7月19日，關(guān)于“導(dǎo)游強制游客消費”的視頻在網(wǎng)上傳播，引發(fā)輿論關(guān)注。我局對此高度重視，立即啟動調(diào)查程序，迅速開展處置工作。

經(jīng)查，視頻中的旅游團隊7月16日在山西省太原市由當?shù)芈眯猩缃M團出發(fā)，行程為北戴河、天津四日游，7月19日8:00左右，乘坐旅游大巴，由京津塘高速公路抵津。涉事導(dǎo)游鄧某為天津“地接導(dǎo)游”，為旅游團提供在津?qū)в畏?wù)，其導(dǎo)游證因有效期滿未申請換發(fā)，已于2023年9月9日被注銷，屬無證導(dǎo)游。7月19日10:30左右，該旅游團在津旅游行程中，鄧某言辭失當、態(tài)度惡劣，存在脅迫旅行者消費行為，引發(fā)游客不滿。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第四條、第十八條之規(guī)定，我局依法責(zé)令涉事導(dǎo)游改正違法行為，擬對其頂格處3萬元罰款，并沒收違法所得。處罰決定將在有關(guān)法定程序終了后作出。

我局將持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，堅決嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，全力提升我市旅游行業(yè)服務(wù)水平，不斷優(yōu)化我市旅游市場環(huán)境，為廣大游客暢游津城提供安全、舒適、貼心的服務(wù)保障，并誠摯歡迎社會各界予以監(jiān)督。

天津市文化和旅游局

2024年7月19日