被稱(chēng)為快遞行業(yè)的“新國(guó)標(biāo)”——《快遞服務(wù)》已于今年5月1日起全面實(shí)施。一個(gè)多月過(guò)去了，“新國(guó)標(biāo)”規(guī)定的“先驗(yàn)貨后簽收”、“寄件前要開(kāi)箱驗(yàn)視”在我市是否開(kāi)始執(zhí)行？快遞企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中存在什么困難？為此，記者采訪(fǎng)了我市多家快遞企業(yè)的快遞員，并以消費(fèi)者的身份，對(duì)快遞寄件和收件進(jìn)行了一番體驗(yàn)。
市民看法
擔(dān)心“開(kāi)箱驗(yàn)視”泄露個(gè)人隱私
對(duì)于“寄件要開(kāi)箱驗(yàn)視”這個(gè)規(guī)定，市民褒貶不一，大部分市民擔(dān)心會(huì)泄露個(gè)人隱私?！翱爝f員收件時(shí)當(dāng)場(chǎng)檢查內(nèi)件，可以防止意外發(fā)生。但對(duì)于寄件人而言，我寄的包裹里有什么物品，這是我個(gè)人的隱私，快遞員只需負(fù)責(zé)將包裹送到收件地址就行?！眲⑴恳o外地的母親寄一些補(bǔ)品，她將包裹的內(nèi)容直接告知快遞員。然而，當(dāng)快遞員要求開(kāi)箱驗(yàn)視時(shí)，卻遭到劉女士的拒絕?！拔乙呀?jīng)坦白告訴他包裹里裝的是什么，我不同意讓其他人拆我的包裹。”
記者在采訪(fǎng)中了解到，大部分市民不愿意讓快遞員將已經(jīng)包裝好的包裹拆開(kāi)?！叭绻牡氖莾?nèi)衣或私密用品，就更不能讓快遞員檢查?！苯?jīng)常網(wǎng)購(gòu)的周女士表示，如果每件商品都要開(kāi)箱驗(yàn)貨，快遞員的工作時(shí)間就會(huì)增加，快遞公司可能會(huì)因此加人手，而這筆費(fèi)用肯定會(huì)分?jǐn)偟较M(fèi)者頭上，到時(shí)寄件又要漲價(jià)了。
而對(duì)于“先驗(yàn)貨后簽收”的新規(guī)定，受訪(fǎng)的市民則紛紛拍手叫好?！耙郧笆占r(shí)，快遞員一般都要求我們先簽字再驗(yàn)貨，不簽字就直接把包裹退回去?！崩钕壬f(shuō)，如果快遞公司能提醒市民“先驗(yàn)貨后簽收”，顧客在寄件時(shí)自然也愿意配合快遞員“開(kāi)箱驗(yàn)視”的工作，“新國(guó)標(biāo)”的實(shí)施，需要快遞員和消費(fèi)者雙方的理解和配合。
經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購(gòu)物的羅女士告訴記者，自從實(shí)施“新國(guó)標(biāo)”，不少淘寶店主會(huì)主動(dòng)提醒買(mǎi)家 “開(kāi)箱驗(yàn)視”?！?月初，我在淘寶網(wǎng)買(mǎi)了一個(gè)豆?jié){機(jī)，付款后網(wǎng)頁(yè)上自動(dòng)彈出提示語(yǔ)，提醒我記得當(dāng)面拆件簽收。上周，我收到淘寶店家寄來(lái)的快遞，收件單上打印著‘務(wù)必買(mǎi)家本人簽收，請(qǐng)快遞員當(dāng)面拆包驗(yàn)貨’?？赡苁怯捎凇聡?guó)標(biāo)’施行后，大家在寄收快遞時(shí)都提高了安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)?！?/p>
記者走訪(fǎng)
快遞“開(kāi)箱驗(yàn)視”多是“走過(guò)場(chǎng)”
臨近畢業(yè)，許多大學(xué)生要把行李托運(yùn)回家。記者留意到，不少快遞公司在高校的書(shū)報(bào)亭設(shè)點(diǎn)，由報(bào)亭人員代收個(gè)人快遞，然后由快遞公司統(tǒng)一接收所有快遞。
記者在湛江師范學(xué)院看到，書(shū)報(bào)亭旁堆滿(mǎn)了不同大小的箱子和包裝袋。一些學(xué)生陸陸續(xù)續(xù)地提著行李來(lái)托運(yùn)，他們將行李放在電子秤上稱(chēng)重，然后填單交錢(qián)。報(bào)亭工作人員只是簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)行李里裝的是什么，并沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)視?！霸谶@里寄件都不用拆包裝嗎？”記者疑惑?！爸灰锩鏇](méi)有易碎物品，我們一般都不拆件。若有易碎物品，寄件人自己負(fù)責(zé)，快遞公司一概不管。”一工作人員透露。
“那收件時(shí)是否可以先驗(yàn)貨再簽收呢？”一家負(fù)責(zé)代理圓通快遞的報(bào)亭表示“可以”，而另一家代理申通快遞的報(bào)亭則表示，收件人需要先簽名后驗(yàn)貨。“收件人先簽名然后當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，有問(wèn)題的話(huà)可與快遞員協(xié)商。簽名不等于簽收，所謂簽收是收件人簽完名字后，快遞員把單子拿回公司掃描?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。
6月6日下午4時(shí)40分，記者在湛師看到有快遞公司開(kāi)車(chē)前來(lái)接收快遞。對(duì)于已用紙箱包裝好的快遞，快遞員用膠布將箱子封好，放進(jìn)車(chē)內(nèi)，全程并沒(méi)有打開(kāi)箱子驗(yàn)視。
記者以寄件為由，先后致電順豐、圓通、申通和韻達(dá)等快遞公司的快遞員。雖然他們都聲稱(chēng)驗(yàn)視是快遞業(yè)務(wù)不可缺少的環(huán)節(jié)，但一聽(tīng)說(shuō)記者寄回湛江本地時(shí)，他們均表示不用開(kāi)箱驗(yàn)視。“若是寄往外省的快遞，由于要空運(yùn)，快遞員一般會(huì)要求開(kāi)箱驗(yàn)視”，對(duì)方表示。
