????（珠海新聞網(wǎng)報(bào)道）10月18日上午，由珠海特區(qū)報(bào)社、珠海新聞網(wǎng)主辦，珠海九洲控股集團(tuán)有限公司贊助的“九洲控股特邀2016全國(guó)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體看珠?！被顒?dòng)來(lái)到中國(guó)目前最大的水路口岸客運(yùn)站——珠海九洲港。珠海九洲港見證了特區(qū)30年改革開放的風(fēng)云，在這里工作的工作人員中，有一支由35名女性組成的隊(duì)伍，被譽(yù)為“國(guó)門上的微笑大使”，多次獲得國(guó)家、省、市“巾幗文明崗”稱號(hào)，她們就是九洲港客運(yùn)服務(wù)公司票務(wù)服務(wù)部的工作人員。
????“海姐”連接港澳與國(guó)際的靚麗名片
????人們喜歡親切地稱呼她們?yōu)椤昂＝恪?，她們是珠海連接港澳與國(guó)際的靚麗名片。
????這是一群能夠媲美“空姐”的“海姐”。珠海高速客輪公司在2005年率先引入 “空乘式”服務(wù)理念，招進(jìn)了第一批空乘旅游專業(yè)的女乘務(wù)員。她們90%以上的人擁有大學(xué)學(xué)歷；30%以上的人懂得多種語(yǔ)言，包括英語(yǔ)、日語(yǔ)等；她們?nèi)慷纪ㄟ^(guò)各種方式學(xué)習(xí)了國(guó)際通用的服務(wù)用語(yǔ)、形體禮儀，并參加了系列的形體訓(xùn)練、美麗妝容以及團(tuán)隊(duì)協(xié)助等專業(yè)訓(xùn)練。多年前，她們已經(jīng)獲得各種來(lái)自單位、珠海市以及廣東省甚至國(guó)家級(jí)的表彰，并一直保持著“巾幗文明崗”榮譽(yù)。
????這樣高素質(zhì)的乘務(wù)員每天都忙碌于穿梭在珠海與香港、澳門、深圳的海域上，用笑容帶給乘客親人般的溫暖。她們專業(yè)和高效的工作獲得了乘客的一致好評(píng)，十幾年沒有收到一單關(guān)于服務(wù)態(tài)度的投訴，成為業(yè)界引領(lǐng)者和示范者。
????“第一次在船上工作時(shí)，我真的特別不適應(yīng)，不過(guò)慢慢就好多了?！苯衲?0歲的“海姐”文萌，臉上總是掛著甜甜的笑容。文萌是去年加入珠海高速客輪的，一年前她還是一位沒有經(jīng)驗(yàn)的小姑娘，而如今的她美麗自信，貼心的服務(wù)贏得了乘客的稱贊。
????文萌告訴我們，在一次航行中，船遇到風(fēng)浪，顛簸得特別厲害，一位老人突然暈倒在地。“因?yàn)槭堑谝淮斡龅匠丝蜁灥沟那闆r，我當(dāng)時(shí)心里特別慌亂，而且還是一位年邁的老人。但是，同事們的反應(yīng)都很快，一起把老人抬到一個(gè)平坦的地方，讓專業(yè)人士檢查老人的身體狀況。為讓老人保持清醒的意識(shí)，我不停地和老人聊天?？洼喚o急泊岸后，老人被送往鄰近的醫(yī)院，最后安然無(wú)恙。”說(shuō)到這里，文萌露出了舒心的笑容。
????談到每天的工作，她說(shuō)境內(nèi)的航線公司會(huì)根據(jù)客流量來(lái)調(diào)整工作時(shí)間，有時(shí)候忙得沒有時(shí)間吃飯了，但是，能通過(guò)自己的服務(wù)為旅客們帶來(lái)方便，自己再苦再累，心里也覺得很充實(shí)。
????卿曉燕是一位活潑可愛的重慶姑娘，剛滿22歲的她已經(jīng)在客輪工作了一年了。令她印象深刻的是有一次客輪突然停電，當(dāng)時(shí)大家都有一些慌亂，為了緩和緊張的情緒，她和乘客們拉起了家常，最后船員發(fā)現(xiàn)只是跳閘了，及時(shí)地解決了問(wèn)題，并向乘客們道歉，而乘客們也沒有責(zé)怪客輪工作人員，這讓她這位遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的女孩倍感溫暖。
????黃彩霞和古睿敏是一對(duì)姐妹花。已經(jīng)成為副乘務(wù)長(zhǎng)的黃彩霞穩(wěn)重達(dá)觀，說(shuō)話時(shí)總是掛著友善的笑容?；叵肫饛臉I(yè)三年來(lái)的經(jīng)歷，她說(shuō)起了印象最深刻的那次調(diào)解事故。一個(gè)中年乘客剛上船沒多久，就因?yàn)楹秃⒆幼徊辉谝黄?、想免費(fèi)調(diào)座位到頭等艙不得而大發(fā)雷霆。彩霞一直耐心解釋票務(wù)制度，然而乘客卻仍然罵罵咧咧。臨下船時(shí)，一位旁觀全程的乘客為彩霞鳴不平：“你都說(shuō)了半個(gè)多小時(shí)了，還在為難人家小姑娘！”短短的兩句話讓彩霞十分感動(dòng)。
