一位88歲的李婆婆在湛江日報(bào)上看到《問卷入戶 文明入心》的報(bào)道，聯(lián)想到她居住的湛江科學(xué)館住宅樓后面有一塊荒地雜草叢生、蛇鼠出沒、廢棄物堆積，臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重，于是提筆向市文明創(chuàng)建辦寫了一封信，如實(shí)反映問題，希望解決問題。

收到信后，市文明創(chuàng)建辦要求盡快安排督導(dǎo)組到現(xiàn)場察看，并向霞山區(qū)文明創(chuàng)建辦反饋，要求持續(xù)跟進(jìn)，徹底解決問題。霞山區(qū)文明創(chuàng)建辦牽頭組織解放街道和民享西二社區(qū)等到場察看，共同制定整治方案。9月20日，霞山區(qū)組織20余名工作人員與志愿者合力整治清理，挖掘機(jī)和工程車開進(jìn)現(xiàn)場，將廢棄堆積物、垃圾雜草清理干凈。李婆婆的訴求得到圓滿解決。

一封市民來信引出一個感人故事；一次徹底整治“臟亂差”，詮釋了“民呼我應(yīng)、民需我為”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；一場市、區(qū)文明創(chuàng)建辦的聯(lián)合行動，解決了群眾急難愁盼的問題。

處理一封群眾來信，要走進(jìn)群眾、深入現(xiàn)場，找到問題癥結(jié)，采取措施真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾急難愁盼的問題，讓群眾看到滿意的結(jié)果。

與民便利，則城必興。正是得益于一件件便民小事的解決，一個個細(xì)微處的完善，市民在于無聲處聽見了城市的發(fā)展與進(jìn)步的鏗鏘之聲；于細(xì)微之處看到了城市治理與民生服務(wù)之間形成的良性互動；于件件惠民之事中感受到了持續(xù)提高群眾生活質(zhì)量，改善群眾生活品質(zhì)的豐碩成果。

為民辦實(shí)事，重在辦事，成于務(wù)實(shí)。點(diǎn)滴小事有百姓心聲，柴米油鹽有萬家憂樂。要多辦順民意、惠民生、暖民心的實(shí)事，把群眾的“心上事”當(dāng)成自己的“上心事”，用心用情用力把民生小事辦好，辦得讓群眾高興滿意。為民辦實(shí)事只有進(jìn)行時(shí)，必須久久為功、善作善成。切實(shí)做到把“問題清單”變成“成效清單”，努力為百姓托舉起穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

一封市民來信引發(fā)多方關(guān)注，湛江日報(bào)跟蹤報(bào)道了事件的全過程，弘揚(yáng)了正能量，體現(xiàn)出新聞媒體的擔(dān)當(dāng)作為。一封來信引發(fā)的故事，在市民中口口相傳，引發(fā)熱烈反響，體現(xiàn)出湛江這座城市的為民情懷和文明高度。