?9月17日，由國(guó)家發(fā)改委等部委和上海市人民政府主辦的“人工智能賦能新時(shí)代——2018世界人工智能大會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“人工智能大會(huì)”）在上海黃浦江畔正式拉開(kāi)帷幕。作為中國(guó)平安旗下金融科技公司——平安金融壹賬通、醫(yī)療科技公司——平安好醫(yī)生受邀參會(huì)。金融壹賬通在大會(huì)的“AI+金融”展館展出為傳統(tǒng)金融線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)賦能的Gamma人工智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案，平安好醫(yī)生則在“AI+醫(yī)療”展館展出能識(shí)別脈象的“現(xiàn)代華佗”智能硬件、帶有智能問(wèn)診及買(mǎi)藥功能的“一分鐘診所”，以及最先進(jìn)的AI輔助診療系統(tǒng)。
智能化產(chǎn)品解決傳統(tǒng)金融營(yíng)銷(xiāo)獲客難題
據(jù)悉，Gamma人工智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案以人工智能為核心，將大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程有機(jī)融合，打造出加馬識(shí)客眼鏡、加馬客來(lái)屏、加馬營(yíng)銷(xiāo)助手、加馬遠(yuǎn)望智能報(bào)表工具、加馬微表情面審輔助系統(tǒng)和加馬智能貸款一體機(jī)等智能化工具。這一解決方案可對(duì)線(xiàn)下業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的智能化改造，推動(dòng)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)在存量客戶(hù)激活、線(xiàn)上線(xiàn)下獲客及產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo)等方面的能力提升。
以融合了1：N識(shí)別、人臉識(shí)別、微表情識(shí)別等技術(shù)的加馬客來(lái)屏為例，僅需幾秒鐘的時(shí)間，設(shè)備即可自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)，進(jìn)行千人千面的互動(dòng)，并根據(jù)互動(dòng)結(jié)果推介個(gè)性化的金融產(chǎn)品，改變了線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)千篇一律的固有模式。
此外，使用金融領(lǐng)域智能銷(xiāo)售助手——加馬銷(xiāo)售助手，用戶(hù)只需通過(guò)手機(jī)端上傳需要解讀的產(chǎn)品資料，加馬銷(xiāo)售助手即可自動(dòng)進(jìn)行文本解析?；谙冗M(jìn)的聲紋識(shí)別技術(shù)即可讓加馬營(yíng)銷(xiāo)助手變身為“虛擬客戶(hù)經(jīng)理”，并就金融產(chǎn)品與客戶(hù)進(jìn)行事實(shí)語(yǔ)音互動(dòng)，回答與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。從效果測(cè)算來(lái)看，加馬銷(xiāo)售助手咨詢(xún)準(zhǔn)確率已超過(guò)90%，響應(yīng)時(shí)間小于1秒，降低超40%柜員的工作量。
據(jù)悉，Gamma人工智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案涵蓋了數(shù)百項(xiàng)金融壹賬通自主專(zhuān)利技術(shù)。該解決方案通過(guò)行為識(shí)別技術(shù)、落地于金融場(chǎng)景的機(jī)器閱讀理解技術(shù)、智能語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)義搜索等技術(shù)，為傳統(tǒng)金融零售業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)決策的變革，助力傳統(tǒng)金融零售業(yè)科技化轉(zhuǎn)型升級(jí)。測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，該解決方案能夠達(dá)到客戶(hù)活躍度提升50%以上，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)率提升3倍以上；沉睡客戶(hù)喚回率平均提升3-5倍以上，新客戶(hù)獲客量增加2倍以上。金融壹賬通副總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新官邱寒表示，科技已經(jīng)成為金融生態(tài)的新基因。以人工智能為代表的技術(shù)在線(xiàn)上金融已實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用。未來(lái)，金融壹賬通將通過(guò)系列智能產(chǎn)品，賦能線(xiàn)下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
