????湛江新聞網(wǎng)訊：10月9日，消費(fèi)者龐先生親自到廉江市消委會(huì)道謝：“沒有廉江市消委會(huì)幫助，經(jīng)銷商不會(huì)把4288元退給我的，非常感謝你們?！?/p>

????今年4月23日，消費(fèi)者龐先生花了4288元購(gòu)買一臺(tái)某品牌N7102手機(jī)。在購(gòu)買該手機(jī)時(shí)，他看到手機(jī)說(shuō)明書手機(jī)是四頻手機(jī)，當(dāng)他去香港和美國(guó)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)不支持國(guó)外3G的功能無(wú)法使用，只有兩個(gè)頻段能工作，導(dǎo)致自己在香港和美國(guó)不能使用3G網(wǎng)絡(luò)。龐先生非常惱火，回國(guó)后要求經(jīng)銷商退還貨款。但在解決過(guò)程中，經(jīng)銷商稱該手機(jī)是生產(chǎn)商的事，與他無(wú)關(guān)。9月26日，龐先生向廉江市消委會(huì)投訴。

????廉江市消委會(huì)接到消費(fèi)者龐先生訴求后，立即電話聯(lián)系生產(chǎn)商售后服務(wù)中心，反映該品牌手機(jī)頻段與宣傳不符問(wèn)題，說(shuō)明書中明確標(biāo)明手機(jī)為四頻手機(jī)，但國(guó)外只有兩個(gè)頻道支持，影響了龐先生在香港和國(guó)外的正常使用。當(dāng)天下午，生產(chǎn)商答復(fù)，已經(jīng)和龐先生聯(lián)系上了同意退機(jī)退款簽訂相關(guān)協(xié)議。事情才圓滿解決。

????廉江市消委會(huì)表示，消費(fèi)者遇到該問(wèn)題可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，如遇到阻礙也可通過(guò)以下途徑維權(quán)，包括請(qǐng)求消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解；向有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴。