日前,記者從市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉,今年春節(jié)期間全市只接到2宗投訴,一宗有關(guān)賓館服務(wù)質(zhì)量的,另一宗有關(guān)旅行社組團(tuán)問題,目前都已妥善解決。
據(jù)了解,2012年旅游局節(jié)前對(duì)旅游市場(chǎng)實(shí)行檢查監(jiān)督管理,強(qiáng)調(diào)旅游合同簽訂及按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施接待,并在各個(gè)旅行社、飯店、賓館及旅游大巴甚至是公共汽車上張貼出旅游投訴電話,方便游客知曉使用,還在各旅游景區(qū)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn),當(dāng)場(chǎng)解決游客的不滿問題。此外,經(jīng)營(yíng)入境國(guó)內(nèi)旅游的旅行社要繳20萬(wàn)質(zhì)保金、經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社要繳納140萬(wàn)質(zhì)保金,若游客投訴旅行社未按合同履行接待標(biāo)準(zhǔn)等問題,旅行社又未予賠償,一經(jīng)查實(shí),將從旅行社的質(zhì)保金扣除相應(yīng)賠償及處罰金。這一系列的工作已見成效,春節(jié)期間我市旅游市場(chǎng)秩序良好,還獲得了市委書記劉小華的肯定。
“湛江要發(fā)展旅游,不僅加快硬件設(shè)施建設(shè),更要重視旅游市場(chǎng)規(guī)范管理,還要以其他地方的宰客等惡性事件為教訓(xùn),不能只抓硬件設(shè)施建設(shè),忽略軟件服務(wù)管理的質(zhì)量。”市旅游局表示。如今,我市的旅游業(yè)正處于大發(fā)展階段,在今年的《政府工作報(bào)告》中也指出,要積極發(fā)展濱海旅游業(yè),主動(dòng)策應(yīng)和對(duì)接海南國(guó)際旅游島,規(guī)劃建設(shè)以南三島、特呈島開發(fā)為重點(diǎn)的“五島一灣”濱海旅游產(chǎn)業(yè)園,重點(diǎn)實(shí)施霞山漁人碼頭等16個(gè)投資超億元旅游項(xiàng)目,完成投資45億元;加快建設(shè)特呈島度假會(huì)議中心、南三島和南屏島旅游區(qū)及吳川吉兆灣、瓊州海峽北岸等濱海旅游集聚區(qū);推進(jìn)湖光巖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū);此外,還將全力競(jìng)爭(zhēng)廣東省濱海旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)扶持性競(jìng)爭(zhēng)資金,對(duì)接海南國(guó)際旅游島建設(shè),扶持南三島規(guī)劃建設(shè)大型郵輪母港、海洋主題公園、海洋軍事博物館等高端海洋旅游項(xiàng)目。在這種大環(huán)境下,既要抓硬件也要抓軟件,提升服務(wù)水平、規(guī)范管理市場(chǎng)已成為業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。