“在海安新港也能享受到高鐵上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真是讓人感動(dòng)?！眮?lái)自湖北的水果收購(gòu)商鄭先生感嘆。這幾年來(lái)，由于生意需要，他輾轉(zhuǎn)廣東、廣西多地，見證了大陸南端海上運(yùn)輸?shù)淖冞w。

2015年11月25日，省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織專家組，對(duì)海安新港創(chuàng)建的“廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系試點(diǎn)項(xiàng)目”進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。專家組一致認(rèn)為該港較好地完成了試點(diǎn)工作的各項(xiàng)任務(wù)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)，同意試點(diǎn)項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收。目前，該港已積極投入申請(qǐng)國(guó)家級(jí)別試點(diǎn)項(xiàng)目。

海安新港港務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉莊告訴記者，新港這次通過(guò)省里驗(yàn)收，只是一個(gè)開端，后面的路還很長(zhǎng)，要堅(jiān)持不懈做下去?！碍傊莺{是全國(guó)最大的客滾輪渡市場(chǎng)，也是全國(guó)最重點(diǎn)的客滾輪渡水域，如果我們?cè)谶@塊市場(chǎng)把事情做好了，那就具有示范效應(yīng)了。希望借助這次機(jī)會(huì)，把我們的成功經(jīng)驗(yàn)和模式推廣到全國(guó)整個(gè)行業(yè)，為提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平和管理水平帶來(lái)幫助，讓我們成為真正意義上的標(biāo)桿?！眲⑶f說(shuō)。

美麗的徐聞海安新港。本報(bào)記者陳煜 攝（航拍）

在“黃金水道”脫穎而出

過(guò)去，海安只有一個(gè)港口，用本地話來(lái)說(shuō)是“獨(dú)市賣?；\”。因此，不管是港口經(jīng)營(yíng)方還是船舶經(jīng)營(yíng)人，都沒有一套服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。但隨著海安新港、粵海鐵輪渡的開通，海安這彈丸之地，一下子涌現(xiàn)出3個(gè)港口，競(jìng)爭(zhēng)激烈不言而喻。

如何打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系？如何讓客人滿意？在公司經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)銜下，海安新港用了4年的時(shí)間打造和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三大體系”，并于2013年11月順利通過(guò)“廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系試點(diǎn)單位”評(píng)審，作為廣東省唯一的客滾運(yùn)輸行業(yè)“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系”試點(diǎn)單位，該標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)也成為了新港管理工作的一個(gè)重點(diǎn)。

被譽(yù)為“黃金水道”的瓊州海峽是海南島與祖國(guó)大陸海上物流和人流的重要通道，也是交通運(yùn)輸部重點(diǎn)關(guān)注的海域。海安新港每年進(jìn)出的旅客達(dá)500萬(wàn)人次，車輛70萬(wàn)輛次，而且每年都在不斷地增長(zhǎng)，其中2015年上半年車輛約48萬(wàn)輛次，旅客241萬(wàn)人次，吞吐量達(dá)1170萬(wàn)噸。這里在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行后，2015年前三個(gè)季度目標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為：總收入比上一年提升12.38%；出港車輛比上一年提升18.8%；出港旅客比上一年提升6.5%。

潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

自2015年1月1日實(shí)施以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)體系效果明顯，再次得到上級(jí)主管部門及旅客的充分肯定，也逐漸向全國(guó)標(biāo)桿港口的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

記者日前在海安新港走訪時(shí)看到，這里窗明幾凈、一塵不染；員工著裝統(tǒng)一、禮貌大方。記者剛到咨詢臺(tái)，穿著得體的服務(wù)員便熱情禮貌問好，認(rèn)真耐心地講解記者的疑惑。向候車廳的幾位旅客了解得知，這里的服務(wù)態(tài)度非常好，坐船便利?！斑@里的姑娘服務(wù)態(tài)度好，地方干凈，讓人很舒服，難得來(lái)一次南方旅游，整個(gè)人很舒暢，好期待下次再來(lái)?！眮?lái)自山東的老師王媛小姐說(shuō)。

總經(jīng)理張金虹告訴記者，在打造“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系”港口的過(guò)程中，該公司并不是生搬硬套，而是融進(jìn)去很多人性化的管理。“在文件編寫階段我們本著‘做者寫，寫者做’原則，先分散到各個(gè)小組，各個(gè)小組再分散到各個(gè)員工，最后匯總討論達(dá)成共識(shí)，才形成具體的操作細(xì)則。這樣一來(lái)，既發(fā)揮了員工的聰明才智，又發(fā)揚(yáng)了他們的主人翁精神，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍。在標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行階段，我們先是充分的培訓(xùn)，再是系統(tǒng)的考核，循序漸進(jìn)地幫助基層員工建立良好的工作習(xí)慣?！睆埥鸷缯f(shuō)，雖然體系內(nèi)容多，但在2年時(shí)間內(nèi)，依靠大家的堅(jiān)持不懈，讓我們行動(dòng)、語(yǔ)言與標(biāo)準(zhǔn)同步，在實(shí)施中潛移默化，真正地達(dá)到“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣、讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)”。

作為此次省驗(yàn)收專家組組長(zhǎng)的廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院主任李江虹，對(duì)海安新港的表現(xiàn)贊賞有加，她表示，在標(biāo)準(zhǔn)體系試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，海安新港推行“我的十米我做主”，讓管理隨著人“走”，將管理由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，有效提升管理水平，對(duì)客滾輪渡港口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了很好的探索。