當(dāng)前，廣發(fā)銀行正進一步深化網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，依托功能豐富的智能機具，通過網(wǎng)點人員現(xiàn)場引導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的模式，利用數(shù)字媒體技術(shù)和人機交互技術(shù)為客戶提供一站式、全方位的智能金融服務(wù)。

五位一體化力求雙向共贏

不同于以往的“客戶圍著柜臺轉(zhuǎn)式服務(wù)”，智能網(wǎng)點以機具智能化、人員一體化、服務(wù)營銷一體化、績效一體化、流程一站式的“五位一體化”服務(wù)模式力求客戶和銀行網(wǎng)點達(dá)到雙向共贏。智能網(wǎng)點以客戶為中心，通過引入智能化硬件與軟件，將智能理念與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相結(jié)合，從而實現(xiàn)交易處理自助化與離柜化，業(yè)務(wù)流程一站式與精簡化，服務(wù)營銷體驗人性化、場景化、嵌入化。在給客戶帶來“自助+智能”的全新感受的同時，也為廣發(fā)銀行網(wǎng)點釋放人力、實現(xiàn)集約化經(jīng)營創(chuàng)造有利條件。

“廳堂經(jīng)理”推動融合轉(zhuǎn)型

人員一體化融合轉(zhuǎn)型是廣發(fā)銀行推進智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要著力點。為此，廣發(fā)銀行將原柜員、會計主管、大堂經(jīng)理、準(zhǔn)貴賓理財經(jīng)理等一體化融合，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為“廳堂經(jīng)理”，綜合承擔(dān)協(xié)助辦理、預(yù)處理、高/低柜柜面操作、營銷、服務(wù)、廳堂環(huán)境與設(shè)施管理、外拓、現(xiàn)場授權(quán)等具體工作。通過這一創(chuàng)新融合轉(zhuǎn)型，推動廣發(fā)銀行網(wǎng)點人員服務(wù)能力不斷提高，也為客戶帶來了更佳的服務(wù)體驗。

智能機具助力智慧升級

網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，除人員、制度等均需配備到位外，作為核心工具的智能機具更是重中之重。廣發(fā)銀行為智能網(wǎng)點配置了可辦理80%以上個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的智匯柜臺(STM)、真正實現(xiàn)查詢、打印、蓋章、領(lǐng)取等一站式服務(wù)的智能打印終端(SPM)和能在現(xiàn)金業(yè)務(wù)方面給予客戶“飛”一般體驗的多功能現(xiàn)金機(LCM)。廣發(fā)銀行還表示，將根據(jù)業(yè)務(wù)場景的變化趨勢與客戶的實際需求，不斷優(yōu)化和豐富智能機具的功能，提升客戶體驗感。

智能轉(zhuǎn)型進程勢不可擋

據(jù)悉，廣發(fā)銀行本著降成本、增效能、優(yōu)服務(wù)的原則，不斷推進旗下網(wǎng)點向“輕型化、特色化、智能化”方向轉(zhuǎn)型。截至2018年7月末，廣發(fā)銀行242家網(wǎng)點已完成轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型率達(dá)31%，配套的機具、人員、廳堂服務(wù)、績效考核等均已按方案實施;全行315家網(wǎng)點已布放智能機具，布放率達(dá)39%，預(yù)計于10月底前基本實現(xiàn)全網(wǎng)點機具布放;累計1596名柜員走出高柜，已有815名柜員轉(zhuǎn)型為廳堂經(jīng)理，有力推動網(wǎng)點從交易操作為主向營銷服務(wù)為主轉(zhuǎn)型;目前5家試點支行已實現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)替代率83%。

時代在發(fā)展、社會在進步，只有勇于迎接時代的挑戰(zhàn)，才能在發(fā)展中穩(wěn)步向前。廣發(fā)銀行將繼續(xù)發(fā)力推進網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，將廣發(fā)“一站式”智能服務(wù)進行到底。

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