近年來(lái)，隨著中國(guó)月嫂市場(chǎng)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，月嫂身價(jià)也“水漲船高”。但高收入并不意味著高素質(zhì)，月嫂市場(chǎng)亂象頻頻爆出，家政服務(wù)制度也有待進(jìn)一步完善。
資料圖：務(wù)工人員上新生嬰兒護(hù)理培訓(xùn)課程。 中新社記者 劉文華攝
月嫂薪資水漲船高
已經(jīng)有10年從業(yè)經(jīng)歷的李英，目前在北京朝陽(yáng)區(qū)的一個(gè)家庭里當(dāng)月嫂。據(jù)其回憶，2008年她剛?cè)胄械臅r(shí)候，拿到的工資只有1千多塊，現(xiàn)在月收入已達(dá)一兩萬(wàn)元。
根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《2017年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，近年來(lái)，家政市場(chǎng)供不應(yīng)求，家政服務(wù)員工資上漲較快，北上廣等大中城市月嫂的平均工資早已過(guò)萬(wàn)。
徐麗是北京一個(gè)家政公司的月嫂經(jīng)紀(jì)人，她向記者介紹，“目前所在公司月嫂服務(wù)費(fèi)價(jià)格9800元至33800元不等，公司根據(jù)月嫂的綜合情況分為6個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高服務(wù)費(fèi)越多，明星月嫂服務(wù)費(fèi)可以達(dá)到三四萬(wàn)?！?/p>
曾經(jīng)在一家月嫂公司擔(dān)任高層管理人員的王強(qiáng)透露，現(xiàn)在北京家政市場(chǎng)上很大一部分月嫂都在做私單，就是不走公司，客戶互相介紹。這樣可以躲開(kāi)評(píng)級(jí)限制，避免月嫂公司20%-30%的提成，每月最高能拿兩三萬(wàn)。
上述報(bào)告顯示，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)的需求日益旺盛，雖然行業(yè)從業(yè)人數(shù)增速保持10%以上增長(zhǎng)，行業(yè)營(yíng)業(yè)收入增速保持20%以上增長(zhǎng)，但與日益旺盛的服務(wù)需求相比，家政服務(wù)供給數(shù)量明顯不足，以北京市為例，全市家政服務(wù)人員缺口20到30萬(wàn)。
艾瑞咨詢的一份調(diào)研報(bào)告認(rèn)為，預(yù)計(jì)到2018年年末，中國(guó)母嬰家庭群體規(guī)模將達(dá)到2.86億，與2010年相比，增長(zhǎng)21.2%。伴隨著家庭決策結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和母嬰家庭人群迅速擴(kuò)張，母嬰市場(chǎng)潛力巨大。
龐大的家政服務(wù)人才缺口和日益增長(zhǎng)的母嬰群體需求，使得家政市場(chǎng)供不應(yīng)求局面加劇，月嫂工資迅速增長(zhǎng)。
月嫂素質(zhì)參差不齊
月嫂的高薪待遇，吸引著人們進(jìn)入月嫂市場(chǎng)。但月嫂素質(zhì)的參差不齊，也使得“月嫂證不用培訓(xùn)就能拿”、“嬰兒遭月嫂虐待”、“乙肝病毒攜帶者與嬰兒共用奶瓶”等新聞?lì)l頻爆出。
王強(qiáng)表示，據(jù)他所知，不同公司培訓(xùn)時(shí)間并不同，可能是一周時(shí)間，也可能是一個(gè)月，培訓(xùn)完就能拿到母嬰護(hù)理證。而且會(huì)有很多發(fā)證機(jī)構(gòu)，甚至可以花錢買證。
李娟去年底拿到了母嬰護(hù)理證。她告訴記者，“當(dāng)時(shí)只是在一家家政機(jī)構(gòu)上了五天課，就拿到了月嫂證，但培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的東西并不全面，不能完全適應(yīng)月嫂工作?！?/p>
“實(shí)際上，即使她培訓(xùn)一個(gè)月拿到月嫂證也不能直接做月嫂，只能從育兒開(kāi)始做，培訓(xùn)中雖然有實(shí)踐操作，但嬰兒模型和真正的孩子還是有區(qū)別，”王強(qiáng)說(shuō)，至于出現(xiàn)月嫂虐待嬰兒的事情，這和月嫂的個(gè)人素質(zhì)、教育、經(jīng)歷都有關(guān)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員2200多萬(wàn)人，以城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民為主，文化程度相對(duì)較低。
《2017年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》也顯示，現(xiàn)在不少家政企業(yè)管理方式粗放，有的僅起到中介介紹作用，缺乏對(duì)從業(yè)人員的信息甄別、考核管理及持續(xù)性的培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致從業(yè)人員技能低、服務(wù)差、服務(wù)糾紛不斷。月嫂虐待嬰兒事件屢見(jiàn)不鮮。
多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái) 規(guī)范月嫂市場(chǎng)
此前，政府已出臺(tái)多項(xiàng)家政服務(wù)政策標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)規(guī)范月嫂市場(chǎng)上的培訓(xùn)和服務(wù)。
