“誰(shuí)砸南岳的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗！”昨天上午，衡陽(yáng)南岳區(qū)召開旅游環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量整改工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)于南岳衡山景區(qū)內(nèi)現(xiàn)存的問(wèn)題，南岳區(qū)委書記傅丹舟怒不可遏。
5月14日，南岳衡山景區(qū)（5A級(jí)旅游景區(qū)）被全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)通報(bào)批評(píng)后，景區(qū)被要求限期整改，整改如不達(dá)標(biāo)，將面臨降級(jí)處理。
【暗訪】
香店“霸占”停車位，買香停車？
從專家組暗訪情況看，南岳衡山景區(qū)存在游客投訴的不買香不許停車的情況。經(jīng)打分，南岳衡山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量得分為944分，未能達(dá)到國(guó)家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。通報(bào)還稱，2010年2月24日，國(guó)家旅游局曾對(duì)南岳衡山景區(qū)燃香及停車場(chǎng)等問(wèn)題下發(fā)過(guò)警告，之后又多次發(fā)生同樣的問(wèn)題。
20日上午，在南岳衡山游客服務(wù)中心附近，居民告訴記者，景區(qū)內(nèi)有很多免費(fèi)停車位劃在店鋪的門前，一些香店店主就“霸占”了停車位，“在他們店里買香，就能免費(fèi)停車，不買香，有可能不讓停?！?/p>
隨后，記者將車停在路旁的一個(gè)停車位里。忽然有幾名中年人靠近記者，詢問(wèn)是否買香。在得到記者否定的答復(fù)后，一名中年婦女要求記者將車移停至另一側(cè)的停車位，“請(qǐng)理解，你的車停在我這里會(huì)影響我的生意。”記者問(wèn)，如果不移停的話是不是要收費(fèi)，該婦女說(shuō)，“你執(zhí)意要停在這，也沒(méi)關(guān)系，我們是不收費(fèi)的?！?/p>
該婦女表示，自己已聽說(shuō)景區(qū)正在搞整改行動(dòng)，愿意配合整改。但記者了解到，對(duì)于香店門前的停車位，店主們?cè)缭趧澗€的時(shí)候就已私下明確了“歸屬”。同時(shí)，該婦女也表示，確實(shí)有些路段香店店主不允許未購(gòu)香的車輛停放在門前停車位，有的甚至還收費(fèi)。
【措施】
查實(shí)一次關(guān)門整頓，兩次吊銷執(zhí)照
針對(duì)游客投訴的不買香不準(zhǔn)停車的情況，南岳區(qū)委紀(jì)委書記鄒小敏表示，景區(qū)明確提出了對(duì)香店“凡經(jīng)查實(shí)立即關(guān)門整頓”的整治舉措，如果發(fā)現(xiàn)第二次，將吊銷香店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
“要下決心整改到位，兩個(gè)月之內(nèi)（7月10日前）全部完成整改任務(wù)！”南岳區(qū)委書記傅丹舟表示，自全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)南岳衡山景區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)以來(lái)，南岳衡山景區(qū)結(jié)合通報(bào)情況出臺(tái)了詳實(shí)的整改方案。
據(jù)悉，該區(qū)成立了區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)為第一責(zé)任人，相關(guān)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為成員的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)8個(gè)工作小組，專項(xiàng)整治景區(qū)存在的8大項(xiàng)20多個(gè)問(wèn)題，如旅游服務(wù)質(zhì)量整改組負(fù)責(zé)督促在游客中心提供飲料和紀(jì)念品服務(wù)，在公廁提供廁紙和洗手液等必需用品；經(jīng)營(yíng)秩序整改組要嚴(yán)厲打擊不買香不準(zhǔn)停車、強(qiáng)占停車位的行為；宗教場(chǎng)所整改組要嚴(yán)厲查處“假僧”、“假道”，堅(jiān)決打擊寺廟宮觀攤位對(duì)外承包經(jīng)營(yíng)行為等。
景區(qū)問(wèn)題
票價(jià)不透明，纜車常超載
周邊部分地區(qū)存在亂停放現(xiàn)象；景區(qū)主入口的停車位數(shù)量不足，存在不買香不能停車的現(xiàn)象。
景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾箱未做到日產(chǎn)日清，吸煙區(qū)劃分不明確，隨意吸煙現(xiàn)象較普遍。
景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)風(fēng)格不統(tǒng)一，纜車站建筑嚴(yán)重破損，欄桿、臺(tái)階等維護(hù)不及時(shí)。
導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，解說(shuō)水平較低。
纜車管理人員未履行職責(zé)清點(diǎn)人數(shù)，存在超載現(xiàn)象；低溫結(jié)冰期，人流較集中區(qū)域未及時(shí)除冰。
門票、交通票等淡旺季價(jià)格公示內(nèi)容缺失。
旅游商品大部分無(wú)價(jià)格明示，游客中心紀(jì)念品、郵品柜臺(tái)無(wú)人值班，免費(fèi)宣傳資料品種單一。
環(huán)保香僅按地方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，部分不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；香爐無(wú)專人管理。
