海爾串通武漢寶中旅行社騙客調(diào)查
長(zhǎng)江商報(bào)消息 海爾飲水機(jī)“港澳六日游”讓旅客1天游玩5天購(gòu)物，企業(yè)勾結(jié)旅行社巧布迷魂局
□本報(bào)記者 羅義
大名鼎鼎的海爾，正在遭受武漢18人旅游團(tuán)的集體投訴。
海爾公司為促銷飲水機(jī)，承諾向顧客贈(zèng)送純玩性質(zhì)的“港澳六日游”，結(jié)果僅1天游玩景點(diǎn)，其他5天時(shí)間均被安排了“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的購(gòu)物游行程。
長(zhǎng)江商報(bào)記者近日獨(dú)家獲悉，11月20日，武漢一行18人的旅游團(tuán)在海爾飲水機(jī)促銷商家、旅行社的“精心”安排下奔赴的港澳游，卻成了心力交瘁之旅。期間還疑似遭遇“迷魂”騙局，令該團(tuán)成員們至今仍膽戰(zhàn)心驚。
長(zhǎng)江商報(bào)記者輾轉(zhuǎn)調(diào)查得知，與海爾飲水機(jī)進(jìn)社區(qū)推廣并發(fā)放傳單的是武漢寶中旅程國(guó)際旅行社(下稱“寶中國(guó)旅”)，其與武漢海爾為“合作關(guān)系”。該公司一名工作人員稱，消費(fèi)者出游所產(chǎn)生的費(fèi)用全部為海爾支付，協(xié)議為公司與武漢海爾簽訂，具體情況無(wú)法答復(fù)和提供。
游客進(jìn)店喝杯“水”乖乖刷卡購(gòu)物
10月20日，海爾飲水機(jī)在武漢洪山區(qū)某居民小區(qū)做推廣，購(gòu)2680元的飲水機(jī)就能“港澳經(jīng)典雙飛六日游”。該小區(qū)居民楊洪(化名)購(gòu)買(mǎi)飲水機(jī)后便得到免費(fèi)旅游的優(yōu)惠，11月12日她收到旅行社發(fā)來(lái)的短信，通知其前往機(jī)場(chǎng)。
對(duì)于此次免費(fèi)旅游，楊洪一直忐忑不安，當(dāng)日她抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)同行的還有從三鎮(zhèn)趕來(lái)的另外17名市民。
到達(dá)深圳后的次日，一行人凌晨5點(diǎn)便被叫起，抵達(dá)香港后的首日在游覽完金紫荊廣場(chǎng)、維多利亞港等數(shù)個(gè)景點(diǎn)后，接下來(lái)的行程令眾人大跌眼鏡，“出發(fā)之前他們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)安全有保障，絕不會(huì)有強(qiáng)制消費(fèi)。”家住漢口、與楊洪同在一個(gè)團(tuán)的李楓(化名)介紹稱，除了首日的游覽，接下來(lái)的幾天幾乎全是被帶著四處購(gòu)物。
“導(dǎo)游和地接一路上都給我們灌輸，稱我們都是商家贊助來(lái)的，要講道理，不買(mǎi)點(diǎn)東西怎么好意思。”楊洪介紹，在香港的一個(gè)購(gòu)物城內(nèi)，因?yàn)閳F(tuán)員們意見(jiàn)較大，集體反對(duì)，地接甚至要導(dǎo)游將購(gòu)物店大門(mén)堵上，“不買(mǎi)東西今天都不能走?！?/p>
“我心里想買(mǎi)點(diǎn)東西就當(dāng)是團(tuán)費(fèi)了?！睏詈榉Q，團(tuán)員們大多抱著這一想法，可沒(méi)想?yún)s越陷越深，說(shuō)好的免費(fèi)六日游，購(gòu)物及開(kāi)銷算下來(lái)自己花了3萬(wàn)多元。
到珠海游玩是旅程的第五天，也是令旅行團(tuán)一行印象最為深刻的一天。楊洪介紹，他們一行被帶進(jìn)一家珠寶店，由一名導(dǎo)購(gòu)教他們?nèi)绾舞b別翡翠的好壞。然后一名男子走來(lái)對(duì)導(dǎo)購(gòu)稱，有高層要來(lái)檢查，讓其好好表現(xiàn)。
沒(méi)多久，一名30歲左右、穿著少數(shù)民族服飾、自稱“巖山武龍”的男子來(lái)到團(tuán)員面前，“他打扮得像富二代，先詢問(wèn)員工表現(xiàn)好不好，員工都表現(xiàn)得很怕他的樣子?！眳⒓釉撀眯袌F(tuán)的一名團(tuán)員向長(zhǎng)江商報(bào)記者介紹，該男子自稱是這家公司老板的兒子，在澳門(mén)開(kāi)有賭場(chǎng)，自己只是過(guò)來(lái)視察一下，“說(shuō)想與我們交朋友，到澳門(mén)都可以聯(lián)系他”。