去年7月，國(guó)家發(fā)改委、人社部等17個(gè)部門就聯(lián)合發(fā)布了《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案(2017年)》，提出強(qiáng)化家政服務(wù)業(yè)崗前培訓(xùn)，育嬰員、養(yǎng)老護(hù)理員等職業(yè)實(shí)行在崗“回爐”培訓(xùn)機(jī)制，保證有培訓(xùn)需求的從業(yè)人員“應(yīng)訓(xùn)盡訓(xùn)”。
2016年2月，《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。
標(biāo)準(zhǔn)中，將月嫂由低到高劃分為6個(gè)等級(jí)。級(jí)別的劃定參照資格證書、工作時(shí)間、客戶滿意度等因素。還針對(duì)月嫂提出了年齡應(yīng)為18歲到55歲之間，具有初中以上文化程度，具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能，無(wú)犯罪記錄和傳染病等要求。
全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員陳平對(duì)媒體表示，此前各家母嬰公司評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不一，給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。設(shè)置統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，既能給消費(fèi)者參考，又能激勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員提高水平。
家政服務(wù)業(yè)種種難題待解
國(guó)標(biāo)的出臺(tái)雖有利于規(guī)范家政市場(chǎng)，但家政服務(wù)業(yè)長(zhǎng)久存在的難題并沒(méi)有得到解決。
目前，家政服務(wù)業(yè)仍呈現(xiàn)人難招、人難管、人難留的局面，從業(yè)人員缺乏職業(yè)歸屬感。調(diào)查顯示，65%的家政從業(yè)人員在一個(gè)公司工作時(shí)間不超過(guò)半年。
同時(shí)，家政從業(yè)人員年齡也普遍偏大。多家月嫂公司網(wǎng)站顯示，月嫂以60、70后為主，基本無(wú)30歲以下的月嫂。
但隨著居民生活水平的提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)的要求明顯提高。除了育兒、膳食搭配等服務(wù)，還希望月嫂能掌握早教、外語(yǔ)等技能。目前月嫂文化程度較低，很難掌握專業(yè)的技能。
《2017年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，總體來(lái)看，我國(guó)家政服務(wù)人員整體服務(wù)質(zhì)量和水平不高，亟待規(guī)范和提高。
學(xué)者：地方可嘗試建立家政服務(wù)平臺(tái)
針對(duì)家政市場(chǎng)供需矛盾突出、從業(yè)人員水平參差不齊的問(wèn)題，國(guó)家發(fā)改委社會(huì)司司長(zhǎng)歐曉理8月2日在發(fā)布會(huì)上表示，接下來(lái)會(huì)加強(qiáng)針對(duì)行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的政策儲(chǔ)備，研究制定家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的三年實(shí)施方案，開(kāi)展家政龍頭企業(yè)和城市聯(lián)動(dòng)發(fā)展的試點(diǎn)，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
商務(wù)部的上述報(bào)告也提出，要做好家政服務(wù)宣傳工作，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)從業(yè)人員的尊重和重視，提升家政服務(wù)員的社會(huì)職業(yè)地位。
報(bào)告建議，在育嬰服務(wù)、家政服務(wù)培訓(xùn)等領(lǐng)域加快標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，強(qiáng)化家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督，建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)。同時(shí)加強(qiáng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)建設(shè)，提升家政服務(wù)效率與質(zhì)量水平。
中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蘇海南告訴中新網(wǎng)記者，在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)還要抓緊制定家政服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范，地方上，可以嘗試建立家政服務(wù)平臺(tái)，使家政服務(wù)公司能在平臺(tái)上注冊(cè)、登記，便捷與客戶的溝通和服務(wù)。
