湛江新聞網(wǎng)訊：廉江市交通運輸局“三步走”整治“門難進、臉難看、事難辦”顯成效

為進一步解決聯(lián)系服務群眾“最后一公路”的問題，市交通運輸局開展了整治“門難進、臉難看、事難辦”專項行動，“三步走”整治行動取得成效。

一是規(guī)范服務行為，在服務態(tài)度上有了新轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變作風，態(tài)度先行。專項整治中，窗口服務單位的黨員干部，特別是在一線的黨員干部通過學習服務群眾典型案例、觀看先進典型事跡視頻等形式，不斷強化服務群眾的自覺性和主動性，普遍樹立“交給我辦、馬上就辦、辦就辦好、辦就辦實”的工作理念，服務態(tài)度得到切實改進。同時辦事窗口普遍設置飲水機、公告欄、業(yè)務咨詢臺和投訴舉報電話等服務設施，推行文明用語、微笑服務，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。此外，可以立即辦理的，隨到隨辦；當天不能辦結的事項，向群眾承諾辦結時限；對手續(xù)不完備的，一次性告知辦事所需的全部事項和相關材料，讓其補齊手續(xù)后，盡快給于辦理。到下班時間時，只要還有群眾沒辦完事，工作人員就自動推遲下班。

二是簡化辦事程序，在服務效率上有新提升。審批程序繁瑣一直是辦事群眾最頭疼、最煩心的事情。該局窗口服務單位緊扣提升服務效率這個關鍵進行整改，簡化審批環(huán)節(jié)，前移審批事項，取消不必要的前置條件，減少不必要的申請材料，最大限度縮短辦理時間，大大提高了辦事效率。為了減少中介插手群眾申報工作，該局開辟了綠色審批通道，由各企業(yè)集中為旗下車輛辦理業(yè)務，無需各掛靠車主單獨前來辦理，既節(jié)省時間成本，又減輕群眾負擔。此外，在工程款發(fā)放方面，程序依然不變，只要材料齊全，當天受理，當天辦結。如分管領導或局長外出不能即時簽字確認，那么只要材料經(jīng)過相關職能股室審核符合規(guī)定的，經(jīng)電話請示分管領導或局長同意后即可辦理，分管領導或局長回來后再補簽。

三是完善規(guī)章制度，在服務質(zhì)量上有新飛躍?！皪徹煵幻鞔_，制度不健全”等問題直接影響著窗口服務質(zhì)量的提升。針對這些問題，該局積極推進標準化、規(guī)范化服務，嚴格落實首問責任、一次性告知、限時辦結等制度；嚴格落實政務公開制度，對實施行政許可的事項、依據(jù)、條件、程序、期限、收費等以及需提交的全部材料目錄和申報資料示范文本進行網(wǎng)上公示，實現(xiàn)了行政審批工作“陽光”化辦理。此外，以窗口服務標準化建設為突破口，按照“服務有標準、標準有程序、程序有監(jiān)督、監(jiān)督有公開”的要求，全面打造一站式的服務窗口平臺，使服務更加精細、規(guī)范、高效、快捷，最大程度方便辦事企業(yè)和辦事群眾。