“家屬已經被疾病折磨得心力交瘁了,借個輪椅還要百般受阻!”近日,成都市民劉先生在機場借用輪椅時,被要求出具醫(yī)院證明,而醫(yī)院拒絕開具。劉先生認為這條規(guī)定違背了特殊服務為旅客提供便利的初衷。對此,航空公司業(yè)內人士回應,一般情況下,旅客在值機柜臺臨時申請輪椅,經工作人員確認需要使用的,會直接提供;目測無法判斷,才會要求提供醫(yī)院證明,“一方面是證明病人的身體條件可以坐飛機,另一方面是證明對方確有使用輪椅的需求”。
遭遇
輪椅被“醫(yī)院證明”攔住
劉先生說,因為家人身患重疾,每個月都要從成都坐飛機去北京治療。病人身體虛弱,從機場到坐上飛機的這段距離需要輪椅輔助通行,因此他經常向航空公司借輪椅。“國內幾個航空公司都要求提供醫(yī)院證明,我們找了醫(yī)院,人家不給開,都出院了肯定不給開嘛!就因為這個借不到輪椅?!眲⑾壬f。不僅如此,有些航空公司要求他使用APP申請,需要提供很多資料,非常不方便,“這便民措施一點都不便利嘛!”
體驗
特殊情況臨時借用能借到
向航空公司申請輪椅真有那么難嗎?8月28日上午11點半,記者來到成都雙流國際機場,以朋友腳扭傷為由,向三家航空公司借輪椅。記者首先來到T2航站樓某航空公司值機柜臺,得知來意后,對方指引記者前往辦理輪椅申請的服務臺。服務人員先詢問傷者是否骨折,如果骨折一定要馬上去醫(yī)院,如果不是,再由機場內的醫(yī)護人員查看判斷是否需要輪椅?!叭绻莿舆^大的手術,則需要醫(yī)院開可以登機的證明。之前有個旅客胸側肋骨骨折手術沒滿15天,就沒讓他登機?!痹摴ぷ魅藛T說。隨后,記者又來到T1航站樓的兩家航空公司。同樣,對方均表示臨時申請時,只要工作人員確認旅客需要使用輪椅,就可以直接借用。
回復
提供證明是為確保旅客安全
一位國內航空公司業(yè)內人士向記者解釋,一般情況下,值機柜臺工作人員目測判斷旅客確實需要輪椅,比如腿腳受傷這種情況,都會直接提供。如果目測判斷不了的,才需要旅客提供醫(yī)院證明,一方面是證明病人的身體條件可以坐飛機,另一方面是證明其確有使用輪椅的需求。“旅客如果提前就知道自己需要輪椅,最好在訂機票時就向航空公司提供相關信息,以防到時借不到?!薄拔覀儾粫室獠惶峁┑?,這是我們的一項正常服務呀!”該業(yè)內人士說。他希望這位投訴的旅客將乘機信息提交給航空公司,以便工作人員核實、解決。