????湛江新聞網(wǎng)訊：開播近兩年來，雷州市“行風(fēng)熱線”節(jié)目始終秉承“提出問題、解決問題、反饋落實(shí)”的宗旨，充分發(fā)揮新聞媒體覆蓋面廣，社會輿論強(qiáng)的特點(diǎn)，為群眾解難題、辦實(shí)事，得到了社會各界和人民群眾的好評。

????形式多樣，拓寬群眾參與渠道。雷州市“行風(fēng)熱線”欄目采取主持人+嘉賓+熱線電話+微博的方式，讓群眾通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)郵箱、微博對上線的單位提出咨詢、投訴、建議和意見，實(shí)現(xiàn)了電臺、電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”新模式。該市還將“行風(fēng)熱線”節(jié)目視頻上傳到微博雷府行風(fēng)和雷州市政府網(wǎng)。拓寬了群眾參與節(jié)目的渠道，極大調(diào)動了上線單位和群眾參與的積極性。自節(jié)目開播以來，共接聽群眾來電275次，其中咨詢建議類122條，有力地搭建了群眾與政府溝通、對話的平臺。

????暗訪曝光，真心實(shí)意為民解憂。為彰顯行風(fēng)熱線“提出問題、解決問題”的宗旨，該市改變以往被動坐等群眾來電咨詢、投訴的做法，成立行風(fēng)熱線暗訪組，深入群眾，找準(zhǔn)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，上線時曝光，要求上線單位予以解決。如環(huán)保局上線時，行風(fēng)熱線節(jié)目組曝光某水管廠制作膠管時散發(fā)的廢氣、末梢嚴(yán)重污染附近群眾身心健康，該局表示節(jié)目結(jié)束后立即進(jìn)行核查。第二天，該局副局長帶隊到該廠現(xiàn)場核查，并依法對該廠進(jìn)行取締。解決了當(dāng)?shù)厝罕娮顬閼n心的環(huán)境污染問題。

????跟蹤問效，確保問題解決到位。該市要求上線單位對群眾的投訴問題，能解決的要當(dāng)場給予解決，不能現(xiàn)場解決的，需在10個工作日之內(nèi)作出答復(fù)，特殊情況可再延長至20個工作日。為確保群眾反映的問題得到妥善的解決，該市“行風(fēng)熱線”節(jié)目組組織人員進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并在《雷州新聞》中開設(shè)的“行風(fēng)回音壁”板塊作深度報道，督促相關(guān)單位迅速落實(shí)整改，增強(qiáng)“熱線”的時效性，確保問題得到有效解決。如群眾反映該市某市場下午占道經(jīng)營阻塞交通給市民出行造成諸多不便的問題。該市公用事業(yè)局在接聽熱線電話后的第二天組織人員對該市場進(jìn)行全面整頓，安排專人駐點(diǎn)監(jiān)管，有效整治了該市場占道經(jīng)營的問題。群眾對辦事效率贊不絕口。

????開播至今，共播出節(jié)目43期，解決群眾投訴類問題153個，辦結(jié)率達(dá)91%以上。社會各界和群眾對上線部門極為滿意。“行風(fēng)熱線”節(jié)目有效搭建了群眾與政府的連心橋，熱了民心。