湛江新聞網(wǎng)訊：市交通運(yùn)輸局積極支持配合湛江市行政服務(wù)中心做好2017年12345市民服務(wù)熱線話務(wù)員培訓(xùn)工作，局行政服務(wù)窗口按照培訓(xùn)計(jì)劃安排主動對接協(xié)調(diào)， 8月22日和25日在市政府行政服務(wù)中心6樓培訓(xùn)室，市交通運(yùn)輸局綜合行政執(zhí)法局陳明生副局長受邀為近80名12345熱線話務(wù)員現(xiàn)場授課，并分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)中，陳副局長從交通運(yùn)輸局主要職責(zé)、交通綜合行政執(zhí)法改革背景、依據(jù)、現(xiàn)狀和意義重點(diǎn)、交通綜合執(zhí)法重點(diǎn)及法律依據(jù)、交通運(yùn)輸行業(yè)中市民關(guān)注熱點(diǎn)四個方面，進(jìn)行深入淺出的闡述。并以話務(wù)員日常接聽到的投訴舉報作為案例展開有針對性的分析，觸類旁通，使培訓(xùn)人員掌握了受理投訴舉報事項(xiàng)的方法和技巧。話務(wù)員們時而低頭記筆記，時而沉思揣摩領(lǐng)會，在現(xiàn)場互動交流環(huán)節(jié)積極提出了各種疑問，陳副局長一一作了解答。

通過授課，話務(wù)員及時了解了當(dāng)前交通運(yùn)輸管理部門的職能劃分、新出臺交通運(yùn)輸管理法律法規(guī),掌握處理市民訴求反映較多問題的工作方法，切實(shí)提高了12345市民服務(wù)熱線處理群眾訴求的準(zhǔn)確性和社會效能。