????吳川市國家稅務局辦稅服務廳共有員工15人，其中14名是女同志。這些干練專業(yè)、扎實工作的女稅官，多年來奮發(fā)努力，以先進的思想和過硬的業(yè)務素質不斷提升和武裝自己，在各自崗位上敬業(yè)奉獻，積極為國積累資金，為稅收事業(yè)貢獻力量。繼早年獲“湛江市巾幗文明崗”及“廣東省巾幗文明崗”等榮譽后，該辦稅服務廳最近獲得“全國巾幗文明崗”的更高殊榮，向外界展示了吳川國稅的良好形象。
????創(chuàng)一流服務
????近年來，吳川國家稅務局辦稅服務廳深入開展“爭創(chuàng)一流業(yè)績、錘煉一流作風、創(chuàng)新一流服務”的“巾幗建功”長效創(chuàng)建活動，突出“服務”主題，全面推進現(xiàn)代化納稅服務體系建設，不斷優(yōu)化服務舉措，推進納稅服務提速、提質、提效，納稅服務水平實現(xiàn)跨越式發(fā)展，以實際行動不斷擦亮“巾幗文明崗”品牌。
????為了給納稅人提供更優(yōu)質的服務，辦稅服務廳建立健全了辦稅服務承諾、首問責任、導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、應急處理等15項辦稅服務廳基本工作制度和延伸服務制度，并出臺了納稅服務工作制度匯編。女稅官們積極學習《吳川市國稅系統(tǒng)納稅服務工作規(guī)范(試行)》、《吳川市國家稅務局辦稅服務廳文明禮儀規(guī)范》、《吳川市國家稅務局導稅服務制度（試行）》等制度，做到了把服務制度熟于心，行于形，實現(xiàn)納稅服務規(guī)范化、標軌化，大大提升了服務水準。
????辦稅服務廳堅持以納稅人的需求作為第一信號，通過設立意見箱、行業(yè)走訪、稅企座談、調查問卷、導稅交流等多種形式，問計于納稅人、問需納稅人，做到謀劃納稅服務工作心中有方向，使服務工作接地氣、有靈氣，使服務工作更具活力、更有作為。在2014年開展的群眾路線教育實踐活動中，辦稅服務廳多渠道征求群眾對辦稅服務廳的意見建議，收集各類意見、建議20條，解決了納稅人提出應該在大廳設置復印機方便納稅人等訴求，主動幫助解決納稅人實際問題10個，做到了“想納稅人所想，解納稅人之急”。
????苦練“內功”
????在辦稅服務廳工作，女稅官們要面對來自社會各階層的納稅人群體。在前來辦稅的群體中，有年輕小姑娘小伙子，也有六七十歲的大爺大媽；有文化程度高的，也有文化程度相對較低的；有專業(yè)性強業(yè)務熟的，也有初次前來業(yè)務生疏的；有脾氣好的也有性格犟的，有本地人也有外省過來務工的……為了服務好這個龐雜的群體,大廳入口處增設導稅臺,它成為一個上通下達聯(lián)接納稅人與業(yè)務部門的有利陣地。在這里，大廳的十一朵稅花輪流值勤，展開“微笑服務”，一聲聲親切的“您好”，展示出良好的服務態(tài)度。
????為了幫助納稅人用最短的時間找到正確的窗口辦理業(yè)務，辦稅大廳的女稅官們苦練“內功”：一方面學會換位思考，將“服務納稅人”內化于心。通過對納稅人各方面情況的深入了解，揣摸他們對稅務部門的服務需求，在工作中設身處地的為納稅人提供優(yōu)質服務奠定基礎。根據(jù)納稅人的特征采取不同的工作方法，既有利于對稅收相關政策的宣傳到位，又能促進納稅人對政策的盡快理解與接納，保證業(yè)務順利開展。