今年２月22日，廉江市區(qū)的黃女士花了28元錢在市區(qū)某百貨店購買了１款某品牌電熱水袋。當晚黃女士將手放進電熱水袋取暖，不料發(fā)生爆炸，沸騰的液體噴濺在黃女士手上，造成皮膚一定程度的損傷，共花去醫(yī)藥費1000多元。為了替自己討回權(quán)益，黃女士拿著炸壞的熱水袋找到了經(jīng)銷商。經(jīng)銷商讓黃女士去找生產(chǎn)廠家維權(quán)。無奈之下，黃女士投訴到廉江市消委會，要求商家承擔所有責任。

????廉江市消委會接到投訴后，經(jīng)調(diào)查了解，黃女士在該百貨店購買熱水袋一個，價值28元，百貨店沒有出具發(fā)票，也沒有開收據(jù)。消委人員到百貨店進行調(diào)查時，百貨店老板賴某承認熱水袋是在她那里購買，只是不愿意承擔燙傷責任。經(jīng)過調(diào)解，被訴方賴某和梁某同意賠償醫(yī)療費、營養(yǎng)費、誤工費共3400元。賴某認為，熱水袋在自己商店購買不假，但是，事故究竟是消費者使用不當導致熱水袋爆裂燙傷還是質(zhì)量問題所致，現(xiàn)在已經(jīng)無法確定，因此只愿意賠償3400元。消委人員通過反復(fù)耐心做工作，講法律、講道理，告訴賴某產(chǎn)品責任事故實行嚴格責任制度，即舉證責任倒置，如經(jīng)銷商認為是消費者使用不當，則應(yīng)當承擔舉證責任，無法舉證的就應(yīng)當承擔全部責任。經(jīng)過多次磋商，三方都作出了讓步，最終達成調(diào)解協(xié)議：被投訴方承擔消費者的醫(yī)療費、營養(yǎng)費、誤工費和精神損失費共5000元。其中批發(fā)商2500元，經(jīng)銷商2500元。成功調(diào)解了一起因熱水袋爆裂燙傷引起的糾紛案。

????廉江市消委會提醒：小發(fā)票牽涉大問題。在商品的銷售和服務(wù)的提供中，發(fā)票對于消費者、經(jīng)營者、國家均具有重要的意義。

????一是發(fā)票對消費者意義重大。索要發(fā)票是消費者的法定權(quán)利，也是保護消費者合法權(quán)益重大意義的具體體現(xiàn)，發(fā)票可以證明購物關(guān)系、服務(wù)關(guān)系的客觀存在，還可以證明具體的購物時間和接受服務(wù)的時間。同時還是保修、包退、包換、包賠的憑證，所以，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時一定要記住索要發(fā)票。

????二是發(fā)票對經(jīng)營者意義重大。出具發(fā)票是經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)，既履行了法定的義務(wù)，也設(shè)立了“三包”的依據(jù)。沒有發(fā)票或其他購貨憑證，經(jīng)營者有權(quán)拒絕“三包”義務(wù)的履行。出具發(fā)票也是經(jīng)營者進行商品和服務(wù)管理的一種手段，對核點庫存、核點經(jīng)營收入都有重要的作用。

????三是發(fā)票對國家意義重大。發(fā)票是稅務(wù)機關(guān)計算稅金是重要方法和手段之一。如果消費者不索要或經(jīng)營者不出具發(fā)票，國家稅務(wù)機關(guān)將很難掌握經(jīng)營者真實的經(jīng)營情況，國家稅收將會大量流失，國家利益將受到很大損害。所以，相關(guān)消費各方一定要根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，出具發(fā)票、索要發(fā)票、審核發(fā)票，確保消費者、經(jīng)營者和國家三方的合法權(quán)益。