????湛江新聞網(wǎng)訊：近日，工行廣東省行對(duì)全省各分行今年前三季度服務(wù)工作情況進(jìn)行綜合考核，工行湛江分行獲得全省第二名的佳績(jī)。

????工商銀行湛江分行始終將改進(jìn)和提升客戶服務(wù)作為全行發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，以“打造卓越服務(wù)，建設(shè)滿意工行”為目標(biāo)，積極推行服務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行模式，增強(qiáng)全行服務(wù)意識(shí)，不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。今年以來(lái)，該行深入開(kāi)展“滿意在工行”等主題活動(dòng)，逐步推行“客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”和“網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，及時(shí)了解各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況以便采取相應(yīng)改進(jìn)措施。

????同時(shí)，該行加快服務(wù)渠道建設(shè)，為客戶提供舒適高效的服務(wù)環(huán)境。2009年以來(lái)至2012年10月末，該行共改造搬遷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)33個(gè)，全行69個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)均面積達(dá)到305平方米，其中20個(gè)高端網(wǎng)點(diǎn)（財(cái)富中心及貴賓理財(cái)中心）網(wǎng)均面積507平方米。建成離行式自助銀行7家，目前全行擁有自助設(shè)備（柜員機(jī)、自助終端、POS、網(wǎng)上銀行、電話銀行）1129臺(tái)，其中柜員機(jī)195臺(tái)，比2008年末增加了一倍。

????此外，該行還進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率。積極推廣業(yè)務(wù)集中處理，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，提高服務(wù)效率，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減輕柜面壓力，解決網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。