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????【行程】
????6天行程只玩了4天
????旅行社：“4000元就是零負(fù)團(tuán)”
????NHK的報(bào)道指出，中國(guó)旅游團(tuán)在赴日行程、旅費(fèi)等方面首先就被組團(tuán)社、地接社及導(dǎo)游“算計(jì)”。以5夜6天的東京、京都、大阪的經(jīng)典行程為例，報(bào)道指出旅行社常常安排團(tuán)隊(duì)在行程第一天傍晚抵達(dá)千葉機(jī)場(chǎng)，最后一天上午又早早將旅游團(tuán)帶往機(jī)場(chǎng)。報(bào)道指出，6天行程實(shí)際上只有4天，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社卻收了6天的錢，日本地接社沒(méi)做任何事情，就和中國(guó)組團(tuán)社把這2天的利潤(rùn)悄悄地瓜分了。
????對(duì)此，滬上一些旅行社并不認(rèn)同，“類似的旅游行程確實(shí)有這樣的時(shí)間安排，但到千葉機(jī)場(chǎng)后，地接社就會(huì)派來(lái)大巴和導(dǎo)游，導(dǎo)游要解說(shuō)，當(dāng)晚隨客人住在酒店，這怎么說(shuō)導(dǎo)游沒(méi)付出勞動(dòng)呢！”一位領(lǐng)隊(duì)?wèi)崙嵅黄健?/p>
????調(diào)查報(bào)道中說(shuō)，6天5夜的東京、京都、大阪行程，游客支付4000元團(tuán)費(fèi)后，還被導(dǎo)游收取各項(xiàng)費(fèi)用，例如去迪士尼交1萬(wàn)日元、去銀座購(gòu)物交4000日元等。昨天，上海的旅行社業(yè)內(nèi)人士直接指出，4000元明顯是零負(fù)團(tuán)。
????上海錦旅日韓部負(fù)責(zé)人高楓為記者算了一筆賬?！吧虾５饺毡就禉C(jī)票（包含燃油稅等）目前大約3300元，即便淡季也在2500元左右，再加上5晚住宿費(fèi)至少1500元，這就超過(guò)了4000元?？尚谐踢€有餐費(fèi)、大巴租金、景點(diǎn)門票等，以及導(dǎo)游、組團(tuán)社、地接社的費(fèi)用?！备邨鞅硎荆绻慰退闱宄~，就不應(yīng)該參加這類零負(fù)團(tuán)。
????至于游客去迪士尼、銀座要另外付費(fèi)，業(yè)內(nèi)人士指出，如果這兩個(gè)旅游點(diǎn)不包含在行程內(nèi)，旅行社會(huì)在合同中單列出來(lái)，收取合理的費(fèi)用；但如果導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)隨意向游客收費(fèi)，才是違規(guī)的。
????【購(gòu)物】
????11日元的賣69日元
????游客：指定購(gòu)物點(diǎn)商品確實(shí)偏貴
????調(diào)查報(bào)道的“購(gòu)物篇”指出，一些中國(guó)團(tuán)常常被導(dǎo)游帶至偏僻的“免稅店”，而這些所謂的“免稅店”里商品的價(jià)格，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出一般的日本店價(jià)格好幾倍。導(dǎo)游根據(jù)游客的購(gòu)物總價(jià)向免稅店索取回扣，比例高達(dá)25%。NHK記者調(diào)查了一種保健食品，日本大公司出售的價(jià)格平均每粒為11日元，而在這些“免稅店”里，卻高達(dá)69日元。
????早報(bào)記者昨天采訪到一些曾去日本的游客，少數(shù)游客也表示，確實(shí)遇到在旅行社指定購(gòu)物點(diǎn)被宰的現(xiàn)象。游客趙小姐今年7月去日本旅游，“我在購(gòu)物點(diǎn)里買了6瓶化妝水，每瓶750日元，可我隨后自己在一家藥店里也看到同樣的產(chǎn)品，價(jià)格卻只要650日元。”趙小姐介紹，她在這家購(gòu)物點(diǎn)買的一種巧克力類小食品，價(jià)格居然比普通超市貴了1倍。