另一方面，辦稅大廳實行輪崗制，通過加大干部輪崗力度，培養(yǎng)“一崗多能”、“全能復合型人才”，夯實服務基礎，提高整體服務水平；堅持把新進入的公務員分配到一線服務窗口去，提升窗口服務能力。大廳的女稅官還十分注重加強專業(yè)知識、服務禮儀和創(chuàng)新能力的學習。工作中，女稅官們充分發(fā)揚團結、互助精神，一項業(yè)務中，操作最熟練的那個，會自覺為其他同事熱心指導，幫助團體每個成員盡快熟練掌握該項業(yè)務。一項如此，項項如此。整個大廳的工作人員都能熟練處理每筆業(yè)務，為納稅人帶來高品質服務。
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????“多元”辦稅
????辦稅大廳是一個業(yè)務種類繁雜的窗口單位，隨著營改增范圍的逐步擴大，更多新的行業(yè)加入國稅管理范圍；隨著部分審批權限的前移，前臺業(yè)務內容越來越豐富；隨著金稅三期工程的試點與逐步推進等，越來越多的業(yè)務知識、操作技能需要學習更新……大廳的工作任務越來越重。該辦稅服務廳相繼安裝自動辦稅終端機、建成自助辦稅服務區(qū)、開通“同城通辦”，一步步構建起多元化辦稅體系，有效解決了這些難題。
????辦稅高峰期，各個辦稅窗口業(yè)務都很繁重。由于前來辦稅的納稅人很多，有時候排到后面的納稅人多少會有一些焦急，但是辦稅大廳ARM自動辦稅終端機的安裝解決了這一問題，它實現(xiàn)了納稅人自助辦理納稅申報、繳稅、IC卡抄報稅和清卡、發(fā)票驗舊、發(fā)票認證等多項業(yè)務的功能。在大廳，像這樣的自助式便民服務還有許多種，比如設立網上申報專區(qū)，使納稅人能夠在這里自助完成網上辦稅，還可以得到女稅官們的操作指導。這些自助式便民服務，拓寬了納稅人業(yè)務辦理的渠道，延伸了納稅服務的時間和空間。無論在等待還是業(yè)務辦理過程，均節(jié)省了時間，提高了效率。另一方面，也分流了窗口的人群，相應減輕了前臺工作人員的壓力，實際上開創(chuàng)了一種納稅人與稅務機關雙贏的局面。?
????為了讓辦稅大廳的服務體系更完善，大廳嚴格按照國家稅務總局辦稅服務廳服務規(guī)范及標識規(guī)范的規(guī)定和要求，完善各辦稅窗口標識指引，統(tǒng)一規(guī)范的區(qū)域設置，打造規(guī)范統(tǒng)一、便捷實用、整潔大方的辦稅環(huán)境；在辦稅服務廳安裝了攝像頭、拾音器等監(jiān)控系統(tǒng)設備，實現(xiàn)調度指揮、實時監(jiān)控、統(tǒng)計分析、業(yè)務預警、應急處理等功能全覆蓋。大廳安裝的叫號系統(tǒng)不但提高了辦稅大廳硬件設施的標準化建設，更解決了高峰期人頭涌涌人聲嘈雜的混亂場面，避免引發(fā)納稅人的不滿和抱怨，讓服務納稅人更人性化。在大廳主任倡導下，目前正加緊開通終端機的“自動售票”?這一業(yè)務功能，到時納稅人領取發(fā)票將可以不通過柜臺，直接在自動辦稅終端機操作，領用手續(xù)大大簡化，更方便、更快捷。評價器的安裝促進了考核機制的規(guī)范，使納稅服務考核激勵機制與績效考評結合起來，客觀科學的評價辦稅服務廳及工作人員工作績效，提高了工作人員的積極性。24小時自助辦稅服務區(qū)的建成，構建了多元化辦稅體系，實現(xiàn)了辦稅時間“不打烊”。同時，辦稅廳對原功能窗口進行整合，除發(fā)票發(fā)售和車購稅申報因操作系統(tǒng)不能整合而單獨設置窗口外，其他涉稅業(yè)務歸并到綜合窗口“一窗式”辦理，解決了納稅人辦理不同涉稅業(yè)務跑多個窗口的問題。