隨后該男子讓店內(nèi)員工出去，由其親自為一行人講解。男子開(kāi)始忽悠，稱自己的顯赫身世，并“誠(chéng)懇”地請(qǐng)求團(tuán)員們幫忙，一步步給團(tuán)員下套。
“他拿出一對(duì)金鑲玉，說(shuō)是自己設(shè)計(jì)的，原價(jià)1萬(wàn)多元，說(shuō)三折給我們?！睏詈楦嬖V記者，團(tuán)里大部分人都買(mǎi)了該款金鑲玉，而自己經(jīng)不住男子的游說(shuō)，收下了男子自稱價(jià)值120萬(wàn)元的一款貔貅掛件，并“象征性地”刷卡9999元。在該店的1個(gè)小時(shí)里，楊洪共購(gòu)物1.7萬(wàn)元。當(dāng)晚返回武漢后，楊洪越想越不對(duì)勁，除了沒(méi)有購(gòu)物發(fā)票，POS單上顯示商家名稱的部分也被商家撕去了。
多位該旅行團(tuán)團(tuán)員回憶起在珠海這家珠寶店的購(gòu)物細(xì)節(jié)時(shí)均提到，抵達(dá)時(shí)由于店內(nèi)還有一個(gè)旅行團(tuán)，一行人只得在外等候，“在外面時(shí)人還好好的，進(jìn)店喝了一杯水后感覺(jué)整個(gè)人都興奮了，對(duì)方說(shuō)什么我們都覺(jué)得有道理，都順著他的意思來(lái)”。
長(zhǎng)江商報(bào)記者通過(guò)百度輸入這名自稱“巖山武龍”的男子的手機(jī)號(hào)后，出現(xiàn)了多則針對(duì)該男子的投訴，在百度貼吧的一則名為“揭秘珠海旅游大騙局”的帖子中，至少有數(shù)十人吐槽遭遇到同樣版本的騙局，對(duì)方姓名、電話、說(shuō)辭如出一轍。
涉事多方互推責(zé)任美好購(gòu)物游變?cè)卓椭?/p>
回到武漢后，楊洪先后向旅行社及當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴。據(jù)了解，在珠海當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)協(xié)助下，楊洪在珠海當(dāng)?shù)刭?gòu)物所花費(fèi)的1.7萬(wàn)元，除“扣稅”后退回了1.6萬(wàn)元，而其他購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)產(chǎn)品也寄給了“深圳海爾公司”，“對(duì)方承諾退錢(qián)，但目前還沒(méi)有回音”。楊洪是眾人中較為幸運(yùn)的，但記者聯(lián)系的多位團(tuán)員中，都還未得到相應(yīng)賠付。
記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系得知，與武漢海爾飲水機(jī)進(jìn)社區(qū)推廣并發(fā)放傳單的是位于江漢區(qū)泛海城市廣場(chǎng)內(nèi)的一家公司，記者以消費(fèi)者身份致電該公司一名工作人員，他稱自己為寶中國(guó)旅工作人員，與武漢海爾為“合作關(guān)系”。
該男子稱，通過(guò)該渠道出游的武漢市民先后有200多人，“第一次發(fā)生這樣的事情，是他們自己受不了(誘惑)要消費(fèi)，之前從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)這種(強(qiáng)制購(gòu)物)的情況?！?/p>
他稱，消費(fèi)者出游所產(chǎn)生的費(fèi)用全部為海爾支付，協(xié)議為公司與武漢海爾簽訂，他只是一名工作人員，具體情況無(wú)法答復(fù)和提供。隨后他提供了該旅行社一位吳姓負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，但記者多次撥打均無(wú)人接聽(tīng)。
“進(jìn)社區(qū)推銷”“與旅行社合作”“為消費(fèi)者支付出行費(fèi)用”是否為武漢海爾所為？記者日前與海爾總部取得了聯(lián)系，并發(fā)送了相關(guān)采訪提綱至該集團(tuán)投訴專用郵箱，對(duì)上述疑問(wèn)進(jìn)行求證，但截至發(fā)稿時(shí)還未收到對(duì)方答復(fù)。
