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          湛江工行前三季度服務(wù)工作考核居全省第二

          2012-10-30 17:03 來(lái)源:湛江新聞網(wǎng) 作者:王朝德

          ????湛江新聞網(wǎng)訊:近日,工行廣東省行對(duì)全省各分行今年前三季度服務(wù)工作情況進(jìn)行綜合考核,工行湛江分行獲得全省第二名的佳績(jī)。

          ????工商銀行湛江分行始終將改進(jìn)和提升客戶服務(wù)作為全行發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,以“打造卓越服務(wù),建設(shè)滿意工行”為目標(biāo),積極推行服務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行模式,增強(qiáng)全行服務(wù)意識(shí),不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。今年以來(lái),該行深入開(kāi)展“滿意在工行”等主題活動(dòng),逐步推行“客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”和“網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”,及時(shí)了解各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況以便采取相應(yīng)改進(jìn)措施。

          ????同時(shí),該行加快服務(wù)渠道建設(shè),為客戶提供舒適高效的服務(wù)環(huán)境。2009年以來(lái)至2012年10月末,該行共改造搬遷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)33個(gè),全行69個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)均面積達(dá)到305平方米,其中20個(gè)高端網(wǎng)點(diǎn)(財(cái)富中心及貴賓理財(cái)中心)網(wǎng)均面積507平方米。建成離行式自助銀行7家,目前全行擁有自助設(shè)備(柜員機(jī)、自助終端、POS、網(wǎng)上銀行、電話銀行)1129臺(tái),其中柜員機(jī)195臺(tái),比2008年末增加了一倍。

          ????此外,該行還進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升服務(wù)效率。積極推廣業(yè)務(wù)集中處理,規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,提高服務(wù)效率,縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,減輕柜面壓力,解決網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

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