指尖操作自助服務(wù)。記者 林小軍 攝
????3日上午揭牌啟用的遂溪法院訴訟服務(wù)中心令人耳目一新。
????無(wú)論是功能分區(qū)、智能化程度，還是便民設(shè)施配置水平，新啟用的遂溪法院訴訟服務(wù)中心都在粵西首屈一指，更首次啟用機(jī)器人提供導(dǎo)訴。昨日上午，記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了這家訴訟服務(wù)中心的高度智能化和高質(zhì)量服務(wù)。
????導(dǎo)訴：機(jī)器“小寶”溫情提點(diǎn)
????“您好，我是遂溪法院導(dǎo)訴員——遂小寶，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”
????“我要起訴，該怎么辦？”
????“您好，您可以到自助服務(wù)區(qū)在終端上自助立案，也可以到窗口咨詢工作人員?！?/p>
????從本月起，當(dāng)事人來(lái)到遂溪法院訴訟服務(wù)中心，就能看到一位新上任的“小員工”，高近80厘米的小身板，長(zhǎng)著一個(gè)10寸的觸摸屏小腦袋，穿著白色制服，精神飽滿地在大廳“巡邏”，萌態(tài)十足。雖然講起話來(lái)俏皮稚嫩，但回答起各類業(yè)務(wù)問(wèn)題始終專業(yè)、禮貌，“遂法遂小寶”一亮相，就收獲了一票粉絲。
????作為新生代的導(dǎo)訴機(jī)器人，“遂小寶”通過(guò)wifi連接互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)的人工智能模塊，能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能思考會(huì)判斷?！八煨殹蹦芡ㄟ^(guò)個(gè)性化的學(xué)習(xí)的模式，將法院簡(jiǎn)介、樓層索引等公共信息，以及導(dǎo)訴、法律、咨詢等綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)入其智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)自主學(xué)習(xí)和個(gè)性化交流互動(dòng)，是一個(gè)“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能聽(tīng)會(huì)說(shuō)，服務(wù)熱情”的導(dǎo)訴員。為來(lái)訪當(dāng)事人提供專業(yè)、有針對(duì)性的法律咨詢服務(wù)，助力電子智能普法工作。在要求高效、便民、優(yōu)質(zhì)的訴訟服務(wù)大背景下，面對(duì)日常大量重復(fù)、瑣碎的事務(wù)性工作，“遂小寶”擁有比人更加持久精準(zhǔn)的勞動(dòng)力，它能精確地智能避障、靈活行走，有效承擔(dān)了部分導(dǎo)訴員的工作，提高了訴訟服務(wù)的質(zhì)效。
????據(jù)悉，導(dǎo)訴機(jī)器人“遂小寶”的加入，是遂溪法院積極響應(yīng)最高人民法院打造法院信息化3.0版的號(hào)召，繼推出24小時(shí)“不關(guān)門(mén)法院”、引進(jìn)訴訟服務(wù)一體機(jī)、司法公開(kāi)智能查詢平臺(tái)等一系列智慧法院建設(shè)項(xiàng)目后的又一創(chuàng)新舉措，對(duì)于推進(jìn)信息化建設(shè)，努力打造“智慧法院”有著非常重要的作用和意義。
導(dǎo)訴的機(jī)器人萌態(tài)十足。記者 吳建韜 攝
????辦事：群眾坐沙發(fā) 法官坐“硬席”
????占地面積達(dá)850平方米的遂溪法院訴訟服務(wù)中心，寬敞明亮，功能分區(qū)合理，設(shè)置有中心功能區(qū)、信訪接待區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。其中中心功能區(qū)又有訴訟引導(dǎo)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、專業(yè)功能區(qū)、信訪接待區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。井井有條，脈絡(luò)清晰的一站式服務(wù)，大大節(jié)省法院和當(dāng)事人的時(shí)間。據(jù)了解，圍繞信息化和便捷化建設(shè)的訴訟服務(wù)中心，讓群眾最大程度地實(shí)現(xiàn)了訴訟少跑腿、少折騰。
????在辦理立案的專業(yè)功能區(qū)窗口前，擺放的不再是以往硬邦邦的條形候辦長(zhǎng)椅，而是圍繞小茶幾的三小圈小沙發(fā)椅，讓等候窗口服務(wù)的群眾倍感舒適。而在專業(yè)功能區(qū)窗口內(nèi)，坐在柜式辦公桌后辦公椅上的立案法官及法院工作人員坐姿略為前傾，主動(dòng)服務(wù)。
????這種“群眾坐沙發(fā)法官坐‘硬席’”的場(chǎng)面讓不少率先探訪遂溪法院訴訟服務(wù)中心的來(lái)客感到心暖。
