市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)從今年3月試運(yùn)行至今，每月收到的工單數(shù)從4281件上升到如今的14090件，提升了2.29倍，辦結(jié)率也達(dá)到了試運(yùn)行時(shí)期的2倍——這是昨日記者從市城市綜合管理局獲悉的消息。 （2016年12月29日《湛江日?qǐng)?bào)》）

“日前，霞山區(qū)某路段一個(gè)雨水箅子被損毀，通過(guò)市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的運(yùn)作和調(diào)配，僅僅40分鐘后，損毀的雨水箅子就被及時(shí)更換”——通過(guò)《湛江日?qǐng)?bào)》報(bào)道開(kāi)頭的這個(gè)小小事例，我們便能充分了解到數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的高效，因?yàn)?，“過(guò)去同樣的事情需要數(shù)個(gè)小時(shí)甚至數(shù)天才能解決”，如果沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)或者發(fā)現(xiàn)的人不上報(bào)，損毀的雨水箅子或許會(huì)永久地保持“損毀”的狀態(tài)。從這個(gè)角度而言，城市管理的數(shù)字化升級(jí)十分必要。

看一個(gè)城市的繁華，就看它的璀璨夜景；看一個(gè)城市的文明，就看它的公共設(shè)施。沙井蓋丟失無(wú)人問(wèn)津、路燈不亮無(wú)人來(lái)修、自來(lái)水管漏水愛(ài)理不理、街上垃圾臭氣熏天……這些“小問(wèn)題”往往要通過(guò)投訴，引起媒體關(guān)注，得到相關(guān)部門(mén)批示才得以解決。國(guó)內(nèi)不少城市都因這些潛在的公共設(shè)施隱患深受困擾，這些“小問(wèn)題”直接影響了當(dāng)?shù)孛癖姷男腋８信c獲得感。而要解決這些“小問(wèn)題”，數(shù)字化城市管理新模式無(wú)疑是當(dāng)前的最佳答案。

數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的最大魅力，就是通過(guò)現(xiàn)代科技手段“精準(zhǔn)定位”，讓許多過(guò)去的“老大難”問(wèn)題迎刃而解。還是回到一開(kāi)始的例子當(dāng)中，為什么過(guò)去要數(shù)天才能解決的問(wèn)題如今只需40分鐘就能得到有效解決呢？因?yàn)樵谶@套數(shù)字化管理系統(tǒng)中，“城市零部件”是編碼監(jiān)控、網(wǎng)格管理的，也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)“部件”出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們可以通過(guò)查網(wǎng)格、找編碼快速準(zhǔn)確地將其定位，因此在效率上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。不僅如此，在派單派工的過(guò)程中，實(shí)際上也是清晰明確各相關(guān)部門(mén)單位之間各自職責(zé)的一次“精準(zhǔn)定位”，從而解決了過(guò)往“大家都在管”權(quán)責(zé)模糊的尷尬。

除了精準(zhǔn)定位，“數(shù)字化城管”還有另一大特點(diǎn)——互動(dòng)參與，這是很多國(guó)內(nèi)發(fā)展領(lǐng)先城市目前都難以做到的一點(diǎn)。由市城市綜合管理局主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的“全面城管”APP，成為了溝通市民與數(shù)字化城市管理系統(tǒng)后臺(tái)的一道重要橋梁。當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可拍照通過(guò)該APP上傳到系統(tǒng)后臺(tái)，后方工作人員就能通過(guò)編碼定位準(zhǔn)確地輸出給前方的工作人員去處理，而處理的結(jié)果還會(huì)反饋給市民，市民對(duì)城市管理的參與度和互動(dòng)率得到了極大提高，人人都是“城管”，人人都是城市管理“主人翁”。而且在這一參與的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、派工、處置、反饋這幾個(gè)重要步驟形成了“閉合環(huán)路”，市民在其中還扮演了“監(jiān)督者”的角色。

從某種程度上說(shuō)，數(shù)字化城市管理新模式不僅是公共服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)，更是社會(huì)管理理念的一次升華，其中透出了濃濃的民生關(guān)注與溫馨細(xì)節(jié)。數(shù)字化城管，瞄準(zhǔn)的大多是城市“小部件”出現(xiàn)的“小問(wèn)題”，管的也大多是事關(guān)百姓利益的“小事”，但正是這種精準(zhǔn)定位、快速反應(yīng)、互動(dòng)參與，讓市民感受到了公共服務(wù)的善意和誠(chéng)意，從而擁有更多的幸福感與獲得感。

期待相關(guān)部門(mén)能堅(jiān)持創(chuàng)新，開(kāi)動(dòng)腦筋補(bǔ)足短板，以更多人性化的新舉措為老百姓帶來(lái)更多新利好。