2012年5月，廉江市新民鎮(zhèn)高先生在廉城南市路一家電器城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌43寸電視機(jī)，價(jià)值4950元。使用了15天，高先生發(fā)現(xiàn)電視機(jī)出現(xiàn)小白點(diǎn)問(wèn)題，便找商家要求更換。第二臺(tái)在之后的半年內(nèi)，電視機(jī)前后維修4多次仍不能正常使用。高先生找到商家要求退貨或更換另外品牌電視機(jī)，但商場(chǎng)把責(zé)任推給生產(chǎn)廠家，只同意更換42寸電視機(jī)不同意退貨。無(wú)奈之下，高先生于2014年7月2日投訴到廉江市工商局12315投訴舉報(bào)中心。
????接到投訴后，12315投訴舉報(bào)中心工作人員對(duì)消費(fèi)者反映情況進(jìn)行核實(shí)后認(rèn)為，因該商品仍在“三包”期內(nèi)，符合相關(guān)法律退換貨的規(guī)定。在12315投訴舉報(bào)中心的調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)商和消費(fèi)者三方終于同意更換一臺(tái)新的另外品牌42寸電視機(jī)給消費(fèi)者和退回延保費(fèi)700元。?
