【摘要】在購買保險(xiǎn)時(shí)，獲贈(zèng)兩個(gè)“零團(tuán)費(fèi)”港澳游的名額，噩夢開始。
在珠寶店時(shí)，還有其他團(tuán)的游客，陳先生說，他看到一名男游客，因不想購物，就躲到了廁所。但女導(dǎo)游還是沒有放過他。導(dǎo)游在廁所門外拍門大聲喊:“你不買東西躲在廁所里，有本事別出來?！痹谠撚慰蜔o奈從廁所出來后，女導(dǎo)游拿著一瓶礦泉水沖上去打該游客，嚇得游客的妻兒大哭。
正文：買保險(xiǎn)獲贈(zèng)“零團(tuán)費(fèi)”港澳游
劉先生在徐州一家單位上班，今年年初，他在太平洋保險(xiǎn)公司徐州分公司，給23歲的兒子購買了一份人身意外險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司的工作人員告訴劉先生，因?yàn)樗抢项櫩?，可以獲得一個(gè)“零團(tuán)費(fèi)”港澳游的名額?！拔抑敖o老婆買保險(xiǎn)時(shí)，他們已經(jīng)送了一個(gè)名額給我?！眲⑾壬f，雖然有兩個(gè)名額，但他卻對這份天上掉下來的“餡餅”持懷疑態(tài)度。
“天下沒有免費(fèi)的午餐，我也覺得哪里不妥，可每次問保險(xiǎn)公司的工作人員，是不是不用交錢，他們總是回避。”劉先生說，從2月份到6月份這段時(shí)間，他曾多次接到保險(xiǎn)公司工作人員的電話，通知他可以參團(tuán)旅游，但因時(shí)間關(guān)系和對這種旅行團(tuán)不敢相信，劉先生一直沒去報(bào)名參團(tuán)。
“工作人員問了我好多次，我也不好拒絕，最后一次我再問是不是免費(fèi)的，他們說可能多少要交點(diǎn)。我這才想試試?！眲⑾壬南?，既然是零團(tuán)費(fèi)，來回飛機(jī)票和住宿不用自己出錢，去旅行時(shí)要是導(dǎo)游讓購物，自己不帶那么多錢，適當(dāng)買點(diǎn)還是沒有太大問題，于是就答應(yīng)了參加。
6月19日，劉先生帶著愛人在徐州的機(jī)場和其他近30名團(tuán)友集合，他們大多數(shù)人是通過各種渠道獲得“零團(tuán)費(fèi)”港澳游名額的。
據(jù)劉先生回憶，當(dāng)時(shí)在機(jī)場引導(dǎo)他們集合和登記的是一名年輕男子，他自稱是與保險(xiǎn)公司有合作的旅行社的工作人員。但讓大家覺得奇怪的是，保險(xiǎn)公司并未有人到場，而且他們之前詢問保險(xiǎn)公司是哪家旅行社時(shí)，工作人員也未告知。
“出發(fā)前我們也沒有簽訂任何協(xié)議，那個(gè)自稱旅行社工作人員的男子送我們上飛機(jī)后就離開了?！眲⑾壬f，飛機(jī)當(dāng)天下午抵達(dá)深圳，他和一些團(tuán)友閑聊時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們都帶著一些疑惑開始了這段旅程。
6月20日，在深圳一家旅行社的導(dǎo)游帶領(lǐng)下，劉先生夫婦和團(tuán)友們經(jīng)深圳皇崗口岸過關(guān)進(jìn)入香港。第一天的行程開始了，而且還算美好。“抵港后我們?nèi)チ俗锨G花廣場、海洋公園，晚上還夜游了維多利亞港，”劉先生如數(shù)家珍地說，“無論是食住，還是景點(diǎn)，都讓人很滿意，只是時(shí)間短了點(diǎn)，只有幾個(gè)小時(shí)?！?/p>
“要是不買，就別想走”
在當(dāng)晚回酒店的旅游大巴上，劉先生和團(tuán)友們都流連于窗外的香港夜景，此時(shí)導(dǎo)游卻對所有人說，“明天我們要開始購物了”。劉先生沒想到，這句話正是此趟旅程噩夢的開端。
6月21日上午，劉先生一行被帶到紅磡附近一家珠寶店，劉先生說，所有團(tuán)員進(jìn)門后，珠寶店的店門“砰”的一聲關(guān)上。帶隊(duì)導(dǎo)游在進(jìn)店前就告誡所有團(tuán)員，每個(gè)人都必須要買，不買就不讓出去。
劉先生對導(dǎo)游說，自己家里已經(jīng)有珠寶，實(shí)在不想買，誰知導(dǎo)游聽了后，惡狠狠地說，“你們的費(fèi)用都是他們贊助的，你們以為真的有人免費(fèi)請你們來旅游嗎?你們要是不買，就別想走。”
劉先生說，珠寶店的購物時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)，他原本想拖過時(shí)間，不買就直接走人。但聽到導(dǎo)游的“訓(xùn)斥”后，他最終還是買了一條3700元的彩金項(xiàng)鏈，“就當(dāng)是花錢買個(gè)平安吧”。劉先生說，據(jù)他了解，光是他們團(tuán)在規(guī)定的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)就超過了11萬元。