????設(shè)立訴訟服務(wù)中心，是法院對(duì)外延伸服務(wù)的舉措，既向群眾提供便捷服務(wù)，又通過(guò)信息化、智能化的科技手段，切實(shí)提高司法透明度，接受群眾監(jiān)督。通過(guò)推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，構(gòu)建訴訟服務(wù)網(wǎng)，提供網(wǎng)上引導(dǎo)、網(wǎng)上立案、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上閱卷、網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上繳退費(fèi)等服務(wù)，促進(jìn)實(shí)體服務(wù)向智能服務(wù)發(fā)展，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，免去群眾的來(lái)回奔波之苦。
????便捷：指尖操作24小時(shí)“ATM”服務(wù)
????設(shè)置7個(gè)服務(wù)窗口，集聚引導(dǎo)、立案、查詢、調(diào)解、訴調(diào)對(duì)接、訴前建議、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、申訴受理、信訪接待、閱卷、特殊人群綠色服務(wù)、自助服務(wù)、便民服務(wù)、法治宣傳等15項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容提供“一站式”服務(wù)的遂溪法院訴訟服務(wù)中心，大量使用了智能化信息技術(shù)，使當(dāng)事人在訴訟中心就可辦理立案、保全、執(zhí)行繳費(fèi)、申訴、信訪等訴訟事項(xiàng)。配置一體機(jī)服務(wù)自助平臺(tái)、自助查詢系統(tǒng)等服務(wù)終端和銀行ATM機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、手機(jī)充電站等自助服務(wù)設(shè)施，全面實(shí)現(xiàn)自助立案、自助繳費(fèi)、文書(shū)打印、自助查詢等一條龍服務(wù)。
????正在現(xiàn)場(chǎng)使用一體機(jī)服務(wù)自助平臺(tái)自助立案的鄧先生，對(duì)記者說(shuō)：“本以為來(lái)立案要用一整天時(shí)間，沒(méi)想到我今天剛來(lái)就能夠嘗鮮，用上了自助立案機(jī)，看來(lái)上午就可以完成了?！?/p>
????一名法律工作者現(xiàn)場(chǎng)試用觸屏式一體機(jī)成功調(diào)卷后，大稱“便捷”。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)多媒體迅速公布的法律文書(shū)，讓群眾感到便捷之余，還感到高度的透明。
????據(jù)了解，遂溪法院作為我市第二家開(kāi)發(fā)24小時(shí)自助服務(wù)平臺(tái)的基層法院，當(dāng)事人到法院可以享受到24小時(shí)自助服務(wù)。法院工作突破了以往的時(shí)間限制，由“工作日”和“8小時(shí)”拓寬至“每天”、“24小時(shí)”，實(shí)現(xiàn)了司法便民的“ATM”模式。
????服務(wù)：群眾能想到的都能實(shí)現(xiàn)
????在遂溪法院訴訟服務(wù)中心，功能區(qū)及配套設(shè)施的設(shè)置，讓人感受服務(wù)的細(xì)致。聯(lián)調(diào)室、調(diào)解室、電子檔案查閱室、律師、檢察官休息室、公證員室……一應(yīng)俱全。
????在訴訟引導(dǎo)區(qū)內(nèi)，分布有服務(wù)中心前臺(tái)、義工服務(wù)臺(tái)和填單臺(tái)。該區(qū)域還設(shè)置有銀行ATM機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、手機(jī)充電站，照顧到群眾可能遇到的各方面問(wèn)題，為前來(lái)辦事的群眾提供各種便利。
????在等候休息區(qū)、便民點(diǎn)、殘疾人通道等便民區(qū)域，提供坐椅、無(wú)線WiFi、筆墨紙張、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、老花鏡、急救箱、殘疾人輪椅等便民設(shè)備。
????法院還緊跟時(shí)代潮流地建立起訴訟服務(wù)網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)和12368訴訟服務(wù)熱線，讓群眾足不出戶便可得到想要的信息，便民性得到進(jìn)一步的提高。
????對(duì)如此細(xì)致的服務(wù)，一名前來(lái)探“鮮”的市民表示，“群眾能想到的、希望得到的訴訟服務(wù)在這里基本上都能實(shí)現(xiàn)?！?/p>
