????2017年被譽(yù)為金融科技元年，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算對(duì)銀行業(yè)的影響不斷深入，傳統(tǒng)銀行面臨諸多挑戰(zhàn)。作為勇立潮頭者，廣發(fā)信用卡以人工智能和大數(shù)據(jù)為代表的金融科技作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎，積極迎接挑戰(zhàn)。據(jù)了解，目前廣發(fā)銀行信用卡中心已組建了AI項(xiàng)目組、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目組等專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)探索，并率先將人工智能技術(shù)應(yīng)用在交易欺詐識(shí)別、客戶洞察、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，以科技創(chuàng)新構(gòu)建廣發(fā)信用卡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

????人工智能加持 服務(wù)更有溫度

????隨著國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、交易量快速增長(zhǎng)，各類電信詐騙、銀行卡盜刷等欺詐案件頻頻發(fā)生。然而，國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的反欺詐系統(tǒng)通常都是從第二筆交易開始防堵，對(duì)于首筆欺詐交易及首筆后立即發(fā)生的高頻盜刷交易還沒有很好的解決方案。廣發(fā)信用卡率先應(yīng)用基于機(jī)器學(xué)習(xí)的首筆交易反欺詐模型，對(duì)欺詐交易實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)響應(yīng)及阻斷。在欺詐案件覆蓋率相同的情況下，準(zhǔn)確率提升了至少4倍，極大地提升了對(duì)各個(gè)交易場(chǎng)景上的首筆欺詐交易的攔截能力，實(shí)時(shí)保障客戶的用卡安全。

????廣發(fā)信用卡在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域?qū)θ斯ぶ悄艿奶剿?，也獲得了行業(yè)認(rèn)可。由廣發(fā)銀行數(shù)據(jù)中心與信用卡中心聯(lián)合推動(dòng)的《人工智能時(shí)代信用卡首筆實(shí)時(shí)交易反欺詐探索與實(shí)踐》課題獲得2017年度中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)銀行業(yè)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理課題二類成果殊榮。

????人工智能與信用卡的碰撞不僅提升了銀行風(fēng)險(xiǎn)管控能力，也在風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶體驗(yàn)之間找到了絕佳的平衡點(diǎn)。作為國(guó)內(nèi)第一家把人工智能用于催收領(lǐng)域的金融機(jī)構(gòu)，廣發(fā)信用卡與全球領(lǐng)先的決策管理公司FICO（費(fèi)埃哲）合作，率先在國(guó)內(nèi)開展實(shí)施“智能自助語(yǔ)音催收項(xiàng)目”，利用機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供智能解決方案，以定制語(yǔ)音和按鍵響應(yīng)的方式避開了與人溝通的尷尬，為客戶帶來(lái)人性化的服務(wù)。

????與此同時(shí)，廣發(fā)信用卡還在行業(yè)中創(chuàng)新應(yīng)用“客戶聲音AI文本挖掘”，用AI洞察客戶，同時(shí)做到360度全方位進(jìn)行事前體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)防范、事中服務(wù)成本管控、事后體驗(yàn)創(chuàng)新促進(jìn)，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)性管控。憑借人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技加持，廣發(fā)信用卡360度客戶洞察創(chuàng)新體驗(yàn)項(xiàng)目榮獲2017年度“中國(guó)客戶管理獎(jiǎng)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”。

????大數(shù)據(jù)平臺(tái)洞察客戶需求

????金融科技時(shí)代，廣發(fā)信用卡在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新讓客戶感受到更有溫度的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，廣發(fā)信用卡同樣活躍，2017年成功上線了大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)決策平臺(tái)、機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)等用于支持實(shí)時(shí)風(fēng)控、實(shí)時(shí)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用，并于2017年5月成功發(fā)行基于大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)決策支持的實(shí)時(shí)返現(xiàn)卡產(chǎn)品“犀利卡”，同年11月發(fā)行master實(shí)時(shí)返現(xiàn)卡產(chǎn)品“給利卡”，開啟實(shí)時(shí)營(yíng)銷新模式。

????大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還體現(xiàn)在廣發(fā)信用卡對(duì)客戶需求的了解上。通過(guò)深度挖掘海量客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值，廣發(fā)信用卡推出“客戶Facetime——大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶標(biāo)簽畫像”，根據(jù)客戶的歷史行為對(duì)客戶“畫像”并進(jìn)行細(xì)化分群，建立客戶服務(wù)專屬標(biāo)簽群，為呼叫中心大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用提供體系化的支撐。

????在更直接的客戶體驗(yàn)層面，廣發(fā)信用卡從申卡、發(fā)卡到用卡都實(shí)現(xiàn)了無(wú)卡化?；谔摂M卡技術(shù)，廣發(fā)信用卡推出“即申即用”的發(fā)卡模式，實(shí)現(xiàn)了發(fā)卡的“互聯(lián)網(wǎng)速度”。同時(shí)，業(yè)內(nèi)率先推出“廣發(fā)無(wú)卡付”，支持掃碼/被掃支付，在蘋果、三星、華為、小米、魅族等各個(gè)手機(jī)平臺(tái)得到最大化的兼容，實(shí)現(xiàn)手機(jī)即是信用卡，全方位滿足年輕人對(duì)消費(fèi)便捷、快速、移動(dòng)化的需求。

????在人工智能和大數(shù)據(jù)等金融科技的驅(qū)動(dòng)下，廣發(fā)信用卡持續(xù)優(yōu)化每一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)模式，打造全新的信用消費(fèi)生態(tài)?？萍荚谔嵘蛻趔w驗(yàn)的同時(shí)，也創(chuàng)造業(yè)績(jī)。記者從該行信用卡中心日前召開的年終總結(jié)會(huì)議上了解到，預(yù)計(jì)到2017年底，廣發(fā)信用卡累計(jì)發(fā)卡量超5,600萬(wàn)張，流通卡量位列股份制銀行第二位；信貸余額近3,800億元，五年復(fù)合增速近40%；總收入接近380億元，收益率穩(wěn)居行業(yè)五強(qiáng)；卡均消費(fèi)、用卡活躍率均領(lǐng)先行業(yè)。與此同時(shí)，風(fēng)控良好，不良率在全行業(yè)中繼續(xù)處于較低水平。