日前，記者從市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉，今年春節(jié)期間全市只接到2宗投訴，一宗有關(guān)賓館服務(wù)質(zhì)量的，另一宗有關(guān)旅行社組團(tuán)問題，目前都已妥善解決。

據(jù)了解，2012年旅游局節(jié)前對(duì)旅游市場(chǎng)實(shí)行檢查監(jiān)督管理，強(qiáng)調(diào)旅游合同簽訂及按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施接待，并在各個(gè)旅行社、飯店、賓館及旅游大巴甚至是公共汽車上張貼出旅游投訴電話，方便游客知曉使用，還在各旅游景區(qū)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)解決游客的不滿問題。此外，經(jīng)營(yíng)入境國(guó)內(nèi)旅游的旅行社要繳20萬(wàn)質(zhì)保金、經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社要繳納140萬(wàn)質(zhì)保金，若游客投訴旅行社未按合同履行接待標(biāo)準(zhǔn)等問題，旅行社又未予賠償，一經(jīng)查實(shí)，將從旅行社的質(zhì)保金扣除相應(yīng)賠償及處罰金。這一系列的工作已見成效，春節(jié)期間我市旅游市場(chǎng)秩序良好，還獲得了市委書記劉小華的肯定。

“湛江要發(fā)展旅游，不僅加快硬件設(shè)施建設(shè)，更要重視旅游市場(chǎng)規(guī)范管理，還要以其他地方的宰客等惡性事件為教訓(xùn)，不能只抓硬件設(shè)施建設(shè)，忽略軟件服務(wù)管理的質(zhì)量。”市旅游局表示。如今，我市的旅游業(yè)正處于大發(fā)展階段，在今年的《政府工作報(bào)告》中也指出，要積極發(fā)展濱海旅游業(yè)，主動(dòng)策應(yīng)和對(duì)接海南國(guó)際旅游島，規(guī)劃建設(shè)以南三島、特呈島開發(fā)為重點(diǎn)的“五島一灣”濱海旅游產(chǎn)業(yè)園，重點(diǎn)實(shí)施霞山漁人碼頭等16個(gè)投資超億元旅游項(xiàng)目，完成投資45億元；加快建設(shè)特呈島度假會(huì)議中心、南三島和南屏島旅游區(qū)及吳川吉兆灣、瓊州海峽北岸等濱海旅游集聚區(qū)；推進(jìn)湖光巖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū)；此外，還將全力競(jìng)爭(zhēng)廣東省濱海旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)扶持性競(jìng)爭(zhēng)資金，對(duì)接海南國(guó)際旅游島建設(shè)，扶持南三島規(guī)劃建設(shè)大型郵輪母港、海洋主題公園、海洋軍事博物館等高端海洋旅游項(xiàng)目。在這種大環(huán)境下，既要抓硬件也要抓軟件，提升服務(wù)水平、規(guī)范管理市場(chǎng)已成為業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。