珠市口游客集合點(diǎn)，導(dǎo)游(背影，斜挎包者)正在迎接剛到北京的散客。
“一日游”恰似“一日愁”
快到暑期，北京將迎來又一個(gè)旅游高峰。京城“一日游”名聲在外，是很多游客的不二選擇。但是如何找到一條令人放心的“一日游”線路的確讓游客糾結(jié)。近日，記者先后三次以游客身份報(bào)名北京誠(chéng)信“一日游”聯(lián)盟旅行社的旅游線路，但游覽情況并不盡如人意。
攬客·序曲
旅游協(xié)議暗藏玄機(jī)
2011年1月，北京優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信“一日游”聯(lián)盟舉行首發(fā)儀式，這是由旅游企業(yè)于2010年11月成立的非營(yíng)利性組織。其宗旨是組織成員企業(yè)為來京的國(guó)內(nèi)外游客提供優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的規(guī)范化“一日游”服務(wù)，共有25家旅行社加入該聯(lián)盟。
聯(lián)盟成立近一年半后，記者對(duì)聯(lián)盟內(nèi)成員經(jīng)營(yíng)“一日游”的情況進(jìn)行回訪。5月14日、30日、31日，記者先后以游客身份分別報(bào)名金水橋旅行社、金祥假日旅行社、康祥旅行社的“一日游”線路，前兩者為長(zhǎng)城、十三陵線路，后者為市內(nèi)“一日游”。
協(xié)議必須簽 游客把責(zé)擔(dān)
游客與旅行社簽訂旅游合同是雙方權(quán)益的保障，但是記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多旅行社與游客簽訂的不是旅游合同，而是旅游憑證單或者旅游協(xié)議，有些甚至是游客上車之后，由導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)與游客簽訂旅游協(xié)議。
5月14日，金水橋旅行社在記者交錢報(bào)名的同時(shí)與記者簽訂“合同”，但此“合同”僅為“旅游憑證單”。在“游客須知”中共列五項(xiàng)條款，其中四項(xiàng)通篇只有游客的責(zé)任，如“游客因自身原因退團(tuán)，將從預(yù)付款中扣除全額的30%作為違約金”，未注明如果是旅行社原因未能成行的，旅行社應(yīng)付給游客違約金的比例。而相同的情況也出現(xiàn)在另一家“一日游”聯(lián)盟旅行社。
登車簽協(xié)議 行程已改變
5月30日早7時(shí)15分，記者在北京金祥假日旅行社現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名參加長(zhǎng)城、十三陵的一日游。記者交完錢款后，詢問工作人員何時(shí)簽訂旅游合同，負(fù)責(zé)接待記者的工作人員說：“你上車和導(dǎo)游簽吧，他那里有合同。我也不知道導(dǎo)游是怎么安排線路的?！庇浾咦穯柧€路應(yīng)由旅行社制定，為何得看導(dǎo)游的安排時(shí)，工作人員表示：“我是負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)方面的工作，業(yè)務(wù)員還沒到，我也不太清楚?！?/p>
記者隨團(tuán)到達(dá)水關(guān)長(zhǎng)城后，記者向?qū)в螌O先生索取旅游合同。這份旅游合同同樣是旅游協(xié)議，但所列項(xiàng)目還算清晰，包括隨團(tuán)導(dǎo)游的姓名、司機(jī)姓名、車號(hào)、上下午的旅游項(xiàng)目、自費(fèi)景點(diǎn)等。由于是上車之后才簽訂協(xié)議，實(shí)際旅游行程與旅行社承諾的行程已大相徑庭。旅行社承諾記者的游覽景點(diǎn)為八達(dá)嶺長(zhǎng)城或居庸關(guān)長(zhǎng)城、十三陵景區(qū)中游覽昭陵。但是孫先生與記者簽訂的協(xié)議中卻顯示，“上午游覽長(zhǎng)城，外觀游覽十三陵”。在實(shí)際游覽中，孫先生帶領(lǐng)游客參觀的是水關(guān)長(zhǎng)城，十三陵景區(qū)的游覽既不是昭陵，也不是定陵，而是徹底變?yōu)檐囉^十三陵。
