編者按：24日是2016年春運(yùn)首日，遇上“世紀(jì)寒潮”。當(dāng)天，瓊州海峽客運(yùn)航線受天氣影響封航，湛江火車站妥善安置過(guò)海受阻旅客。此外，市公安交警支隊(duì)、湛江機(jī)場(chǎng)、海田客運(yùn)站等各方多舉措抗寒便民。

24日，湛江火車站迎來(lái)首批春運(yùn)旅客。 記者 張鋒鋒 攝

湛江火車站24日發(fā)送旅客5430人

妥善安置過(guò)海受阻旅客

（朱明杰 通訊員羅彬）24日，記者從湛江火車站了解到，因受雨霧和大風(fēng)極端天氣影響，瓊州海峽全線封航，所有過(guò)海列車停運(yùn)，由鄭州開往?？诘腒457次列車分別變更運(yùn)行徑路至湛江火車站終止。接到調(diào)度命令后，作為連接海南島的重要運(yùn)輸咽喉通道，湛江火車站嚴(yán)格按照過(guò)海列車應(yīng)急處置辦法，全力做好應(yīng)急安置工作。

昨日16時(shí)40分，K457次列車停靠湛江站，車上共有258名過(guò)海旅客。由于正值粵西春運(yùn)返鄉(xiāng)潮，客流量較大，過(guò)海旅客退票工作格外棘手。記者在湛江火車站看見，滯留旅客們?cè)谥驹刚叩闹敢拢瑏?lái)到臨時(shí)取水點(diǎn)打上一壺溫?zé)岬陌组_水。

24日，湛江火車站迎來(lái)首批春運(yùn)旅客。 記者 張鋒鋒 攝

“同志，讓我們帶您去退票，我們代表鐵路部門向您致以誠(chéng)摯的歉意！”面對(duì)眾多下車的旅客，該站打開出站“綠色通道”，迅速將旅客隊(duì)列引導(dǎo)至第一候車室和售票大廳，并將封航公告、列車變更公告、聯(lián)系公告及時(shí)傳遞給所有旅客；增開6個(gè)退票專窗，安排專人為滯留旅客辦理退票，并雙人雙崗做好退票后臺(tái)驗(yàn)證，確保退票效率和準(zhǔn)確無(wú)誤。該站還通過(guò)廣播即時(shí)通報(bào)天氣情況，及時(shí)通過(guò)站車公告、微信、微博發(fā)布列車晚點(diǎn)或停運(yùn)信息，并做好安撫旅客工作。

“雖然寒潮打亂我們的行程，但鐵路職工細(xì)心周到的服務(wù)令我們非常感動(dòng)?！?來(lái)自鄭州的李燕女士的一番話，道出過(guò)海受阻旅客們的感激之情。截至1月24日19時(shí)，K457次列車共有464名過(guò)海旅客在該站下車，該站共為396名過(guò)海旅客辦理了退票手續(xù)，其余68名旅客滯留湛江市，候車室無(wú)人滯留。

24日，湛江火車站迎來(lái)首批春運(yùn)旅客。 記者 張鋒鋒 攝

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1月24日18時(shí)，湛江火車站當(dāng)天發(fā)送旅客5430人；1月25日旅客預(yù)售5706人，其中互聯(lián)網(wǎng)票未換1547人。

湛江機(jī)場(chǎng)客流量正常 增設(shè)母嬰室

（張雅婷）24日下午2時(shí)許，記者來(lái)到湛江機(jī)場(chǎng)，客流正常。記者在國(guó)內(nèi)出發(fā)大廳看到，入口處設(shè)置了自助值機(jī)設(shè)備，方便無(wú)行李托運(yùn)的旅客自助辦理乘機(jī)手續(xù)，大大縮短了辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間。旁邊放有一臺(tái)航班信息的電子屏幕，實(shí)時(shí)更新航班的狀態(tài)。在航班密集和客流高峰時(shí)段，湛江機(jī)場(chǎng)增派安檢人員，加開安檢通道及時(shí)疏導(dǎo)旅客，減少旅客排隊(duì)過(guò)檢等候時(shí)間，提高了旅客通過(guò)安檢效率。

據(jù)了解，今年春運(yùn)湛江機(jī)場(chǎng)不斷完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，在候機(jī)樓內(nèi)開通了免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WIFI）信號(hào)，增設(shè)了贈(zèng)閱報(bào)刊、冷熱飲用水器、手機(jī)充電站等。此外，湛江機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)候機(jī)廳內(nèi)增設(shè)了母嬰室，為攜帶嬰兒乘機(jī)出行的新媽咪提供人性化服務(wù)，解決“候機(jī)”之憂。另外，安檢、地勤等部門密切配合，為無(wú)陪老人、無(wú)陪兒童、輪椅旅客開啟綠色通道，提供全程無(wú)縫隙乘機(jī)服務(wù)。