亮點(diǎn)四：導(dǎo)游索要服務(wù)費(fèi)？小心受重罰

????導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，是旅行社支付給導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬，是旅游團(tuán)費(fèi)的組成部分，必須在包價(jià)旅游合同中列明，由旅行社向旅游者收取；而《旅游法》規(guī)定的小費(fèi)，是旅游者因?qū)?dǎo)游服務(wù)滿意而自愿、額外、直接向?qū)в沃Ц兜馁M(fèi)用。

“不得索要小費(fèi)”可以說(shuō)是將旅游市場(chǎng)的黑手切斷。因?yàn)樾≠M(fèi)本不應(yīng)該向游客索取，游客應(yīng)該支付的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用原本包含在團(tuán)費(fèi)里了，再次索取小費(fèi)屬于額外收益，也是不合理的。所以，旅游法規(guī)定，“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)禁止向旅游者索取小費(fèi)”。而且在新版旅游合同中，團(tuán)費(fèi)里將包含境外小費(fèi)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)、境外交通服務(wù)費(fèi)，并標(biāo)注了每日價(jià)格，以及共交付幾天的小費(fèi)。為。

????但是也有一些特殊情況。比如在境外一些國(guó)家（地區(qū)），有向?qū)в?、司機(jī)等旅游從業(yè)人員支付小費(fèi)的習(xí)慣，這部分小費(fèi)收入是他們勞動(dòng)報(bào)酬的組成部分，通常必須支付。根據(jù)《旅游法》關(guān)于“旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)”的原則，對(duì)這種特殊情況，建議旅行社可以將該費(fèi)用直接包含在旅游團(tuán)費(fèi)中向旅游者收取，或者在簽訂合同時(shí)專門(mén)向旅游者詳細(xì)說(shuō)明后另行收取，不得由導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)直接收取。

事件回顧

????今年六月，孫小姐和新婚丈夫剛進(jìn)行了一次巴厘島之行，雖然總體感覺(jué)很好，但在剛抵達(dá)巴厘島的時(shí)候，導(dǎo)游的一個(gè)小伎倆讓他們感覺(jué)非常難以接受。據(jù)孫小姐介紹，當(dāng)時(shí)他們剛下飛機(jī)，導(dǎo)游便要求大家把護(hù)照交上來(lái)統(tǒng)一辦理過(guò)關(guān)手續(xù)，還說(shuō)為了快點(diǎn)過(guò)關(guān)，需要給海關(guān)出境官小費(fèi)。“當(dāng)時(shí)導(dǎo)游告訴我們隨意，5美元或者10美元，直接夾在護(hù)照里就行。”沒(méi)想到，在收完全團(tuán)人夾好美元的護(hù)照后，導(dǎo)游并沒(méi)有直奔出關(guān)的柜臺(tái)，而是朝別處走去，告訴大家“去協(xié)調(diào)”。

“根本就是找個(gè)地方把錢(qián)全拿出去，因?yàn)榈葘?dǎo)游回來(lái)的時(shí)候，我看到護(hù)照里的錢(qián)全沒(méi)了。”孫小姐還擔(dān)心冤枉了導(dǎo)游，但從其他旅行團(tuán)也聽(tīng)到類似情況后，才確信自己的判斷。按照孫小姐所說(shuō)，他們?nèi)珗F(tuán)有20多人，每人交5美元或者10美元的話，加在一起也有將近200美元了。針對(duì)這個(gè)情況，孫小姐覺(jué)得如果遇到的話，完全可以不付給導(dǎo)游所說(shuō)的小費(fèi)，只要游客態(tài)度強(qiáng)硬，導(dǎo)游也沒(méi)轍。

疑問(wèn)

疑問(wèn)一：不得索要小費(fèi)有什么具體的監(jiān)督機(jī)制，它會(huì)不會(huì)成為沒(méi)有約束力的條款？

疑問(wèn)二：旅游內(nèi)容繁雜，合同里會(huì)不會(huì)出現(xiàn)隱性小費(fèi)的情況？

疑問(wèn)三：國(guó)內(nèi)旅游時(shí)，如果導(dǎo)游服務(wù)好，游客自愿給小費(fèi)，導(dǎo)游敢接么？

???