上車才簽合同的情況，同樣出現(xiàn)在北京康祥旅行社。由于記者僅詢問導(dǎo)游是否可簽合同，并未深究，因此導(dǎo)游王先生到行程最后也未主動(dòng)與記者簽訂旅游協(xié)議或者合同。
中巴車轉(zhuǎn)悠 滿城兜散客
“您住哪兒？我們可以接您去看升旗，然后再坐旅游大巴去游覽。”當(dāng)聽到如此貼心的服務(wù)后，相信很多游客會(huì)感謝旅行社的熱情服務(wù)?？墒窃趯?shí)際過程中，這樣的熱情卻有些變味兒。
5月30日清晨不到6時(shí)，記者按照與金祥假日旅行社的約定時(shí)間，到亞運(yùn)村華堂商場(chǎng)門口等候來接記者去游覽的中巴車，一直等到6時(shí)30分也未見接車的蹤影。無奈之下記者只得趕往前門附近該旅行社的門店詢問情況。在此過程中，不管是旅行社、導(dǎo)游，還是接車的司機(jī)，都未給記者打過電話了解情況。
第二天，記者報(bào)名的是康祥旅行社的一日游，同樣是清晨6時(shí)，這次司機(jī)沒有爽約，原本記者以為可以踏踏實(shí)實(shí)地去游覽了，誰知司機(jī)卻告知：“咱還得去永定門接兩位游客，然后再到集合地點(diǎn)去乘車?！庇浾邚倪@位司機(jī)的口中了解到，每天清晨，北京的大街小巷里都奔跑著這樣的中巴車，它們掛靠“一日游”旅行社，最主要的任務(wù)是從全市各個(gè)角落接散客到統(tǒng)一的地方乘坐大巴車。這位司機(jī)說：“一個(gè)月我交給旅行社2000元的‘份兒錢’，他們有活兒就會(huì)叫我。我主要負(fù)責(zé)接北片區(qū)的游客，還有負(fù)責(zé)東、南、西各區(qū)的司機(jī)?！?/p>
疑似被賣團(tuán) 游客苦等待
記者報(bào)名參加金祥假日和康祥旅行社的“一日游”時(shí)，上車地點(diǎn)并非在旅行社的門店，而是被稱為“集合點(diǎn)”或者“集散中心”的地方，前者在珠市口附近，后者在廣安門內(nèi)大街附近。
記者發(fā)現(xiàn)，在游客上車點(diǎn)往往聚集著大量旅游大巴車，每當(dāng)一輛中巴車駛?cè)脒@個(gè)區(qū)域停穩(wěn)，導(dǎo)游便會(huì)聚集上去，詢問車上游客是從哪家旅行社報(bào)名、是哪條線路，然后由不同的導(dǎo)游領(lǐng)走不同的游客再登上已等候在那里的大巴車。在廣安門內(nèi)大街附近的集合點(diǎn)，記者看到一位貌似“帶頭大哥”的男士，其他導(dǎo)游叫他“李哥”，他負(fù)責(zé)向?qū)в畏峙捎慰汀?/p>
5月30日7時(shí)45分左右，當(dāng)記者被中巴車帶到珠市口附近的上車點(diǎn)時(shí)，大巴車上空無一人，導(dǎo)游孫先生告訴記者：“剛走一輛，您得多等會(huì)兒，多等幾個(gè)人咱就走。”之后孫先生就忙著接應(yīng)各路散客，這些游客中既有從賓館飯店預(yù)訂“一日游”的游客，也有拖著行李剛到北京的游客。記者了解到，盡管是同一條線路、同一位導(dǎo)游、同一輛大巴車，游客們的參團(tuán)價(jià)格卻十分懸殊，記者繳納的費(fèi)用是160元，而一些游客僅為100元，還有的通過賓館報(bào)名，費(fèi)用也是100元，但包含一晚賓館的住宿費(fèi)。
9時(shí)30分，這輛“遲到”的大巴載著40余名游客終于發(fā)車了，而此時(shí)已有游客開始不滿這將近兩小時(shí)的漫長(zhǎng)等待。