此次旅行團(tuán)的導(dǎo)游游漂向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，她僅相當(dāng)于地接的角色，游客都是寶中國(guó)旅轉(zhuǎn)來(lái)的，“在機(jī)場(chǎng)時(shí)就告知了是觀光購(gòu)物團(tuán)，且游客都簽了合同。”游漂稱其為“國(guó)旅”工作人員，但拒絕透露具體工作單位，“他們是通過(guò)寶中旅行社報(bào)名的，就應(yīng)該去找寶中旅行社投訴?！?/p>
而武漢寶中國(guó)旅一位負(fù)責(zé)游客投訴的李姓負(fù)責(zé)人則稱，該旅行社在湖北有過(guò)千家門(mén)店，在哪個(gè)門(mén)店報(bào)的團(tuán)需要到哪家門(mén)店投訴。
“購(gòu)物游其實(shí)是一件挺美好的事，前提是透明，但往往被少數(shù)的‘老鼠屎’給毀了?！币患覐氖鲁鼍秤味嗄甑暮蔽逍锹眯猩缲?fù)責(zé)投訴渠道的負(fù)責(zé)人向長(zhǎng)江商報(bào)記者介紹，境外購(gòu)物季是旅行社之間爭(zhēng)相營(yíng)銷的噱頭，旅行社往往會(huì)推出系列應(yīng)季產(chǎn)品，如簽證、酒店、機(jī)票乃至行程設(shè)計(jì)等各方面都能為旅行社帶來(lái)盈利，有些大型旅游企業(yè)甚至還可以與當(dāng)?shù)厣倘β?lián)合推送優(yōu)惠券、代金券，最終實(shí)現(xiàn)三方互盈利。
但是，往往有不少旅行社卻利用購(gòu)物游來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)，“說(shuō)好的純觀光，到了目的地成了購(gòu)物為主，讓消費(fèi)者聞‘購(gòu)物游’就色變，‘購(gòu)物游’幾乎成了旅游挨宰的代名詞?！痹撠?fù)責(zé)人表示，購(gòu)物是旅游行程中的增值服務(wù)，游客到一地旅游，購(gòu)物往往是吸睛項(xiàng)目，但當(dāng)自愿變強(qiáng)制，理性變欺騙，往往會(huì)令人反感，使得購(gòu)物游無(wú)形中被人們貼上了有色標(biāo)簽。
利用“貪低心理”低價(jià)團(tuán)屢禁不止
2013年實(shí)行的旅游法明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。法律明令禁止，為何違法事件屢禁不止？
這位湖北五星旅行社負(fù)責(zé)投訴渠道的負(fù)責(zé)人表示，在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，低價(jià)就意味著低利潤(rùn)甚至冒著倒貼錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有一家旅行社愿意做低價(jià)團(tuán)，低價(jià)團(tuán)的長(zhǎng)期存在，很大程度上是因?yàn)椤笆袌?chǎng)需要”，“不少游客在出游時(shí)往往將價(jià)格放在考慮的首位，卻忽略了品質(zhì)及隱藏其中的風(fēng)險(xiǎn)，旅行社往往利用了消費(fèi)者貪圖便宜的心理?！?/p>
他認(rèn)為，報(bào)低價(jià)團(tuán)的游客有的明知必然要購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目，但往往抱著“任憑你說(shuō)得天花亂墜我就不買(mǎi)的僥幸心理”，還有的則屬于對(duì)旅游市場(chǎng)不熟悉，參團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不足，僅是片面追求低價(jià)。
北京一家出境游旅行社專職導(dǎo)游向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，低價(jià)團(tuán)往往大幅低于同項(xiàng)目的正常旅游費(fèi)用，游客所支付的費(fèi)用甚至還不足以支付往返機(jī)票及住宿費(fèi)用，“旅行社怎么可能賠本做生意，往往都有其他的利潤(rùn)來(lái)源?！倍祟惵眯猩绱蠖酁槟康牡氐穆眯猩?，甚至是幾個(gè)人組成的空殼旅行社。一旦有旅行社幫其拉到了參團(tuán)人，拉人的旅行社便可獲得數(shù)百至上千元不等的傭金，輸送游客的旅行社往往只充當(dāng)中介的角色。