不購物也要待夠時(shí)間
從珠寶店出來后，導(dǎo)游帶著團(tuán)友們來到一家“百×達(dá)”的手表店。劉先生稱，導(dǎo)游告訴他這是世界十大名表之一?！拔冶緛砭拖胭I手表，聽完導(dǎo)游的介紹后，我就在該店買了一塊28000多元的手表?！?/p>
當(dāng)時(shí)店員告訴劉先生，這個(gè)牌子的手表在內(nèi)地也有保修服務(wù)點(diǎn)，“但當(dāng)我回到徐州找到這些服務(wù)點(diǎn)，他們告訴我根本就沒跟這個(gè)牌子有合作，而且這塊表也就值14000元左右”。
在跑了一天的購物點(diǎn)后，21日晚上，劉先生一行搭船前往澳門。在船上，大家都以為購物應(yīng)該結(jié)束了，到了澳門可以好好玩一下了。
6月22日，去完澳門大三巴牌坊，劉先生等人被導(dǎo)游帶去了一家賭場，每個(gè)人都向?qū)в谓涣?60元的入場費(fèi)?！暗M(jìn)去后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)賭場根本就不用門票?！眳⒂^完賭城后，團(tuán)友們先后被帶到三家購物商店。
劉先生說，這次雖然沒有強(qiáng)制要求購物，但每家商店都要求待夠一定的時(shí)間，最長的要待兩個(gè)小時(shí)。
蠶絲被貨不對板
22日晚，團(tuán)友們過關(guān)回到珠海，導(dǎo)游告訴他們，第二天5點(diǎn)半就要起床了。劉先生說，23日早上5點(diǎn)多，他們被叫醒，集合后從酒店出發(fā)，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的車程來到位于一個(gè)工業(yè)區(qū)內(nèi)的絲綢店，原來在行程表上的參觀珠海漁女環(huán)節(jié)也被直接跳過。
在大巴車上，劉先生等人再次被告知，“今天的幾家商店，都贊助了你們的回程機(jī)票，你們必須要買他們的東西”。在絲綢店內(nèi)，店員向團(tuán)友們展示一款蠶絲被，劉先生說，被子摸起來的手感還不錯(cuò)。店員抽出里面的蠶絲用火點(diǎn)著，讓團(tuán)員們聞一股毛發(fā)燒焦氣味。這個(gè)“實(shí)驗(yàn)”也讓團(tuán)友堅(jiān)信這個(gè)蠶絲被是真的。劉先生和莊女士隨后都買了三套蠶絲被。
劉先生說，團(tuán)友中有些人買了，有些沒有買?！皩?dǎo)游說這個(gè)點(diǎn)不買的，到下個(gè)點(diǎn)必須要買?！痹緞⑾壬€覺得花了9000多元買了三套蠶絲被還挺劃算的，誰知回到徐州后，他摸著帶回去的被子卻是另外一種手感。他覺得貨不對板，懷疑自己被騙了，就提著被子找到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢部門。
劉先生說，工作人員檢查后告知他蠶絲被是假的?！翱赡芪覀兛吹臅r(shí)候是真的，在拿貨給我們時(shí)，被他們掉包了?！?/p>
玉器店是劉先生等人在珠海的最后一個(gè)購物點(diǎn)。劉先生稱，所有團(tuán)友進(jìn)入店內(nèi)后，都被帶到了一個(gè)房間內(nèi)。一名店內(nèi)的相關(guān)負(fù)責(zé)人走過來告訴他們，“我知道你們一路過來，錢都用得差不多了，我也不強(qiáng)求你們一定要買”。劉先生說，該負(fù)責(zé)人和團(tuán)友聊了很久，大家都像被洗腦一樣，“一位團(tuán)友買了一個(gè)1萬多元的玉器，回到家就后悔了，找了導(dǎo)游退貨也一直未果”。
23日下午，團(tuán)友們在該玉器店消費(fèi)了近6萬元后，離開珠海，踏上了徐州的歸途。
女導(dǎo)游拍廁所門大喊：你不買東西躲在廁所里，有本事別出來
來自浙江杭州的陳先生同樣通過買保險(xiǎn)獲贈(zèng)了為期5天的“零元港澳游”。陳先生說，他們抵達(dá)深圳后，由深圳一家旅行社的導(dǎo)游接待，“我們團(tuán)共有20多人，來自全國多個(gè)地方”。
陳先生說，他的這次旅行也只能用人在囧途來形容。逛景點(diǎn)只是走馬觀花，一個(gè)點(diǎn)看不到十分鐘就被帶去購物。而在去珠寶店的路上，導(dǎo)游還給他們打預(yù)防針，“你們來香港就是購物的，這些都是正品，放心買。我們帶你們過來，也有指標(biāo)的，很辛苦的”。到了店內(nèi)，導(dǎo)游看團(tuán)友們不是很想買，就警告他們，“如果達(dá)不到指標(biāo)，你們今晚就沒地方住了”。
在珠寶店時(shí)，還有其他團(tuán)的游客，陳先生說，他看到一名男游客，因不想購物，就躲到了廁所。但女導(dǎo)游還是沒有放過他。導(dǎo)游在廁所門外拍門大聲喊:“你不買東西躲在廁所里，有本事別出來。”在該游客無奈從廁所出來后，女導(dǎo)游拿著一瓶礦泉水沖上去打該游客，嚇得游客的妻兒大哭。
