????為減輕110報(bào)警服務(wù)臺(tái)和基層公安機(jī)關(guān)的負(fù)擔(dān)，有效促進(jìn)政府各職能部門(mén)依法履行職責(zé)，切實(shí)提高社會(huì)治理能力水平，認(rèn)真解決群眾訴求，更好地服務(wù)平安湛江建設(shè)，7月3日，湛江市12345市民服務(wù)熱線與市110指揮中心建立社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)110與12345社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作。（7月5日《湛江日?qǐng)?bào)》）

????110既是公安機(jī)關(guān)全天候應(yīng)急值守的重要部門(mén)，又是保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的“生命線”，是珍貴的社會(huì)應(yīng)急救援資源。市12345市民服務(wù)熱線是群眾投訴維權(quán)的重要渠道，也是群眾監(jiān)督政府工作的重要平臺(tái)，它搭建了有關(guān)部門(mén)與群眾之間的溝通橋梁。市12345與110建立聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，就是把兩個(gè)為民便民的平臺(tái)有機(jī)結(jié)合在一起，將更好地打通政府服務(wù)的“最后一公里”，帶來(lái)升級(jí)版的便民利民效果。

????110接報(bào)的警情數(shù)量繁多，但非緊急警情、非警務(wù)求助警情、無(wú)效報(bào)警甚至騷擾電話不斷增多。目前全市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)每天接聽(tīng)報(bào)警電話數(shù)千個(gè)，每年110電話呼入量都成倍攀升，受理的社會(huì)求助急劇增多，錯(cuò)打、惡意撥打和謊報(bào)警情等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。（據(jù)2016年11月7日《湛江日?qǐng)?bào)》）這些情況嚴(yán)重增加了民警的工作負(fù)擔(dān)，也嚴(yán)重影響了110接處警工作的正常運(yùn)行，占用了有限的應(yīng)急公共資源。其中，110接報(bào)的無(wú)效警情居高不下的重要原因之一，是市民對(duì)運(yùn)行多年的12345市民服務(wù)熱線仍然不夠熟悉，在遇到民生服務(wù)類(lèi)問(wèn)題時(shí)，許多市民仍習(xí)慣撥打110，他們不懂反映的問(wèn)題是屬于12345服務(wù)熱線的管理范疇，甚至不知道12345服務(wù)熱線的存在。因此，有關(guān)部門(mén)必須進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，要讓市民熟悉12345和110的各自職能，讓其在遇到相應(yīng)訴求時(shí)做到正確選擇撥打。

????要讓市12345與110聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制發(fā)揮出應(yīng)有效果，必須聯(lián)動(dòng)得通暢，聯(lián)動(dòng)得高效。12345與110的聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制工作模式要向市民進(jìn)一步明確，采取有力措施加強(qiáng)12345服務(wù)熱線和110報(bào)警服務(wù)臺(tái)之間的銜接，進(jìn)一步提高為民服務(wù)能力和非警務(wù)警情的雙向分流效率。一方面，雙方工作平臺(tái)的接聽(tīng)員都要加強(qiáng)話務(wù)培訓(xùn)，明確職責(zé)，提升協(xié)作效能；另一方面，轉(zhuǎn)接的方法可依托技術(shù)手段，實(shí)行一鍵轉(zhuǎn)接，方便市民。同時(shí)，12345與110在接到分流后對(duì)應(yīng)的事項(xiàng)時(shí)，必須迅速反應(yīng)，解決好市民反映的問(wèn)題。

????期望市12345與110聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制為群眾辦更多好事、實(shí)事，有關(guān)各方要共同發(fā)力，讓“12345”+“110”加得更高效、更通暢。