????由香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）主辦的“香港客戶中心大獎(jiǎng)賽” 評(píng)選結(jié)果揭曉，廣發(fā)卡客服中心榮獲“最佳呼入客戶中心”金獎(jiǎng)、“最佳科技創(chuàng)新客戶中心”金獎(jiǎng)、“最佳客戶中心推廣計(jì)劃”銀獎(jiǎng)、“最佳培訓(xùn)及人才發(fā)展客戶中心”銀獎(jiǎng)、“最佳質(zhì)量保證客戶中心”銅獎(jiǎng)！

????此外，廣發(fā)卡客服中心經(jīng)理梁靜、廖敬軍還分別斬獲了“最佳呼入客戶中心經(jīng)理”銅獎(jiǎng)、“最佳人力管理經(jīng)理”銅獎(jiǎng)！

????加上前兩天剛剛獲得的2017“金耳嘜杯”年度最佳客戶中心冠軍獎(jiǎng)、卓越客戶服務(wù)客戶中心、卓越客戶體驗(yàn)客戶中心和“客戶中心杰出管理人”。

????短短3天之內(nèi)，廣發(fā)卡客服中心3天就拿下10項(xiàng)大獎(jiǎng)！這是要拿獎(jiǎng)到手軟的節(jié)奏??！

????要知道，這幾項(xiàng)大獎(jiǎng)可真的不一般！

????能夠瘋狂收割這么多大獎(jiǎng)，全仗廣發(fā)卡客服中心三大秘密武器的強(qiáng)勢輔助。

????是不是很好奇這三大秘密武器是什么？下面就跟著小編一起了解下吧！

????武器 01 人工智能客服——微信小發(fā)

????這些就是廣發(fā)卡智能客服“微信小發(fā)”2014年上線后交出的完美答卷。廣發(fā)卡客服中心將全面打造智能平臺(tái)，讓人工智能在客服中心發(fā)揮更大作用，使客戶的管理和抉擇更加有據(jù)可依，不斷迭代全新的智能客服系統(tǒng)，打造極致客戶體驗(yàn)。

????武器 02 大數(shù)據(jù)標(biāo)簽畫像

????在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念蔚然成風(fēng)的當(dāng)下，廣發(fā)信用卡客服中心積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，充分挖掘海量客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值，創(chuàng)新性推出“客戶Facetime——大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶標(biāo)簽畫像”，促進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升。

????武器 03 語音云系統(tǒng)

????客服錄音數(shù)據(jù)潛藏著大量有價(jià)值的信息，廣發(fā)信用卡客服中心語音云系統(tǒng)將自然語言轉(zhuǎn)化成文本，再通過文本挖掘有效信息。并將優(yōu)秀營銷員的通用模式推廣應(yīng)用，提升了整體座席的營銷技能，從而實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)績的提升。

????三大武器相輔相成，推動(dòng)廣發(fā)卡客服中心服務(wù)持續(xù)優(yōu)化， 2017年上半年總表揚(yáng)量1.2萬+，書面表揚(yáng)量達(dá)1.1萬個(gè)，占比高達(dá)88%。同時(shí)，這三大武器還促使廣發(fā)卡客服中心從傳統(tǒng)服務(wù)逐步向服務(wù)+營銷探索，實(shí)現(xiàn)多樣化營運(yùn)平臺(tái)的搭建。結(jié)合時(shí)下流行的“王者榮耀”游戲等熱點(diǎn)，2017年，95508渠道銷售金額預(yù)計(jì)將超450億！

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