????吳川市人民政府行政服務中心接管12345市民服務熱線以來，積極受理解決群眾反映生產(chǎn)生活中的熱點難點問題，為構建和諧吳川作出了積極的貢獻。最近，塘尾街道群眾給12345熱線送來表揚信，表揚12345熱線跟蹤督辦，使塘尾街道辦及時解決群眾投訴的臭水溝滋生蚊蟲的環(huán)境衛(wèi)生問題。

????該中心去年3月接管12345市民服務熱線后，堅持做到五個注重：一是注重辦理時限?；咀龅疆斕焓芾懋斕燹D辦，將解釋咨詢件辦理時限壓縮為2個工作日，對辦理時限為5個工作日的取證調解件，實行提前一天的預警督辦制。二是主動與承辦責任單位做好了解、溝通、協(xié)調工作，促使處理落到實處。三是注重跟蹤督辦。重復投訴3次以上的事項由分管領導或中心主任督辦，對多次重復投訴沒能解決的事項，由該中心提請該市府分管領導督辦，力爭每一個投訴都得到有效解決。四是提高依法行政水平和履職能力，不斷提升熱線管理能力。五是注重辦理成效。該中心協(xié)調該市交通局、工商局、房管局、安監(jiān)局、質監(jiān)局、塘尾街道等單位，積極主動承辦熱線投訴的事項，成效顯著。如塘尾街道群眾反映臭水溝滋生蚊蟲的環(huán)境衛(wèi)生問題，該中心受理后即轉塘尾街道辦解決。在塘尾街道書記張閣良高度重視下，該街道分管領導組織高屋村干部請來鉤機，僅用2天時間就對臭水溝清理疏通完畢，并安裝上塑料管暗道。事后，塘尾群眾給12345熱線送上了表揚信。

????據(jù)統(tǒng)計，該中心接管12345市民服務熱線以來共接件800多件，同比增加近5倍，辦結率達95%，群眾滿意率達75%。