事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。去年8月9日，消費(fèi)者李某坤到廉江市區(qū)的某商場(chǎng)花了3400多元購(gòu)買了一臺(tái)某品牌的電視機(jī)，在使用不到半年時(shí)間，彩電就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，于是投訴到商家要求給予解決。商家開(kāi)始還熱情接待，并派出維修人員上門更換了某零部件。但過(guò)不了幾天，彩電又重復(fù)出現(xiàn)無(wú)法收看的問(wèn)題，投訴之后廠家直接派人上門維修。從今年4月份投訴至7月8日，該臺(tái)彩電時(shí)好時(shí)壞，廠家反復(fù)維修了5次，最后無(wú)法正常收看。在這段時(shí)間，消費(fèi)者李某坤要求商家退貨退款、要不就重新更換一臺(tái)同型號(hào)的彩電，但都遭遇到拒絕。到了9日10日，李某坤再次投訴之后，廠家維修人員告知，彩電保修已滿期，從今以后每次維修時(shí)要收240元工時(shí)費(fèi)，零部件另計(jì)。這時(shí)，李某坤真的感到自己冤倔、倒霉到家了。

????為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，李某坤于9月17日到轄區(qū)的中心工商所、消委分會(huì)投訴。中心工商所和消委分會(huì)的同志熱情接待了這位消費(fèi)者，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴所反映的問(wèn)題。了解了詳細(xì)過(guò)程后，消委分會(huì)的同志立即向商場(chǎng)反映情況，并告知約定時(shí)間處理。

????經(jīng)過(guò)消委分會(huì)同志的不辭辛苦、多次協(xié)商調(diào)解，并動(dòng)之以情，曉之以理，講清《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所賦予消費(fèi)者的合法權(quán)益和對(duì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道理。最后，商家同意更換一臺(tái)同型號(hào)全新的彩電，并賠償消費(fèi)者因多次投訴無(wú)果所造成的損失共300元。該消費(fèi)糾紛圓滿解決。為了感謝中心工商所、消委分會(huì)為他挽回經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者李某坤向工商所和消委分會(huì)贈(zèng)送的錦旗。于是出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。