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          吳川國稅辦稅服務廳女稅官展風采

          2015-03-18 23:34 來源:湛江新聞網 作者:黎勁風 吳偉

          ????吳川市國家稅務局辦稅服務廳共有員工15人,其中14名是女同志。這些干練專業(yè)、扎實工作的女稅官,多年來奮發(fā)努力,以先進的思想和過硬的業(yè)務素質不斷提升和武裝自己,在各自崗位上敬業(yè)奉獻,積極為國積累資金,為稅收事業(yè)貢獻力量。繼早年獲“湛江市巾幗文明崗”及“廣東省巾幗文明崗”等榮譽后,該辦稅服務廳最近獲得“全國巾幗文明崗”的更高殊榮,向外界展示了吳川國稅的良好形象。

          ????創(chuàng)一流服務

          ????近年來,吳川國家稅務局辦稅服務廳深入開展“爭創(chuàng)一流業(yè)績、錘煉一流作風、創(chuàng)新一流服務”的“巾幗建功”長效創(chuàng)建活動,突出“服務”主題,全面推進現(xiàn)代化納稅服務體系建設,不斷優(yōu)化服務舉措,推進納稅服務提速、提質、提效,納稅服務水平實現(xiàn)跨越式發(fā)展,以實際行動不斷擦亮“巾幗文明崗”品牌。

          ????為了給納稅人提供更優(yōu)質的服務,辦稅服務廳建立健全了辦稅服務承諾、首問責任、導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、應急處理等15項辦稅服務廳基本工作制度和延伸服務制度,并出臺了納稅服務工作制度匯編。女稅官們積極學習《吳川市國稅系統(tǒng)納稅服務工作規(guī)范(試行)》、《吳川市國家稅務局辦稅服務廳文明禮儀規(guī)范》、《吳川市國家稅務局導稅服務制度(試行)》等制度,做到了把服務制度熟于心,行于形,實現(xiàn)納稅服務規(guī)范化、標軌化,大大提升了服務水準。

          ????辦稅服務廳堅持以納稅人的需求作為第一信號,通過設立意見箱、行業(yè)走訪、稅企座談、調查問卷、導稅交流等多種形式,問計于納稅人、問需納稅人,做到謀劃納稅服務工作心中有方向,使服務工作接地氣、有靈氣,使服務工作更具活力、更有作為。在2014年開展的群眾路線教育實踐活動中,辦稅服務廳多渠道征求群眾對辦稅服務廳的意見建議,收集各類意見、建議20條,解決了納稅人提出應該在大廳設置復印機方便納稅人等訴求,主動幫助解決納稅人實際問題10個,做到了“想納稅人所想,解納稅人之急”。

          ????苦練“內功”

          ????在辦稅服務廳工作,女稅官們要面對來自社會各階層的納稅人群體。在前來辦稅的群體中,有年輕小姑娘小伙子,也有六七十歲的大爺大媽;有文化程度高的,也有文化程度相對較低的;有專業(yè)性強業(yè)務熟的,也有初次前來業(yè)務生疏的;有脾氣好的也有性格犟的,有本地人也有外省過來務工的……為了服務好這個龐雜的群體,大廳入口處增設導稅臺,它成為一個上通下達聯(lián)接納稅人與業(yè)務部門的有利陣地。在這里,大廳的十一朵稅花輪流值勤,展開“微笑服務”,一聲聲親切的“您好”,展示出良好的服務態(tài)度。

          ????為了幫助納稅人用最短的時間找到正確的窗口辦理業(yè)務,辦稅大廳的女稅官們苦練“內功”:一方面學會換位思考,將“服務納稅人”內化于心。通過對納稅人各方面情況的深入了解,揣摸他們對稅務部門的服務需求,在工作中設身處地的為納稅人提供優(yōu)質服務奠定基礎。根據(jù)納稅人的特征采取不同的工作方法,既有利于對稅收相關政策的宣傳到位,又能促進納稅人對政策的盡快理解與接納,保證業(yè)務順利開展。另一方面,辦稅大廳實行輪崗制,通過加大干部輪崗力度,培養(yǎng)“一崗多能”、“全能復合型人才”,夯實服務基礎,提高整體服務水平;堅持把新進入的公務員分配到一線服務窗口去,提升窗口服務能力。大廳的女稅官還十分注重加強專業(yè)知識、服務禮儀和創(chuàng)新能力的學習。工作中,女稅官們充分發(fā)揚團結、互助精神,一項業(yè)務中,操作最熟練的那個,會自覺為其他同事熱心指導,幫助團體每個成員盡快熟練掌握該項業(yè)務。一項如此,項項如此。整個大廳的工作人員都能熟練處理每筆業(yè)務,為納稅人帶來高品質服務。