此外，這種低價(jià)團(tuán)的導(dǎo)游往往沒(méi)有底薪，只能靠提成來(lái)盈利，自然就集中在了購(gòu)物環(huán)節(jié)上，“根據(jù)商品的不同，提成額度也不同，一般會(huì)在10%以上，除了旅行社的收入外，地接、司機(jī)、全陪再進(jìn)行分成”。
她還透露，因?yàn)橐控S厚的回扣來(lái)吸引帶團(tuán)來(lái)的導(dǎo)游，所以與低價(jià)團(tuán)合作的店鋪商品定價(jià)均比較高，同時(shí)又要考慮到游客的購(gòu)買(mǎi)能力，所以商品質(zhì)量往往得不到保障。此外，每個(gè)低價(jià)團(tuán)往往都會(huì)有達(dá)標(biāo)額度，一般均攤到每位游客身上額度都會(huì)在萬(wàn)元以上，“如果這個(gè)團(tuán)總體消費(fèi)達(dá)標(biāo)了，導(dǎo)游往往就不會(huì)再為難游客?！?/p>
◎延伸
遭遇低價(jià)團(tuán)需留好證據(jù)
雖然旅游法對(duì)不合理低價(jià)團(tuán)明令禁止，但實(shí)際執(zhí)行效果并不好，也欠缺一定的可操作性。
湖北旅游協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)就指出，旅游法規(guī)定“不合理低價(jià)團(tuán)”需滿足誘導(dǎo)購(gòu)物行為、從中獲取回扣等不正當(dāng)利益，才能對(duì)旅行社作出處罰，使得不合理低價(jià)團(tuán)很難定性。
“像上述18名游客的遭遇，商家連發(fā)票都未開(kāi)，POS單上也做了手腳，很明顯就是為防投訴做了前期工作。”該人士指出，旅行社及商家的違規(guī)行為需要證據(jù)作為支撐，但游客收集和保留證據(jù)的意識(shí)并不強(qiáng)。
他建議，旅游法的相關(guān)規(guī)定還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化，職能部門(mén)除了查出相關(guān)違規(guī)旅行社外，對(duì)于攬客中介、帶團(tuán)導(dǎo)游也應(yīng)采用連坐機(jī)制，并在業(yè)內(nèi)建立黑名單公示制度。此外，旅游除了涉及景區(qū)、飯店外，還涉及到交通、商鋪等，監(jiān)管絕非旅游部門(mén)一家的事，相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。如今，跨區(qū)域、跨境旅游已越來(lái)越頻繁，這也給職能部門(mén)為消費(fèi)者維權(quán)提出了更高的要求。
低價(jià)團(tuán)屢禁不止的原因是因?yàn)椤坝惺袌?chǎng)”，貪圖小便宜的消費(fèi)者恰恰助長(zhǎng)了該市場(chǎng)。雖然低價(jià)團(tuán)被旅游部門(mén)三番五次明文禁止，但鋌而走險(xiǎn)的旅行社仍比比皆是。作為一個(gè)普通游客，如何辨別低價(jià)旅游團(tuán)呢？游客在出游前對(duì)比報(bào)價(jià)、了解行程自費(fèi)項(xiàng)目、簽訂正規(guī)合同及通過(guò)正規(guī)旅行社出游的步驟必不可少。
旅游產(chǎn)品的組成主要有交通、景區(qū)門(mén)票、餐飲、住宿等幾方面組成，借用網(wǎng)絡(luò)就很容易掌握，消費(fèi)者要做到心里有數(shù)。旅行社往往能拿到更多的優(yōu)惠，是因?yàn)橛兄藬?shù)優(yōu)勢(shì)，但出境游僅數(shù)百元甚至免費(fèi)，連往返交通費(fèi)都不夠，明顯有風(fēng)險(xiǎn)。
業(yè)內(nèi)人士給游客算了一筆賬，購(gòu)物消費(fèi)的費(fèi)用算下來(lái)其實(shí)與純玩團(tuán)相差無(wú)幾，甚至更高，但從游玩體驗(yàn)及自由度上來(lái)看，純玩團(tuán)往往更劃算。
其次，游客出行要看清楚行程中注明包含有哪些費(fèi)用，費(fèi)用多少，都需留意。
在珠海當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)協(xié)助下，楊洪在珠海購(gòu)物所花費(fèi)的1.7萬(wàn)元，除“扣稅”后退回1.6萬(wàn)元。