????記者了解到，除了純玩團(tuán)，多數(shù)前往日本的團(tuán)隊(duì)游中都會(huì)安排購(gòu)物點(diǎn)。滬上多家旅行社回應(yīng)，這主要是出于游客的要求，“尤其是年輕游客，許多人是沖著購(gòu)物去日本的?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，絕不強(qiáng)求游客在免稅店或其他購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，同時(shí)，行程也會(huì)為游客安排自由活動(dòng)時(shí)間。
????NHK調(diào)查指出，不少這類“免稅店”都是中國(guó)人、韓國(guó)人開的，巨額利潤(rùn)由“免稅店”自己截留50%，分給地接旅行社25%，再分給導(dǎo)游25%。
????對(duì)此，JNTO上海事務(wù)所則表示，因?yàn)閷?duì)報(bào)道曝光的具體情況不了解，不好表態(tài)?！暗绻嬗袃r(jià)格欺詐等情況，肯定是違法行為，游客可以向相關(guān)部門舉報(bào)，產(chǎn)品可以向游客退賠。”JNTO上海事務(wù)所沈小姐表示，目前，日本旅游觀光廳等部門正在與相關(guān)部門探討，打算為前往日本旅游的游客開辟投訴窗口。
????【導(dǎo)游】
????20人只有1人有資質(zhì)
????日本旅游局：導(dǎo)游不足 將改善相關(guān)制度
????NHK報(bào)道指出，在日本，接待中國(guó)旅游團(tuán)的基本上都是中國(guó)人（包括臺(tái)灣人、香港人和大陸人），而且，這些導(dǎo)游大多無(wú)證。報(bào)道中，NHK記者在日本皇宮前詢問(wèn)了20位帶中國(guó)旅游團(tuán)的導(dǎo)游，結(jié)果只有1個(gè)人有資格證書。
????早報(bào)記者昨天由滬上多家旅行社及常年帶團(tuán)到日本的中國(guó)領(lǐng)隊(duì)等處獲悉，日本接待中國(guó)團(tuán)的導(dǎo)游中，確實(shí)有不少臺(tái)灣人、香港人和在日的大陸人。一位領(lǐng)隊(duì)介紹，這主要是因?yàn)槿毡韭糜谓缫裁媾R導(dǎo)游人數(shù)嚴(yán)重不足的局面，接待中國(guó)游客的導(dǎo)游尤其短缺。在日本接待中國(guó)團(tuán)隊(duì)的中國(guó)導(dǎo)游有三種情況：第一種是日籍華僑；第二種是在日本居留多年的臺(tái)灣人、香港人及少數(shù)大陸人士；第三種是在日留學(xué)的中國(guó)學(xué)生，“這些導(dǎo)游中，確實(shí)有不少人沒(méi)有導(dǎo)游相關(guān)資質(zhì)，一個(gè)重要原因就是日本導(dǎo)游資質(zhì)非常難考?！鳖I(lǐng)隊(duì)表示。
????滬上旅游界業(yè)內(nèi)人士也透露，之所以在日本有眾多的中國(guó)人導(dǎo)游帶中國(guó)團(tuán)的現(xiàn)象，還緣于實(shí)際需要?！叭毡緦?dǎo)游比較緊缺，尤其是會(huì)說(shuō)流利漢語(yǔ)、又很了解中國(guó)游客需求的日本導(dǎo)游更少。”上海國(guó)旅出境部負(fù)責(zé)人趙德祥介紹，“上海多數(shù)大旅行社帶團(tuán)到日本，都會(huì)對(duì)地接社提供的導(dǎo)游有要求，必須有證?！?/p>
????JNTO上海事務(wù)所沈小姐昨天在接受早報(bào)記者采訪時(shí)表示，日本國(guó)家旅游局對(duì)旅行社和導(dǎo)游沒(méi)有管理權(quán)，其管理權(quán)屬于日本旅游觀光廳?！澳壳?，日本旅游觀光廳正在做一些改善性舉措，要求改善導(dǎo)游資質(zhì)考試合格率不高等問(wèn)題，加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)工作?！鄙蛐〗阏f(shuō)，日本旅游觀光廳也對(duì)“中連協(xié)”（中國(guó)團(tuán)在日的地接旅行社聯(lián)盟）發(fā)出警示，要求其加強(qiáng)對(duì)各旅行社的管理，要求各旅行社加強(qiáng)自律。