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          ????“多元”辦稅

          ????辦稅大廳是一個業(yè)務種類繁雜的窗口單位,隨著營改增范圍的逐步擴大,更多新的行業(yè)加入國稅管理范圍;隨著部分審批權限的前移,前臺業(yè)務內容越來越豐富;隨著金稅三期工程的試點與逐步推進等,越來越多的業(yè)務知識、操作技能需要學習更新……大廳的工作任務越來越重。該辦稅服務廳相繼安裝自動辦稅終端機、建成自助辦稅服務區(qū)、開通“同城通辦”,一步步構建起多元化辦稅體系,有效解決了這些難題。

          ????辦稅高峰期,各個辦稅窗口業(yè)務都很繁重。由于前來辦稅的納稅人很多,有時候排到后面的納稅人多少會有一些焦急,但是辦稅大廳ARM自動辦稅終端機的安裝解決了這一問題,它實現(xiàn)了納稅人自助辦理納稅申報、繳稅、IC卡抄報稅和清卡、發(fā)票驗舊、發(fā)票認證等多項業(yè)務的功能。在大廳,像這樣的自助式便民服務還有許多種,比如設立網上申報專區(qū),使納稅人能夠在這里自助完成網上辦稅,還可以得到女稅官們的操作指導。這些自助式便民服務,拓寬了納稅人業(yè)務辦理的渠道,延伸了納稅服務的時間和空間。無論在等待還是業(yè)務辦理過程,均節(jié)省了時間,提高了效率。另一方面,也分流了窗口的人群,相應減輕了前臺工作人員的壓力,實際上開創(chuàng)了一種納稅人與稅務機關雙贏的局面。?

          ????為了讓辦稅大廳的服務體系更完善,大廳嚴格按照國家稅務總局辦稅服務廳服務規(guī)范及標識規(guī)范的規(guī)定和要求,完善各辦稅窗口標識指引,統(tǒng)一規(guī)范的區(qū)域設置,打造規(guī)范統(tǒng)一、便捷實用、整潔大方的辦稅環(huán)境;在辦稅服務廳安裝了攝像頭、拾音器等監(jiān)控系統(tǒng)設備,實現(xiàn)調度指揮、實時監(jiān)控、統(tǒng)計分析、業(yè)務預警、應急處理等功能全覆蓋。大廳安裝的叫號系統(tǒng)不但提高了辦稅大廳硬件設施的標準化建設,更解決了高峰期人頭涌涌人聲嘈雜的混亂場面,避免引發(fā)納稅人的不滿和抱怨,讓服務納稅人更人性化。在大廳主任倡導下,目前正加緊開通終端機的“自動售票”?這一業(yè)務功能,到時納稅人領取發(fā)票將可以不通過柜臺,直接在自動辦稅終端機操作,領用手續(xù)大大簡化,更方便、更快捷。評價器的安裝促進了考核機制的規(guī)范,使納稅服務考核激勵機制與績效考評結合起來,客觀科學的評價辦稅服務廳及工作人員工作績效,提高了工作人員的積極性。24小時自助辦稅服務區(qū)的建成,構建了多元化辦稅體系,實現(xiàn)了辦稅時間“不打烊”。同時,辦稅廳對原功能窗口進行整合,除發(fā)票發(fā)售和車購稅申報因操作系統(tǒng)不能整合而單獨設置窗口外,其他涉稅業(yè)務歸并到綜合窗口“一窗式”辦理,解決了納稅人辦理不同涉稅業(yè)務跑多個窗口的問題。