????被姐妹們稱為“老古”的古睿敏，人如其名，是一個(gè)古靈精怪又熱情活潑的川妹子。別看她長(zhǎng)得可愛，而且平日里特別喜歡開玩笑，一旦開始工作就會(huì)變得十分認(rèn)真，頗有氣場(chǎng)。工作快兩年的老古十分贊同彩霞的觀點(diǎn)：乘客的支持是自己加倍貼心服務(wù)的動(dòng)力。有時(shí)老古告知一些乘客某班船將會(huì)延誤，乘客會(huì)說(shuō)，“沒關(guān)系沒關(guān)系，你們也比較累！”真誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)這樣體貼的理解，老古覺得付出是值得的。
????23歲的乘務(wù)長(zhǎng)李冬晴和剛滿20歲的乘務(wù)員陳遠(yuǎn)霞，都是來(lái)自西南的辣妹子，她們年紀(jì)不大，穿梭于珠港的經(jīng)歷卻不少。而對(duì)于珠海、香港這兩座同根生長(zhǎng)又相互瞭望的城市，她們卻有著獨(dú)到的城市體驗(yàn)。
????李冬晴在工作之余喜歡逛街，因?yàn)楣ぷ鳎懈嗟臋C(jī)會(huì)前往購(gòu)物天堂——香港。然而在被問(wèn)及關(guān)于珠海和香港的印象時(shí)，李冬晴真誠(chéng)地回答到：“香港的感覺就是‘快’，什么都快，路上行人走得快，人們說(shuō)話語(yǔ)速快，生活節(jié)奏很快；而珠海感覺除了發(fā)展速度以外，其他方面相對(duì)香港來(lái)說(shuō)就‘慢’很多，這里空氣很好，很適合人居住。還有就是珠海整座城市都特別干凈，綠化特別多，讓人很舒服?！?/p>
????李冬晴說(shuō)，因?yàn)閻壑楹５那嗌剿{(lán)天、白云碧海，愛珠海的宜居舒適、出游自在，愛珠海的清新空氣、整潔環(huán)境，她想定居珠海，珠海的好環(huán)境讓她的心情也好起來(lái)，常以微笑待人，不止是在工作中，生活中也如此。
????20歲的陳遠(yuǎn)霞在下班后，更喜歡在健身房度過(guò)自己的閑暇時(shí)光?！霸诮∩矸繐]灑汗水會(huì)讓我的壓力得到釋放，從而保持好的外形，獲得更愉悅的工作心情?！标愡h(yuǎn)霞靦腆地解釋著自己愛好健身的原因。
????愛笑的她也喜歡借工作之便在香港的大街小巷搜羅各式美食，或者在珠海的街頭巷里買好新鮮食材，回家自己動(dòng)手張羅一桌好菜。在香港，她總是只能以一名過(guò)客的身份去走馬觀花；而在珠海，她可以駐足細(xì)細(xì)品味生活的滋味。陳遠(yuǎn)霞坦誠(chéng)說(shuō)：“珠海給人感覺很舒服，因?yàn)槌鞘邪l(fā)展挺好的，環(huán)境又適合人居住，很想在這里長(zhǎng)期的生活下去?！?/p>
????元老級(jí)“海姐”王輝是一位幸福的準(zhǔn)媽媽，如今在公司辦公室負(fù)責(zé)行政工作了。她談起當(dāng)年“航?！睍r(shí)第一次在客輪上救助香港孕婦的情景，臉上洋溢著幸福又自豪的微笑?！拔覀?cè)谒洗瑫r(shí)就開始特別留意她，在她羊水剛破的時(shí)候，我們第一時(shí)間就廣播找醫(yī)生，找生產(chǎn)過(guò)的有經(jīng)驗(yàn)的女士來(lái)幫忙，乘務(wù)員們有序地隔開了一片區(qū)域讓產(chǎn)婦生產(chǎn)，最后小寶寶順利來(lái)到世界，母子平安。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)就會(huì)進(jìn)行對(duì)于緊急事件處理的訓(xùn)練，特別是像孕婦接生之類的應(yīng)急工作訓(xùn)練，所以并不顯得慌亂?！睆膯?dòng)“空乘式”服務(wù)至今，“海姐”們一共接生了3名新生兒。
????她們共同的堅(jiān)持是“旅客至上、服務(wù)第一”的客運(yùn)宗旨，以“六個(gè)一流”（一流精神、一流服務(wù)、一流管理、一流環(huán)境、一流誠(chéng)信、一流品牌）、爭(zhēng)創(chuàng)“五優(yōu)”（優(yōu)化管理、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)雅形象）為目標(biāo)，嚴(yán)格遵守“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，急旅客之所急，想旅客之所想，用心服務(wù)，暢享交通，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客“賓至如歸”的承諾。
