筆者的一位同事曾坦言，由于自己和家人精力有限，明明知道送老人進(jìn)養(yǎng)老院才能得到更細(xì)致專業(yè)的照顧，但卻礙于旁人眼光不得不放棄。在一部分人特別是上了年紀(jì)的人看來(lái)，送老人到養(yǎng)老院就是“不孝”。好不容易過(guò)了心理關(guān)，還要考慮收入條件、床位有限等因素。所以，我市致力打造智慧居家養(yǎng)老服務(wù)熱線12349服務(wù)平臺(tái)，光這份主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，筆者就要為其點(diǎn)12349個(gè)贊。

要把居家養(yǎng)老做好，我們必須充分考慮可能面對(duì)的困難并思考應(yīng)對(duì)之法。12349服務(wù)平臺(tái)志在打造一個(gè)沒(méi)有圍墻的“養(yǎng)老院”，這個(gè)想法很好，但在實(shí)際操作中，將居家養(yǎng)老服務(wù)重重困住的“圍墻”，又該如何擊穿呢？

我市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式，筆者總結(jié)為“一核三維多方”：圍繞老年人這個(gè)“服務(wù)核心”，通過(guò)12349呼叫中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、家庭相互配合形成“三維”服務(wù)保障模式，以收網(wǎng)撒網(wǎng)式派單調(diào)度，將醫(yī)院、家政公司、律師事務(wù)所、生活超市等“多方”都囊括其中，各展其能，編織為老年人提供立體化全方位服務(wù)的一張“網(wǎng)”。

縱觀全“網(wǎng)”，12349呼叫中心是“大腦”，行信息收集調(diào)度之責(zé)，一收一放，作用顯著。但真正決定湛江居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)能否突出重圍、打開(kāi)局面的，是散諸各地的“觸角”——社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)不盡力、布點(diǎn)不合理、服務(wù)不到位、意識(shí)不跟上，居家養(yǎng)老服務(wù)的“最后一公里”就無(wú)法打通。

根據(jù)報(bào)道，我市60歲以上人口逼近110萬(wàn)，而未來(lái)將是每三四人中就有一位老人。如果醫(yī)院、家政公司、生活超市等提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，那么110萬(wàn)的老年人將需要多少人力相匹配？必須有一個(gè)端口，把訴求歸一，把服務(wù)也歸一，接駁起“服務(wù)到家”的最后一公里。而這個(gè)端口，正是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)網(wǎng)格內(nèi)有23位老人需要午餐服務(wù)、15位老人列出購(gòu)物清單、6位老人需家庭醫(yī)生上門(mén)體檢，如果都由12349熱線與醫(yī)院、超市、飯店等一一對(duì)接落實(shí)，肯定繁瑣而低效。而且，隨著服務(wù)人群基數(shù)的不斷增長(zhǎng)，相關(guān)工作量將呈幾何級(jí)增加。但如果有社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，12349熱線只需將上述數(shù)據(jù)“打包”發(fā)送給服務(wù)中心，服務(wù)中心再與各方對(duì)接，將事項(xiàng)也“打包”下單、“批發(fā)”配送。而且，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心可以在送餐的同時(shí)，把超市送來(lái)的生活用品等一并送達(dá)。而且，中心工作人員還可一并完成老年人動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新，更可面對(duì)面了解老年人在心理慰籍等方面的需求。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，其實(shí)應(yīng)該是現(xiàn)有各社區(qū)服務(wù)中心的其中一部分，如此才能借助已經(jīng)成熟的網(wǎng)格化管理渠道提升服務(wù)水平。但是，據(jù)筆者對(duì)所在網(wǎng)格的社區(qū)服務(wù)中心觀察，其還有很大進(jìn)步空間。囿于篇幅所限，筆者提兩點(diǎn)“突圍”思路：其一，是激活全市中小學(xué)的“閑時(shí)”資源，如活動(dòng)室、飯?zhí)?、音?lè)室等的“閑時(shí)”資源，讓社區(qū)服務(wù)中心部分功能通過(guò)校園資源實(shí)現(xiàn)，還可進(jìn)一步搭建平臺(tái)將尊老愛(ài)幼、養(yǎng)老撫幼傳統(tǒng)文化與青少年思想道德建設(shè)相結(jié)合；其二，是在保障信息安全的前提下，打破相關(guān)各方的信息壁壘，暢通老年人居家服務(wù)的大數(shù)據(jù)互通互用。