          ????新開通的“同城通辦”,大大地方便了納稅人,卻給該辦稅服務廳帶來更大的工作壓力和考驗,很多基層分局的納稅人因為辦稅服務廳的功能齊全、服務高效優(yōu)質而來該辦稅服務廳辦理業(yè)務,導致服務廳的業(yè)務量大增,而服務廳的人員卻未能及時調增,但女稅官們無怨無悔,以同樣熱情的態(tài)度為來自基層的納稅人服務。

          ????細微見真情

          ????該辦稅服務廳在人員管理方面非常嚴格,大廳主任楊小娟以身作則、率先垂范,她總是妝容得體,衣著整潔,面帶微笑,目光溫柔。在她領導下,女稅官們上班準時打卡,統(tǒng)一著裝,一身稅服整潔靚麗,儀容儀表大方得體,業(yè)務操作標準規(guī)范。她們對自己高標準、嚴要求,對納稅人優(yōu)服務,低姿態(tài)。

          ????“叮咚叮咚叮咚……叮咚叮咚叮咚”,蘋果手機的經典鈴聲響了很久卻沒人接。3號窗口的云姐抬頭一看,原來剛才一個代開發(fā)票的臨時納稅人匆忙中把手機落在柜臺上。她馬上拿起手機,耐心地向對方說明情況,請對方盡快通知機主回來認領。類似的情況時有發(fā)生:納稅人一時粗心,遺漏如手機、發(fā)票章、資料袋等物件在柜臺,女稅官們在不影響正常工作的前提下,會盡快聯(lián)系失主,妥善保管到失主前來認領時?!凹毼⒅幰娬媲椤?,多年來,這種看似瑣碎、微小的堅持,換來的卻是納稅人對大廳稅務人員的高度信任。這份信任,令廣大納稅人一提起吳川國稅辦稅大廳的工作人員時,都忍不住連聲稱贊。納稅人的口碑,為女稅官們頭頂添上一抹“貼心服務”的光環(huán)。

          ????女性當家?

          ????俗語云:女人能頂半邊天。而吳川國稅辦稅大廳,多年來一直是女性當家:2009年至今,經她們之手入庫的稅金累計10億多,為家鄉(xiāng)的經濟建設奉獻了青春的熱情。?

          ????辦稅服務廳的女稅官們不僅工作能力強,內心也善良。她們堅持熱心公益,奉獻社會。多年來,辦稅服務廳一直保持著對社會公益事業(yè)的滿腔熱情,視奉獻社會為己任。在雅安地震、玉樹地震和兄弟單位同事不幸重傷等災難事件中,她們共捐款4900元;她們積極響應政府扶貧濟困號召,為結對幫扶的王村港覃寮村委會的貧困戶捐資6000元,還想方設法介紹有意愿的5戶貧困戶到工廠就業(yè),聯(lián)系有關部門幫扶了2戶的子女免費就讀湛江機電學校等,結對的貧困戶都實現(xiàn)了脫貧。

          ????火紅的玫瑰,正吐露芬芳,國稅的形象,蒸蒸日上。她們以永不枯竭的工作熱情,為納稅人提供更優(yōu)質、更高效、更滿意的服務,真正的讓“巾幗文明”彰顯紅色力量。?正因為她們堅守信念,在崗位上勤勞奉獻,所以得到了許多榮譽的肯定。辦稅服務廳先后獲得過“湛江市巾幗文明崗”“廣東省巾幗文明崗”“全國巾幗文明崗”等榮譽,成為吳川國稅一個品牌窗口單位,得到了上級局及地方黨委政府的充分肯定。辦稅服務廳的女稅官中,獲得省國稅局“全省國稅系統(tǒng)先進工作者”榮譽1人,被湛江市國稅局和湛江市共青團聯(lián)合評選為“青年崗位能手”的1人,被評為“湛江市國稅系統(tǒng)財稅庫銀橫向聯(lián)網”先進個人的1人,被評為“優(yōu)秀公務員”的9人次,彰顯了良好的社會形象。

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