24日上午，廣東南粵銀行和平支行智能網(wǎng)點(diǎn)正式開通營(yíng)業(yè)，這也是我市銀行業(yè)第一家智能銀行，依托先進(jìn)科技和人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)了“去柜臺(tái)化、科技智能、自助移動(dòng)”的業(yè)務(wù)處理模式，顧客通過(guò)遠(yuǎn)程預(yù)約、預(yù)填單和網(wǎng)點(diǎn)自助極大縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，有望破解困擾市民的銀行辦事“排隊(duì)難”問(wèn)題。 （2月28日《湛江日?qǐng)?bào)》）

隨著信息科技的發(fā)展，企業(yè)與科技的融合愈來(lái)愈緊密，也驅(qū)動(dòng)著金融行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。我市開通首個(gè)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，極大地縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，破解市民到銀行辦事的“排隊(duì)難”，這不僅僅是創(chuàng)新之措，更是便民之舉，值得我們點(diǎn)贊。

一說(shuō)到去銀行排隊(duì)，相信許多人都有滿腹牢騷。好不容易擠出點(diǎn)時(shí)間去辦事，銀行大廳卻有大把人在等，等待的時(shí)間少則十幾分鐘，多則一個(gè)小時(shí)，而且不少辦事程序繁瑣，得填上不少單張，有時(shí)某個(gè)小地方寫得不規(guī)范，還要重新填寫。為了客戶的資金安全與內(nèi)部的規(guī)范管理，每個(gè)銀行自有一套嚴(yán)格的辦事流程，這本無(wú)可厚非，但作為服務(wù)提供方，理應(yīng)滿足好顧客的服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平。而銀行顧客的服務(wù)需求想必就是更便捷、高效、安全地享受金融服務(wù)。我市首個(gè)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)依托先進(jìn)科技和人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)了“去柜臺(tái)化、科技智能、自助移動(dòng)”的業(yè)務(wù)處理模式，通過(guò)遠(yuǎn)程預(yù)約、預(yù)填單等方式，顧客可極大地縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，過(guò)去需要10到12分鐘才能辦妥的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在5分鐘左右即可完成。顧客多了幾個(gè)指尖上的動(dòng)作，省了不少腿腳上的功夫，享受到了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，智能銀行也提高了銀行的運(yùn)營(yíng)效率，讓銀行變得更“智慧”，無(wú)疑令金融服務(wù)提供方與接受方二者都獲得更多便利，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

在日常生活中，不止銀行“排隊(duì)難”，到不少部門服務(wù)窗口辦事，同樣會(huì)遭遇“排隊(duì)難”。如何讓這種等待變得更輕松？筆者認(rèn)為，智能銀行這種指尖上的預(yù)約服務(wù)模式值得借鑒與推廣。等待辦事者大多從單位請(qǐng)假或放下手上的賺錢活擠出時(shí)間去排隊(duì)，可碰上人多或缺少資料時(shí)，不僅等待大把時(shí)間輪不上，甚至還要再跑一次多等一回。若政府部門服務(wù)窗口也推廣指尖上的預(yù)約服務(wù)模式，并把相關(guān)辦事所需資料一一列出，詳細(xì)說(shuō)明，群眾辦事就方便多了。不過(guò)，要開展好預(yù)約服務(wù)模式，需要有關(guān)部門運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化手段，打造好移動(dòng)互聯(lián)終端并積極宣傳推廣。根據(jù)預(yù)約平臺(tái)的預(yù)約信息，有關(guān)部門還應(yīng)利用大數(shù)據(jù)，掌握好每天、每周辦事人流高峰，合理安排人手，充分發(fā)揮好預(yù)約服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，讓政務(wù)工作更高效，讓群眾辦事更滿意。

總之，服務(wù)提供方應(yīng)主動(dòng)作為，創(chuàng)造條件提供更多指尖上的預(yù)約服務(wù)，而社會(huì)大眾也應(yīng)適應(yīng)預(yù)約服務(wù)模式，共同為辦事流程“減負(fù)”。