、省資金支持，全力競(jìng)爭(zhēng)廣東省濱海旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)扶持性競(jìng)爭(zhēng)資金；二要積極爭(zhēng)取國(guó)家、省政策支持，支持我市對(duì)接海南國(guó)際旅游島建設(shè)，爭(zhēng)當(dāng)廣東省濱海旅游排頭兵和示范區(qū)，扶持南三島規(guī)劃建設(shè)大型郵輪母港、海洋主題公園、海洋軍事博物館等高端海洋旅游項(xiàng)目；三要爭(zhēng)取省旅游、財(cái)政等部門(mén)支持，繼續(xù)實(shí)施旅游專(zhuān)項(xiàng)資金扶持政策。
????《政府工作報(bào)告》也指出，要積極發(fā)展濱海旅游業(yè)。主動(dòng)策應(yīng)和對(duì)接海南國(guó)際旅游島，規(guī)劃建設(shè)以南三島、特呈島開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)的“五島一灣”濱海旅游產(chǎn)業(yè)園，重點(diǎn)實(shí)施霞山漁人碼頭等16個(gè)投資超億元旅游項(xiàng)目，完成投資45億元；加快建設(shè)特呈島度假會(huì)議中心、南三島和南屏島旅游區(qū)及吳川吉兆灣、瓊州海峽北岸等濱海旅游集聚區(qū)；推進(jìn)湖光巖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū)。
????“當(dāng)然在發(fā)展旅游的同時(shí)一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不僅加快硬件設(shè)施建設(shè)，更要重視旅游市場(chǎng)規(guī)范管理，以三亞宰客惡性事件為教訓(xùn)，不能只抓硬件設(shè)施建設(shè)，忽略軟件服務(wù)管理的質(zhì)量?！?/p>
