????湛江新聞網(wǎng)訊：今年5月份以來，工行湛江分行根據(jù)省行網(wǎng)點(diǎn)精益六西格瑪項(xiàng)目推廣工作安排，在該行遴選了23家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)開展了網(wǎng)點(diǎn)精益六西格瑪項(xiàng)目推廣，通過導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化的營銷服務(wù)流程，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場管理、營銷轉(zhuǎn)介和中高端客戶服務(wù)管理，力促網(wǎng)點(diǎn)從核算交易型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。

????為加強(qiáng)該項(xiàng)目推廣工作，該行成立了由人力資源部、運(yùn)行管理部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、辦公室等部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成的項(xiàng)目推廣小組，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)、策劃、推廣以及跟蹤改善等工作。?

????為確保網(wǎng)點(diǎn)精益項(xiàng)目推廣工作順利推廣，全面提升網(wǎng)點(diǎn)精益管理水平，該行項(xiàng)目推廣小組組織網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行包括網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理平臺系統(tǒng)的使用、網(wǎng)點(diǎn)營銷轉(zhuǎn)介系統(tǒng)、晨會標(biāo)準(zhǔn)化操作指引等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，務(wù)必使網(wǎng)點(diǎn)人員對精益項(xiàng)目有基本的認(rèn)識。為確保項(xiàng)目流程的先行導(dǎo)入和順利實(shí)施，該行項(xiàng)目推廣小組首先確定第二支行營業(yè)部、赤坎君臨海岸支行以及金地支行營業(yè)部三家網(wǎng)點(diǎn)為試點(diǎn)推廣網(wǎng)點(diǎn)。

????該行通過網(wǎng)點(diǎn)精益項(xiàng)目的實(shí)施，推行高、低柜業(yè)務(wù)分離，細(xì)分客戶需求，適時(shí)引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶通過ATM、多媒體等自助設(shè)備、電子銀行產(chǎn)品系統(tǒng)、正常業(yè)務(wù)與特殊業(yè)務(wù)窗口各種功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等候時(shí)間，節(jié)省柜面服務(wù)資源，切實(shí)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，有效提高客戶滿意度。