????國慶中秋長假，出門旅游是個大趨勢。然而，對于很多人來說，幾次說買就買的購物也是必不可少的體驗。如今，不論是線上還是線下，購物體驗都有了大變化。無論是線下享受服務、還是線上感受便捷，這個長假，人們的購物之旅都不會無聊。
????業(yè)態(tài)豐富，重視體驗，實體店逆襲有高招
????這個國慶，上海的外企白領陳子豪并沒有外出旅游的計劃，他決定留在上海好好享受幾天清閑時光。而提起本地最喜歡去的地方，熱愛時尚的他最先想到的就是身邊的各大購物中心，大悅城、來福士、K11……都是他經(jīng)常出沒的地方，休息的時候約上幾個好友在購物中心里一站式享受吃喝玩樂，“真有種‘偷得浮生半日閑’的感覺?！标愖雍篮芟矚g這樣的休閑方式。
????近年來，受到電商沖擊、商業(yè)地產(chǎn)租金上漲的影響，一些城市的傳統(tǒng)百貨店出現(xiàn)了閉店現(xiàn)象，然而，不少綜合型購物中心卻憑借優(yōu)質的服務和良好的購物體驗吸引了越來越多消費者?！吨袊徫镏行陌l(fā)展指數(shù)報告》指出，2016年購物中心綜合指數(shù)為67.2，高出榮枯線17.2，行業(yè)整體處于健康向上的發(fā)展通道，且對未來趨勢持有較強的信心。
????對陳子豪來說，購物中心最吸引他的就是里面豐富的娛樂業(yè)態(tài)和良好的感官體驗，“現(xiàn)在的購物中心裝修很時尚，各類美食、美容護理、書店、花店等應有盡有，有的還經(jīng)常會有藝術品展覽，可以免費參觀，在里面走走是一種享受?！?/p>
????萬達大數(shù)據(jù)與波士頓咨詢公司近日合作發(fā)布的中國購物中心新價值白皮書也顯示，近年來購物中心的面積大幅增長，2016年全國購物中心面積達到3.6億平方米，與2015年3.08億平方米相比增加了16.8%。
????如今，居民的物質生活水平不斷提高，消費從簡單購物轉向了享受生活，集合化、便捷化、多元化的綜合型購物中心正發(fā)揮出實體商業(yè)的最大優(yōu)勢，成為居民休閑度假的好去處。
????品種更多，品質提升，網(wǎng)購有了新體驗
????足不出戶，動動手指在網(wǎng)上一鍵式購物，近幾年來也成了不少人的福音。平時工作太忙，少有機會逛街的天津河西區(qū)的初中老師王文靜就成了網(wǎng)購的忠實粉絲。國慶假期到了，很多電商平臺又推出了“國慶促銷”活動，她又趁此機會囤了一堆的日用品和小零食，還入手了幾件早就放進購物車的衣服。
????近幾年，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模持續(xù)增長，其中手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模增長迅速。網(wǎng)絡成了越來越多人購物的首選，讓生活越來越便捷。商務部數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，全國網(wǎng)絡零售交易額達3.1萬億元人民幣，同比增長33.4%。
????在網(wǎng)購用戶不斷增加的同時，網(wǎng)購的品質、體驗也成了更多人關注的重點，消費者網(wǎng)購的品類也越來越豐富。2013年到2017年，從服裝鞋帽、日用百貨到珠寶配飾，這些品類在用戶購買中的比例顯著提升。消費者網(wǎng)購商品從低價的日用品向價格較高的通信數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家用電器擴散，從服裝鞋帽擴展到生鮮食品。
????隨著電商行業(yè)的發(fā)展，消費者網(wǎng)購商品的品類不斷擴展，對品質和品牌的關注也不斷提升，背后是國內消費需求的升級。在如今的電商購物節(jié)促銷中，“價格戰(zhàn)”的味道越來越淡，品質、體驗等成為新方向。在大數(shù)據(jù)的支撐下，制造企業(yè)通過挖掘電子商務平臺積累的海量數(shù)據(jù)，更敏銳地發(fā)掘消費者需求變化，推出新產(chǎn)品和新服務，為消費者帶來更優(yōu)質的體驗。
????快遞上門，服務到家，本地生活幫手多
????隨著網(wǎng)購的普及，與之匹配的快遞業(yè)發(fā)展也按下了“快進鍵”。今年的國慶假期恰逢中秋，放假前兩天，北京國企員工曹原網(wǎng)購了最新款的洗腳盆送父母?！氨疽詾橛龅焦?jié)假日快遞可能會推遲，沒想到還在中秋節(jié)前送到了?！闭f到這兒，他對快遞服務贊不絕口，“現(xiàn)在，快遞服務越來越貼心，重物都會送到家門口，小區(qū)還安裝了自動取貨柜，省了很多麻煩?！?/p>
????國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，從2012年的不到57億件，到2016年的312.8億件，這五年來，我國快遞業(yè)務量連續(xù)保持了平均50%以上的增速。在快遞業(yè)務量持續(xù)高速增長的背景下，我國快遞服務時限水平基本保持平穩(wěn)上升趨勢，距離在1000公里以下的快件中，有84.62%能夠在48小時內送達。
????最近，曹原還第一次體驗了“在家修手機”的服務。他的手機屏幕出現(xiàn)故障，網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)的手機維修點都離自己很遠，往返要耗上大半天時間，怎么能更快把手機修好呢？同事推薦了一款APP，在上面下單，輸入手機型號、付下定金、預約時間，維修人員會親自上門修理?！耙幌聠尉蜁腥舜螂娫捖?lián)系，確定了上門時間和手機型號。維修人員也比較專業(yè)，一個多小時就修好了?！辈茉瓕@次體驗很滿意。
????近年來，隨著電子商務的發(fā)展，原來以產(chǎn)品為主的消費方式逐漸擴展到服務消費與產(chǎn)品消費并行。不想打掃衛(wèi)生，約個保潔，不管是冰箱、熱水器清洗，還是房屋消毒，一下全搞定；不想去沙龍坐等，在手機應用上一下單，立即有專業(yè)人士帶著各種美容工具出現(xiàn)在您家。
????然而，在上門服務帶來便利的同時，其中隱藏的安全、隱私等問題也不容忽視。如何能將隱患問題提前做好防備，讓消費者能更放心地花錢買服務，也是各類本地服務需要提前思考的課題。
