近日，筆者去一家小超市準(zhǔn)備買點(diǎn)日用品。一走進(jìn)超市，就看見墻壁上張貼者好幾張“溫馨提示”：“偷一罰十”、“莫伸手，伸手必被抓”、“顧客，請(qǐng)潔身自愛”，等等?？戳诉@些“溫馨提示”，筆者頓時(shí)有一種被侮辱的感覺，于是稍微轉(zhuǎn)了一下，就匆匆離開了這家超市。

其實(shí)，商家為了防止商品被顧客“順手牽羊”，在商店的醒目處張貼幾張“溫馨提示”的做法并不為過。但作為商家，首先要讓“溫馨提示”真的能“溫馨”每一位進(jìn)入商店的顧客。要知道，到商店里來購(gòu)物的顧客當(dāng)中，又有幾個(gè)顧客會(huì)冒著“危險(xiǎn)”而“順手牽羊”呢？如果這樣的“提示”也叫“溫馨”的話，那也只能說是商家一種假惺惺的“關(guān)心”。與其說是“溫馨”，倒不如說是“疑心”。

都說顧客是上帝。但如果商家竟在醒目處張貼如此“溫馨提示”，缺乏對(duì)顧客的信任和誠(chéng)懇，又怎能會(huì)把顧客當(dāng)成上帝呢？反之，顧客看了這樣的“溫馨提示”，哪有上帝的感覺呢？如果商家和顧客之間是建立在如此不信任、不誠(chéng)懇的基礎(chǔ)上，那么顧客還會(huì)經(jīng)常光顧這樣的商店嗎？

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明文規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得在店內(nèi)懸掛內(nèi)容帶有警告、侮辱、誤導(dǎo)消費(fèi)者的店堂告示。因此，作為商家，要防止有少數(shù)顧客“順手牽羊”，不妨采用一些含蓄的方式，千萬不要拿類似這樣的“溫馨提示”來“蒙”顧客，甚至來“羞辱”顧客。要知道，這樣的“提示”一旦“溫馨”過了頭，到頭來搬石頭砸自己腳的正是你商家自己。

因此，筆者以為，商家要學(xué)會(huì)尊重顧客的人格，不妨多在熱情服務(wù)、周到服務(wù)和商品質(zhì)量等方面下功夫，從而吸引顧客、招攬顧客、留住顧客。同時(shí)，可以在商店里多張貼一些帶有信任、誠(chéng)懇的“溫馨提示”，少?gòu)堎N一些帶有諷刺、侮辱的“溫馨提示”，從而讓顧客“有尊嚴(yán)”地購(gòu)物。如此，商家才能成為大贏家。