????新開通的“同城通辦”，大大地方便了納稅人，卻給該辦稅服務廳帶來更大的工作壓力和考驗，很多基層分局的納稅人因為辦稅服務廳的功能齊全、服務高效優(yōu)質而來該辦稅服務廳辦理業(yè)務，導致服務廳的業(yè)務量大增，而服務廳的人員卻未能及時調增，但女稅官們無怨無悔，以同樣熱情的態(tài)度為來自基層的納稅人服務。
????細微見真情
????該辦稅服務廳在人員管理方面非常嚴格，大廳主任楊小娟以身作則、率先垂范，她總是妝容得體，衣著整潔，面帶微笑，目光溫柔。在她領導下，女稅官們上班準時打卡，統(tǒng)一著裝，一身稅服整潔靚麗，儀容儀表大方得體，業(yè)務操作標準規(guī)范。她們對自己高標準、嚴要求，對納稅人優(yōu)服務，低姿態(tài)。
????“叮咚叮咚叮咚……叮咚叮咚叮咚”，蘋果手機的經典鈴聲響了很久卻沒人接。3號窗口的云姐抬頭一看，原來剛才一個代開發(fā)票的臨時納稅人匆忙中把手機落在柜臺上。她馬上拿起手機，耐心地向對方說明情況，請對方盡快通知機主回來認領。類似的情況時有發(fā)生：納稅人一時粗心，遺漏如手機、發(fā)票章、資料袋等物件在柜臺，女稅官們在不影響正常工作的前提下，會盡快聯(lián)系失主，妥善保管到失主前來認領時?！凹毼⒅幰娬媲椤?，多年來，這種看似瑣碎、微小的堅持，換來的卻是納稅人對大廳稅務人員的高度信任。這份信任，令廣大納稅人一提起吳川國稅辦稅大廳的工作人員時，都忍不住連聲稱贊。納稅人的口碑，為女稅官們頭頂添上一抹“貼心服務”的光環(huán)。
????女性當家?
????俗語云：女人能頂半邊天。而吳川國稅辦稅大廳，多年來一直是女性當家：2009年至今，經她們之手入庫的稅金累計10億多，為家鄉(xiāng)的經濟建設奉獻了青春的熱情。?
????辦稅服務廳的女稅官們不僅工作能力強，內心也善良。她們堅持熱心公益，奉獻社會。多年來，辦稅服務廳一直保持著對社會公益事業(yè)的滿腔熱情，視奉獻社會為己任。在雅安地震、玉樹地震和兄弟單位同事不幸重傷等災難事件中，她們共捐款4900元；她們積極響應政府扶貧濟困號召，為結對幫扶的王村港覃寮村委會的貧困戶捐資6000元，還想方設法介紹有意愿的5戶貧困戶到工廠就業(yè)，聯(lián)系有關部門幫扶了2戶的子女免費就讀湛江機電學校等，結對的貧困戶都實現(xiàn)了脫貧。
????火紅的玫瑰，正吐露芬芳，國稅的形象，蒸蒸日上。她們以永不枯竭的工作熱情，為納稅人提供更優(yōu)質、更高效、更滿意的服務，真正的讓“巾幗文明”彰顯紅色力量。?正因為她們堅守信念，在崗位上勤勞奉獻，所以得到了許多榮譽的肯定。辦稅服務廳先后獲得過“湛江市巾幗文明崗”“廣東省巾幗文明崗”“全國巾幗文明崗”等榮譽，成為吳川國稅一個品牌窗口單位，得到了上級局及地方黨委政府的充分肯定。辦稅服務廳的女稅官中，獲得省國稅局“全省國稅系統(tǒng)先進工作者”榮譽1人，被湛江市國稅局和湛江市共青團聯(lián)合評選為“青年崗位能手”的1人，被評為“湛江市國稅系統(tǒng)財稅庫銀橫向聯(lián)網”先進個人的1人，被評為“優(yōu)秀公務員”的9人次，彰顯了良好的社會形象。
