?????人民網(wǎng)北京7月5日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2017上半年旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺1—6月共收到有效投訴539條。各省份旅游投訴中，涉及云南省投訴量較多，在線旅游企業(yè)中涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，截至今日，上半年平臺綜合回復(fù)率64%，每條投訴平均處理時(shí)長10.39天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失577840.01元。

????【2017上半年旅游投訴數(shù)據(jù)】

????據(jù)平臺統(tǒng)計(jì)，上半年涉及旅行社投訴最多，占比為36.4%，其次為酒店投訴（22.5%）、航空投訴（19%）、景區(qū)投訴（11.5%），導(dǎo)游投訴（5.6%）和交通投訴（5%）。涉及旅行社的投訴主要提及了產(chǎn)品貨不對板，商家無故取消訂單、不退款，導(dǎo)游態(tài)度差、強(qiáng)制購物等問題。

????2017上半年旅游投訴輿情：八成在線企業(yè)回復(fù)率超80%

????數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的25.7%，其次為北京（11.2%）、上海（7%）。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的28.5%，攜程旅行網(wǎng)（24.3%）排第二，同程網(wǎng)（10.2%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有途牛旅游網(wǎng)、阿里旅行·去啊、螞蜂窩、藝龍旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)和窮游網(wǎng)。本月同程旅游、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、螞蜂窩和驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)率均為100%，同程網(wǎng)回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長為3.37天，但超半數(shù)回復(fù)內(nèi)容均為“客戶的訴求過高，暫時(shí)未達(dá)成一致”。

????【上半年旅游投訴輿情新聞】

????消費(fèi)者遭遇“神秘代理商” 專家：預(yù)訂平臺應(yīng)負(fù)責(zé)

????龔女士碰上了麻煩事兒。人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺收到游客投訴：在攜程旅行網(wǎng)（以下簡稱“攜程”）預(yù)訂的酒店，因其“兒童政策”拒絕龔女士一家入住，其后又因代理商拒絕取消訂單或更換房型，計(jì)劃好的海島度假之旅被徹底打亂。

????目前關(guān)于臨時(shí)取消預(yù)訂后的退款政策，酒店行業(yè)并沒有相關(guān)的規(guī)定，各家預(yù)訂網(wǎng)站及酒店自身的預(yù)訂渠道分別有不同的政策。業(yè)內(nèi)專家表示，游客一方面在預(yù)訂時(shí)要仔細(xì)看清相關(guān)條款，另一方面也需要合理運(yùn)用法律武器來為自己維權(quán)。