記者調查
南京也發(fā)現(xiàn)過多起網上銷售低價旅游券
湯潔告訴記者,足不出戶,就能在網上購買旅游產品,這種既方便又經濟的購買模式被越來越多的人喜愛。不過,目前網絡旅游準入門檻低,各種平臺和網站都發(fā)布旅游產品,再加上此類行為和產品的監(jiān)管存在空白,一些劣質產品混雜其中。去年開始,南京市場上旅游團購層出不窮,利用網絡售賣低價旅游券的行為,成為新出現(xiàn)的一類消費陷阱,旅游部門也曾經查處過。
“今年3月,在南京一些團購網站上,也出現(xiàn)了‘99元港澳游’,理智一點的消費者看到這種廣告都會知道,這個價格能夠去香港是不正常的,99元連買往返機票都遠遠不夠,這一定是個陷阱。組織者肯定要通過讓游客購物拿提成。市場上沒有免費午餐,為了保障權益,旅游者應該注意辨別,不要輕信這種低價團。”湯潔說,旅游質監(jiān)所有7位工作人員,每天都查閱大量報章雜志廣告以及各種團購網,尋找涉嫌操作“零負團費”的旅行社,一經發(fā)現(xiàn)就立刻叫停這種團。
消費者往往索賠無門
湯潔說,查處零團費購物團現(xiàn)在有兩個難點,一是認定難,二是審核相關線路經營成本時間長。
2010年7月,12名參加港澳游的南京游客因拒絕買煙,竟然遭到珠海地接社女導游的謾罵。旅游部門接到投訴后調查發(fā)現(xiàn),該團報價僅1480元,南京組團社只向地接社深圳康輝支付了每人450元地接費,遠遠低于這一旅游團的接待和服務成本,是典型的“零負團費”團,靠強迫或者騙游客購物來補差價賺錢。
當時調查歷時40天,因為工作人員要走訪南京兩家以上出境游組團社了解價格,還向珠海、廣州等地的旅游市場作了調查,并請教了南京市政府法制辦、玄武區(qū)人民法院,又與物價部門溝通之后,才最終做出處罰決定。而且質監(jiān)所只有7位工作人員,每天要翻閱大量旅游廣告,工作量也很大。
赴臺游也有低價團
別以為零負團只存在于港澳或者境內一些線路,就連赴臺游也有低價現(xiàn)象。從2011年南京全市旅游投訴來看,赴臺游投訴上升較快,主要涉及住宿條件不達標,導游服務質量差,一些旅行社的報價也開始打擦邊球,介于低價團和正常團的臨界點之間,讓旅游部門監(jiān)督起來也很頭痛。為此,不久前,質監(jiān)所就召集全市5家赴臺旅游組團社的負責人召開座談會,通報投訴情況,最后5家旅行社負責人共同商定臺灣游的常規(guī)線路價格一律不低于4000元/人,大家互惠互利共同發(fā)展。
業(yè)內人士分析,旅行社作為旅游中間商,通過形成特定數(shù)量的團隊向景區(qū)、酒店等議價,獲得一定折扣,以打包價向市場推出,所以不是暴利產品,毛利很低,不可能有非常大的折扣,任何削價競爭只會導致坑蒙拐騙與服務體驗下降。