????日本
????媒體曝光“宰客術(shù)” 觀光廳從源頭把關(guān)
????近幾年，隨著日本游愈發(fā)火爆，中國(guó)大陸游客在日本消費(fèi)“挨宰”的事情時(shí)有發(fā)生。為保護(hù)日本旅游業(yè)的發(fā)展，日本媒體經(jīng)常會(huì)曝光一些所謂的“宰客術(shù)”。一些旅行團(tuán)在“宰客”方面首當(dāng)其沖。它們的宰客方式有兩種，一種是顯性的，還有一種是隱性的。
????顯性宰客自然是明著向游客收錢，其中包括各種小費(fèi)和自費(fèi)項(xiàng)目。在報(bào)團(tuán)時(shí)，旅行社給出的報(bào)價(jià)往往十分低廉，但旅行社把客人拉到人生地不熟、語言又不通的日本之后，他們會(huì)分多次、以各種名目再次向游客要錢，這時(shí)客人想反悔也來不及了，只得乖乖掏錢。
????此外，還有一些是暗地里“黑”你的錢。為了防止在所謂的特產(chǎn)店挨宰，很多游客轉(zhuǎn)而要求去免稅店。但在日本，很多免稅店都是私人開辦的。一些從日本回來的游客就驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己竟然被“免稅店”宰了。日本游中還常有偷梁換柱的貓膩。說是帶你去吃日本有名的“神戶牛肉”或是高檔海鮮，其實(shí)有的是以次充好，不熟悉日本料理的客人根本吃不出來，結(jié)果花高價(jià)買來的，不過是便宜的美國(guó)牛肉和普通海貨。
????中國(guó)團(tuán)體游客在日旅游時(shí)受騙挨宰的情況被媒體曝光后，日本觀光廳十分重視。根據(jù)日本觀光廳的要求，日本行業(yè)協(xié)會(huì)——中國(guó)訪日?qǐng)F(tuán)體觀光游客接待旅游公社聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱中聯(lián)協(xié))2009年9月發(fā)出通知，吁請(qǐng)各會(huì)員旅行社加強(qiáng)自身管理，杜絕宰客現(xiàn)象。
????從旅游消費(fèi)的環(huán)節(jié)上說，中聯(lián)協(xié)的會(huì)員如果不發(fā)邀請(qǐng)函，中國(guó)的這類旅游團(tuán)就成行不了。所以，首先要求發(fā)邀請(qǐng)函方實(shí)施把關(guān)。日方旅行社如參與策劃甚至助長(zhǎng)這類行為，情節(jié)嚴(yán)重的，觀光廳將停止或取消其接待游客的資格。
????意大利
????“黑的”“黑店”黑形象 女部長(zhǎng)出重拳治旅游
????在意大利首都，外國(guó)游客從一下飛機(jī)就面臨著“挨宰”。這里常出沒一些沒有執(zhí)照的出租車，如果游客不清楚狀況，打了這樣的“黑出租”，從機(jī)場(chǎng)到市區(qū)的單程車費(fèi)要花100多歐元，而羅馬市政府的官方定價(jià)是40多歐元。
????旅游業(yè)在意大利國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占重要地位，但受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，意大利旅游業(yè)近期表現(xiàn)不佳，而宰客現(xiàn)象令其雪上加霜。
????百年餐廳宰客被查封
????2009年7月，一對(duì)日本夫婦在羅馬最負(fù)盛名的餐廳吃了頓海味午餐，花了近700歐元。這對(duì)日本游客很驚訝于這頓大餐如此“上檔次”，覺得“挨了宰”，一紙投訴把餐廳告到了警察部門。
????羅馬衛(wèi)生部門隨后對(duì)餐廳進(jìn)行檢查，幾天后關(guān)閉了這家有100多年歷史的餐廳。意大利媒體報(bào)道說，警察調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，日本游客賬單上的價(jià)格，與餐館菜單上的標(biāo)價(jià)完全不符。羅馬市長(zhǎng)賈尼·阿萊曼諾敦促警察徹查全市所有餐館，防止類似欺客事件再次發(fā)生。
????2009年7月21日，旅游部長(zhǎng)布蘭比拉女士發(fā)表“致來自日本及全世界游客的公開信”，宣布旅游部成立專門機(jī)構(gòu)監(jiān)督意大利全國(guó)服務(wù)業(yè)的價(jià)格和服務(wù)水平，從即日起，外國(guó)游客有任何不滿都可以向這個(gè)部門投訴。
????觀光馬車宰客被取締
????觀光馬車向來是意大利一些古城街頭一道亮麗的風(fēng)景線，然而其混亂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻一直為游客所詬病。2010年10月，布蘭比拉建議取消觀光馬車。其原因是，兩名西班牙游客此前不久在羅馬市中心乘坐馬車游覽，不到兩小時(shí)居然被索取了550歐元，這一過程被媒體偷拍并在電視上曝光，引起多方關(guān)注。這份高額賬單使得馬車車主被投訴，營(yíng)業(yè)執(zhí)照被臨時(shí)吊銷。羅馬市政府發(fā)言人表示，將盡快規(guī)范價(jià)格，以保證服務(wù)的合法性及透明度。
