2013年7月13日，消費(fèi)者林先生到遂溪縣城某母嬰店準(zhǔn)備購買奶粉，該店業(yè)務(wù)員告知林先生購買某品牌奶粉集齊10個(gè)奶粉蓋即可到該店換領(lǐng)一部兒童玩具四驅(qū)車。聽到該活動(dòng)信息，林先生十分感興趣，便從那次開始一直購買該品牌的奶粉。直到今年2月19日，林先生帶著集齊的13個(gè)奶粉蓋前往該店兌換四驅(qū)車時(shí)卻被告知廠家一直沒有開展類似集奶粉蓋換四驅(qū)車的活動(dòng)，該店只能給林先生兌換一部兒童自行車。之前告知林先生兌換活動(dòng)信息的業(yè)務(wù)員也已離職，由于林先生沒有保留相關(guān)的收據(jù)，只能從其會(huì)員卡中查詢到相關(guān)的購買記錄，所以該店堅(jiān)持不肯給林先生兌換玩具四驅(qū)車。對(duì)此，林先生十分不滿，只好撥通12345市民熱線尋求幫助。

????遂溪縣消委會(huì)接訴后立即組織調(diào)解。店家解釋不是故意推托，而是因?yàn)楫?dāng)時(shí)接待林先生的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，且林先生無法提供有效的證明該兌換禮品活動(dòng)細(xì)則，該業(yè)務(wù)員做出的僅僅是口頭承諾，所以店里無法為林先生兌換當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員所承諾的玩具四驅(qū)車。遂溪縣消委會(huì)指出：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”及《中華人民共和國合同法》第十條“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！钡挠嘘P(guān)規(guī)定，口頭承諾也是一種合同，由于林先生無法提供錄音或者旁證證明口頭承諾的真實(shí)性，在遂溪縣消委會(huì)的調(diào)解下，林先生和該店最終達(dá)成協(xié)商處理的意見，接受了該店兌換的一輛兒童自行車。