記者體驗

寄件無“開箱驗視” 收件可“先驗貨后簽收”

目前湛江快遞行業(yè)“新國標”的實施情況如何？快遞員是否能真正做到寄件時“開箱驗視”，收件時讓消費者先驗貨后簽收呢？為此，記者以消費者的身份，寄一份同城快遞和網(wǎng)絡購物，對快遞寄件和收件進行一番體驗。

5月31日，記者以消費者的身份，郵寄一瓶爽膚水到湛師。事前，記者用盒子將爽膚水包裝好，并貼上包裝紙和膠布。當快遞員前來收件時，他觀察了包裹的外包裝，并向記者詢問里面裝的是什么東西。當記者如實相告時，快遞員沒有開箱驗視，只讓記者填單交錢，然后離開。

6月1日，收件人小何在湛師收到這份快遞時，只看到包裝盒上貼了一張快遞單，包裝盒外層沒有被加上其他包裝。小何要求先驗貨再簽收，快遞員表示同意，并幫小何拆開包裝。包裝盒內(nèi)的爽膚水完好無損，小何簽名后離開。據(jù)小何介紹，收件時旁邊一位女生在淘寶網(wǎng)購買了電器，同樣要求先驗貨，該快遞員也點頭同意。

6月5日，記者收到京東商城寄來的快遞。由于購買的是電話機，記者在收件時要求先驗貨。快遞員十分配合，讓記者先拆包裝檢查內(nèi)件，內(nèi)件無損的情況下，再讓記者簽名領取。

6月7日，記者收到淘寶網(wǎng)寄來的快遞。當記者要求先拆包裝再簽名時，快遞員稱，若外包裝完好，必須先簽名再拆包裝，并讓記者檢查快遞的外包裝。當記者簽名后，快遞員幫助記者拆開包裝，讓記者檢查內(nèi)件。

快遞行業(yè)

執(zhí)行“開箱驗視”有困難 客戶要求“先驗貨后簽收”

記者采訪了解到，寄件實行“開箱驗貨”，許多快遞員稱壓力很大。

某快遞公司快遞員小陸告訴記者，“開箱驗視”好處在于可以保證快遞正常運行?！昂芏嗉募瞬恢烙行┪锲肥遣荒芸爝f的”，小陸向記者介紹，易燃易爆和有腐蝕性的物品都不能郵寄，一些水果和貨幣也不能通過包裹郵寄，如果快遞員發(fā)現(xiàn)這些禁寄物品，會讓寄件人選擇其他方式投遞。

但是，“開箱驗視”大大增加了快遞員的工作量?！艾F(xiàn)在我每天要跑二十多個地方，收發(fā)近百件包裹，時間根本不夠用。”小陸告訴記者，如果當天包裹太多、任務量大，他根本沒有時間將每個包裹都“開箱驗視”。這種情況下，他通常都會詢問顧客寄的物品是什么，畢竟很多客戶都不希望自己寄送的包裹被“開箱驗視”，這么做也是尊重消費者。

從事快遞業(yè)近2年的小羅認為，快遞員收件時執(zhí)行“開箱驗視”存在兩方面的困難，一是客戶不配合，二是部分快遞員不主動開箱驗視?！昂芏鄷r候我們上門取件時寄件人已經(jīng)包裝好了。”小羅說，公司一直要求他們收件時必須驗貨，但部分寄件人以包裹里的物品是個人隱私，拒絕讓快遞員檢查。由于上門取件時沒有安檢機器，這時再要求“開箱驗視”很多人并不愿意，有時甚至因為堅持檢查而造成客戶流失。

受訪的快遞員均坦言，雖然快遞公司執(zhí)行“開箱驗視”存在一定困難，但送件時收件人往往也要求“先驗貨后簽收”?！拔夷芾斫饪蛻舻男那椋图r我一般都會讓客戶先拆包裝后簽收。同樣地，我也希望客戶能理解快遞員的工作，如果快遞員不執(zhí)行‘開箱驗視’，會被別人認為不稱職或偷懶，但有時按規(guī)定執(zhí)行卻又得不到客戶的諒解”，小羅說。

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《快遞服務》規(guī)定：寄件人應將快件內(nèi)件的種類和性質(zhì)告知收派員。對交寄的信件，必要時快遞公司可要求開拆，進行驗視，但不應檢查信件內(nèi)容。對交寄的包裹和印刷品，快遞公司收寄時應當場驗視內(nèi)件，寄件人拒絕驗視的，可不予收寄。經(jīng)驗視，收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人出具相關部門的安全證明，否則，不予收寄。

快遞公司收派員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。對于代收貨款快件，網(wǎng)絡購物、電視購物和郵購等快件，收件人可以打開包裹，先驗收內(nèi)件再簽收。驗收時，可對內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進行清點，但不能對內(nèi)件進行試用或進行產(chǎn)品功能測試。對普通快件，收件人應當先檢查外包裝，如果外包裝有明顯破損，也可以要求開包驗貨，檢驗合格后再簽收。