????雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國(guó)人保、 平安產(chǎn)險(xiǎn)等知名保險(xiǎn)公司相繼推出“天貓正品保證險(xiǎn)”“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”等一系列普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目，如果消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。
????這是天貓于2012年首創(chuàng)推出“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，再次升級(jí)消費(fèi)者保障。“購(gòu)物送險(xiǎn)”已逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。
????天貓“正品保證險(xiǎn)”正式上線，消費(fèi)者可獲“退一賠四”保障
????“正品保證險(xiǎn)”是此次推出的系列險(xiǎn)種中最重磅項(xiàng)目。天貓攜手螞蟻金服與中國(guó)人保開展合作，由天貓出資，為平臺(tái)上所有在售商品購(gòu)買“正品保證險(xiǎn)”。
????“正品保證險(xiǎn)”可讓消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費(fèi)者實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍。
????相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡(jiǎn)單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者對(duì)商品真?zhèn)未嬖谝蓡枺赏ㄟ^在線頁面提交維權(quán)申請(qǐng)，并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)及相關(guān)維權(quán)材料后，會(huì)在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充，直至滿足維權(quán)訴求。
正品保證險(xiǎn)在線申請(qǐng)頁面
????記者了解到，已經(jīng)有數(shù)千個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成共同打擊假貨的合作，其中包括Nike（耐克）、Adidas（阿迪達(dá)斯）、Louis Vuitton（路易威登）、Samsung（三星）、小米、Panasonic（松下）、Siemens（西門子）等。天貓依托集團(tuán)與這些品牌的良好合作，正在積極推進(jìn)溝通完善品牌方的鑒定流程，改善消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn)。
????目前，NIKE（耐克），Adidas（阿迪達(dá)斯），Converse（匡威），Reebok（銳步）等品牌已試點(diǎn)支持快速品牌鑒定流程，消費(fèi)者只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)申請(qǐng)，后續(xù)的檢測(cè)事宜將由天貓配合人保與品牌方對(duì)接。
????對(duì)于其他合作品牌的商品，消費(fèi)維權(quán)也非常簡(jiǎn)單，消費(fèi)者提供了有效的維權(quán)材料后，需退貨至天貓?zhí)?，即可馬上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測(cè)報(bào)告認(rèn)定貨品為假貨后，消費(fèi)者不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍賠償。
正品保證險(xiǎn)理賠流程
????此外，品牌方的檢測(cè)結(jié)果會(huì)如實(shí)返還給天貓，天貓將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)違規(guī)商家做出處罰：查實(shí)商家的售假行為后，除扣除保證金外，天貓還將對(duì)涉事商家做出關(guān)店、摘牌等一系列嚴(yán)厲處罰。天貓平臺(tái)對(duì)假貨一直是零容忍的態(tài)度，此次推出“正品保證險(xiǎn)”一方面是為了優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，另一方面也是打擊平臺(tái)少數(shù)不誠(chéng)信商家的有效措施。
????天貓商品品質(zhì)出專門保險(xiǎn) 超3000萬訂單已得保障
????除“天貓正品保證險(xiǎn)”外，天貓與平安產(chǎn)險(xiǎn)合作推出“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”，天貓商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費(fèi)者買到已投保商品后，若懷疑商品材質(zhì)與商家描述不符，可在商家發(fā)貨后30天內(nèi)，在線申請(qǐng)第三方鑒定公司對(duì)商品進(jìn)行材質(zhì)鑒定。
品質(zhì)保證險(xiǎn)在線申請(qǐng)頁面
????鑒定結(jié)果若證實(shí)商品存在質(zhì)量問題，按照《產(chǎn)品質(zhì)量保證險(xiǎn)商家補(bǔ)償消費(fèi)者承諾協(xié)議》中的規(guī)定，消費(fèi)者可以獲得退賠。從檢測(cè)機(jī)構(gòu)收到商品到保險(xiǎn)公司賠付完成，整個(gè)過程大約在1周內(nèi)完成，并且對(duì)消費(fèi)者是完全免費(fèi)的。
????對(duì)于檢測(cè)后證實(shí)無質(zhì)量問題的商品，若不影響商品后續(xù)使用，檢測(cè)機(jī)構(gòu)將會(huì)寄回商品至消費(fèi)者處；若商品后續(xù)無法使用，保險(xiǎn)公司會(huì)按貨款的90%（最高不超過1萬元）對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。
????天貓推“品質(zhì)保證險(xiǎn)”是現(xiàn)階段電商維權(quán)的一次有益創(chuàng)新。一般情況下，普通消費(fèi)者很難向權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)遞交檢測(cè)申請(qǐng)，即使檢測(cè)機(jī)構(gòu)接受申請(qǐng)，整個(gè)檢測(cè)過程也非常周折復(fù)雜。基于此，天貓創(chuàng)新推出此險(xiǎn)種，通過與多個(gè)國(guó)內(nèi)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，讓消費(fèi)者能夠在天貓的頁面上就找到檢測(cè)機(jī)構(gòu)，并完成產(chǎn)品送檢等一系列流程。并且，檢測(cè)費(fèi)用全部由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，消費(fèi)者僅需支付商品快遞費(fèi)。
????記者了解到，“品質(zhì)保證險(xiǎn)”上線后率先在箱包皮具、男女鞋等平臺(tái)幾大類目下進(jìn)行推廣，目前在天貓、淘寶上產(chǎn)生的保單量合計(jì)已突破3000萬單。隨著平臺(tái)在消費(fèi)保障層面的不斷嘗試和保障力度升級(jí)，未來還將覆蓋更多商品，讓更多消費(fèi)者享受到消費(fèi)保障。
????注：正品保證險(xiǎn)即對(duì)天貓“正品保障”的合同履約保證保險(xiǎn)
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????阿里巴巴集團(tuán)多年來致力于搭建多方參與的立體式知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)模式，自2010年起，阿里巴巴就建立專門的品牌合作團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)與品牌權(quán)利人、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府組織建立聯(lián)系。其中，與品牌權(quán)利人直接達(dá)成合作，通過雙方不間斷的互動(dòng)，共同制定個(gè)性化的品牌打假策略，是做好互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的重要機(jī)制。這一做法已經(jīng)成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)行業(yè)的最佳實(shí)踐。截止到2015年8月末，阿里巴巴已經(jīng)與1800多個(gè)品牌權(quán)利人建立了深度的合作關(guān)系。合作的內(nèi)容包括：幫助權(quán)利人理解如何向平臺(tái)提交侵權(quán)投訴、與權(quán)利人溝通和解決可能產(chǎn)生的侵權(quán)問題、開展線下案件打擊的合作、組織培訓(xùn)了解品牌產(chǎn)品和權(quán)利，以及神秘抽檢產(chǎn)品鑒定等。