8月28日，陳先生一行被帶到珠海一個(gè)別墅區(qū)內(nèi)的玉器店。老板看到團(tuán)友們都不想購物，就大打感情牌，先是說這間店是他爺爺開的，而后又說現(xiàn)在爺爺生病住在澳門的醫(yī)院里，希望大家多支持一下。陳先生稱，該老板還說他們的一款“龍鳳金鑲玉”獲過獎(jiǎng)，原價(jià)16000元，現(xiàn)在3折就可以買到，“我和團(tuán)友像是被洗腦一樣，我最后買了兩個(gè)，共計(jì)9000多元”。
買完玉器回到大巴車后，其他團(tuán)友即懷疑玉器的真假，陳先生也連忙將玉器拍圖發(fā)給一個(gè)熟悉玉器行業(yè)的朋友看，“他跟我說，這個(gè)玉就值200來塊，上面的金應(yīng)該是鍍上去的”。
陳先生當(dāng)即給深圳接待的導(dǎo)游打電話，導(dǎo)游讓他先回杭州去等消息。陳先生回到杭州后，一直在跟導(dǎo)游交涉，近一個(gè)多星期后，對方才愿意退貨，“9月上旬我專程搭火車南下，來退這個(gè)玉器”。
保險(xiǎn)公司：沒有送港澳游 是業(yè)務(wù)員個(gè)人行為
劉先生表示，他曾向當(dāng)初贈(zèng)送“零團(tuán)費(fèi)港澳游”的保險(xiǎn)公司打聽與其合作的旅行社名稱，但對方不肯說。而且保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員也始終不承認(rèn)零團(tuán)費(fèi)，還把這個(gè)責(zé)任推到劉先生身上，說劉先生自己交錢要去的。劉先生說，當(dāng)時(shí)幫他辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員名叫陳雪。
為了求證涉事保險(xiǎn)營銷員的身份，新快報(bào)記者幾經(jīng)周轉(zhuǎn)聯(lián)系到太平洋保險(xiǎn)徐州分公司的媒體對接人鄭女士。鄭女士表示，“經(jīng)過我們的調(diào)查，公司確實(shí)有陳雪這個(gè)人，她是一名代理業(yè)務(wù)員(兼職)，不是公司的全職員工?！?/p>
針對“買保險(xiǎn)送免費(fèi)旅游”一事，鄭女士肯定地向新快報(bào)記者表示，“我向幾個(gè)業(yè)務(wù)部門了解到，都沒有推出這樣的活動(dòng)。平常最多送點(diǎn)小禮品，送免費(fèi)旅游屬于業(yè)務(wù)員的個(gè)人行為。這個(gè)是她私下和外面旅行社做的優(yōu)惠活動(dòng)?！?/p>
鄭女士進(jìn)一步對新快報(bào)記者表示，此事之后，他們將盡量規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，避免類似的事情再次發(fā)生。但至于如何處理涉事業(yè)務(wù)員，鄭女士并沒有過多地回答和表態(tài)。針對投?？蛻袈糜芜^程中的利益受損問題，鄭女士認(rèn)為應(yīng)該找旅行社。
值得特別注意的是，新快報(bào)記者從業(yè)內(nèi)人士了解到，在公司或者保險(xiǎn)代理人層面，賣保險(xiǎn)的同時(shí)送禮物(免費(fèi)旅游也算)一般會(huì)涉及到違規(guī)銷售。如果給投?？蛻舻亩Y物折現(xiàn)金額比較大，就會(huì)有變相返傭的嫌疑，這對行業(yè)會(huì)形成不利，但目前監(jiān)管層只針對“賣保險(xiǎn)送保險(xiǎn)”有相關(guān)規(guī)定。
新快報(bào)記者查閱保監(jiān)會(huì)的相關(guān)文件得知，保險(xiǎn)公司可以通過贈(zèng)送人身保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)到促銷目的，但僅限于意外傷害保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)，且保險(xiǎn)期間不能超過1年。具體而言，贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)及與保險(xiǎn)直接相關(guān)的物品和服務(wù)的成本，累計(jì)不得超過對應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品總保費(fèi)的5%。向普通消費(fèi)者贈(zèng)送保險(xiǎn)的，對每人所贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超過100元。
■專題策劃:新快報(bào)記者 張小奮
■專題統(tǒng)籌:新快報(bào)記者 陳海生
■專題采寫:新快報(bào)記者 羅漢章 陳海生 李馳
(新快報(bào))
