出站時發(fā)現(xiàn)火車票丟了,都實名制了,卻無法補票,這個問題曾經(jīng)被旅客詬病。記者從鐵路部門獲悉,自明年1月1日起,鐵路部門將進一步完善實名制車票掛失補辦辦法,旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票,可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續(xù)。
據(jù)了解,鐵路實行車票實名制,對保證鐵路運輸安全秩序、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用,在2012年5月10日推出檢票進站前旅客丟失實名制火車票掛失補辦法的基礎上,鐵路部門加強技術(shù)攻關,開發(fā)了列車運行過程中實時查詢旅客購票信息功能;進一步優(yōu)化完善掛失補辦法,增加了列車上和到站檢票前丟失實名制火車票的補辦服務。
鐵路部門有關負責人介紹,新的實名制車票掛失補辦措施重點有三個方面變化:一是在保持現(xiàn)行旅客檢票進站前丟失實名制火車票的辦理方式不變的基礎上,將辦理截止時間從車票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘,調(diào)整為該趟列車停止售票前。二是旅客丟失實名制火車票后,須提供相關購票信息和有效身份證件,經(jīng)核驗確有購票信息,且原票未被使用的,可在列車上、出站口辦理掛失補辦手續(xù)。三是增加了對旅客的提示服務,希望旅客朋友妥善保管車票,若車票丟失,要主動向鐵路工作人員聲明。