????1日，記者從市工商局獲悉，近年來，該局把做好市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作放在重要的位置，提高消費維權(quán)效能，多措并舉全力維護消費者權(quán)益。2017年全市工商和市場監(jiān)管部門共接到群眾來電（函）來訪和12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單1.26萬件，回復(fù)率100％，為消費者挽回經(jīng)濟損失510多萬元，有力地維護了廣大消費者合法權(quán)益。

????今年，市工商局將進一步完善促進消費的體制機制，持續(xù)優(yōu)化市場消費環(huán)境。圍繞消費領(lǐng)域突出問題，繼續(xù)對消費者關(guān)注度較高的、可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的家電、兒童用品、裝飾裝修材料、電動車、汽車配件等商品為重點，加強流通領(lǐng)域重點商品抽查檢驗，確保抽檢產(chǎn)品合格率提升。

????與此同時，充分發(fā)揮消委會作用，圍繞社會熱點和消費新趨勢，加大參與公益訴訟力度。加強消費維權(quán)數(shù)據(jù)的整合和優(yōu)化，運用大數(shù)據(jù)加強消費維權(quán)分析、預(yù)警和監(jiān)測。強化消費提示警示和行政約談，試行開展消費投訴公示，探索建立消費維權(quán)信用體系。探索建立與消委會及其他社會組織解決消費糾紛協(xié)作機制，提升消費維權(quán)效能。