AI智能硬件優(yōu)化就醫(yī)流程
在“AI+醫(yī)療”領(lǐng)域，智能藥柜通過(guò)AI導(dǎo)診系統(tǒng)，在收到患者病情主訴、年齡和性別等三個(gè)信息后即可獲得云端專(zhuān)科醫(yī)生的匹配，并進(jìn)行語(yǔ)音咨詢(xún)問(wèn)診。同時(shí)，該智能藥柜還納入了紅外線(xiàn)體溫槍、脈診儀和血壓儀三大檢測(cè)設(shè)備，這些設(shè)備會(huì)根據(jù)用戶(hù)的診療需求由云端醫(yī)生主動(dòng)開(kāi)啟，其后的檢測(cè)所得數(shù)據(jù)也可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)實(shí)時(shí)回傳，大幅縮短用戶(hù)的就醫(yī)時(shí)間。此外，用戶(hù)還可同步在智能藥柜付費(fèi)買(mǎi)藥，實(shí)現(xiàn)“AI預(yù)診、在線(xiàn)問(wèn)診、支付購(gòu)藥”的一站式診療流程。
除智能藥柜外，平安好醫(yī)生在大會(huì)上還展示了“智能脈診儀”和“AI輔助診療系統(tǒng)”兩大“AI醫(yī)生計(jì)劃”核心設(shè)備。作為帶有脈象識(shí)別功能的智能手環(huán)，“智能脈診儀”模擬中醫(yī)醫(yī)生脈診識(shí)別過(guò)程，并將脈診結(jié)果和圖形數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳給平安好醫(yī)生的云端醫(yī)生，輔助醫(yī)生診療?！癆I輔助診療系統(tǒng)”則通過(guò)智能語(yǔ)音語(yǔ)義及大數(shù)據(jù)等技術(shù)，集合超3億條在線(xiàn)診療及健康咨詢(xún)數(shù)據(jù)，用于在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)的預(yù)診分診、問(wèn)診等環(huán)節(jié)。該套系統(tǒng)使得醫(yī)生接診效率提升5倍以上，提高了線(xiàn)上問(wèn)診的效率和準(zhǔn)確率。在日前公布的中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，平安好醫(yī)生2018年上半年日均承接53.1萬(wàn)咨詢(xún)量，較2017年同期增長(zhǎng)58.0%。
平安好醫(yī)生首席技術(shù)官王奇作為嘉賓參與此次大會(huì)并表示，“AI醫(yī)生計(jì)劃”是平安好醫(yī)生的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一，該計(jì)劃主要用于在線(xiàn)醫(yī)療的預(yù)診分診和問(wèn)診環(huán)節(jié)，將醫(yī)生從重復(fù)性、初級(jí)咨詢(xún)工作中解放出來(lái)，提升就診效率，放大服務(wù)能力，提高醫(yī)療精準(zhǔn)度。
數(shù)據(jù)顯示，近10年來(lái)，中國(guó)平安在科技領(lǐng)域的投入金額累計(jì)超過(guò)500億。目前，中國(guó)平安已將智能認(rèn)知、人工智能、區(qū)塊鏈、云科技等四大核心技術(shù)廣泛應(yīng)用于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、渠道管理、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控等場(chǎng)景中，助力業(yè)務(wù)降本增效，強(qiáng)化風(fēng)控，優(yōu)化體驗(yàn)，提升核心金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，平安通過(guò)科技平臺(tái)輸出“金融、醫(yī)療、汽車(chē)、房產(chǎn)、智慧城市”五大生態(tài)圈，加快科技成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)行業(yè)整體科技水平提升。
中國(guó)平安表示，科技已經(jīng)成為金融和健康醫(yī)療生態(tài)的新基因，未來(lái)，公司將通過(guò)包含人工智能技術(shù)在內(nèi)的多項(xiàng)科技對(duì)傳統(tǒng)金融和健康醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程、智能化改造，依托科技賦能，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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