????價格昂貴但服務到位，這可能是大家對酒店送洗服務的第一印象。但你可能不知道，不少酒店洗衣房也是接待非住店客人的。你或許也不知道，酒店洗衣房所用設備真真是極好的，甚至還會用到“人像機”這種聽起來就不太懂的高大上設備，而且洗衣速度遠超社會洗衣店，當天送當天取絕對不是夢……至于那些默默幫你把松動的扣子和隱約的開線縫好的酒店，相信我，遇到這樣的，就從了吧。

????一個月前，知名公眾號“反褲衩陣地”發(fā)表了一篇頗具生活智慧的《洗衣神物|除了心眼臟，什么都能洗》，有段話讓我印象尤深。

什！么！真！的！有！人！會！這！么！干！嗎！我的第一反應是——

????送去酒店洗

????但在問過身后的白富美編輯后，我得知她所認識的另一個白富美——她媽——外套和毛衫都只送酒店洗。和她們聊過后，我得到了關于酒店送洗服務你可能不知道的第一件事兒——

酒店洗衣房更敢于對你說“不”

????酒店敢于說不

????到酒店洗衣房送洗皮毛制品服裝，偶爾會被“拒絕”，原因無它，只為負責。洗衣房絕非酒店營收重頭，碰到力所不及的材質，不會像社會上的某些洗衣店一樣為了利潤心存僥幸，不行就是不行。對極看重用戶（送洗的客人很可能也是入住的客人）體驗的酒店來說，與其事后糾紛，不如防患未然。

????當然，酒店洗衣房在“拒絕”之后一般都會有后續(xù)服務，譬如由于條件所限，上海波特曼麗思卡爾頓酒店（以下簡稱波特曼麗思）的送洗服務無法涵蓋皮衣，客房部總監(jiān)Judy一般會請員工給出備選方案：為客人推薦酒店附近的靠譜社會洗衣店； 代客人到附近的靠譜社會洗衣店送洗，如此確保服務妥帖。Judy還告訴我——

酒店洗衣房洗衣速度更快

????酒店洗得快

????以波特曼麗思為例，酒店的布草用品和客送衣物都外包給了集團的洗滌服務供應商——純純洗滌公司，其不僅機器先進、用料講究，而且人手充足、速度極快，基本能夠做到當天上午收，當天下午取，加急服務還可以做到4小時取。這樣的速度基本是我所采訪的酒店的標配，相比普通洗衣店動輒兩三天的等待，酒店的送洗服務顯然要迅捷得多。

酒店洗衣房處理問題更妥當

????糾紛少

????由于接單更謹慎，溝通更充分，酒店的洗衣房碰到的問題或糾紛相對較少。即便偶有發(fā)生，處理方式也更妥當。Judy告訴我，洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會《消費爭議解決辦法》的一般規(guī)定是，消費者將衣物送給洗衣店洗滌后出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營者應予以洗滌費10倍左右（不同區(qū)域略有不同）的賠償，但波特曼麗思在遵照行業(yè)標準的同時另有更嚴格的規(guī)定——只要客人能出示購物小票原件，衣物一律會按原價賠償。