“推廣智能化新機(jī)器是好，但前提是要方便使用。用不了的新機(jī)器，不過是廢鐵?！边@句話，是今年10月22日筆者向12345熱線投訴時(shí)的一番措辭。

10月22日上午10點(diǎn)左右，筆者到霞山區(qū)某金融機(jī)構(gòu)拿錢，偌大一個(gè)服務(wù)廳連試3臺(tái)柜員機(jī)，就是取不出錢。旁邊一位60多歲的阿姨也說她已經(jīng)站了半個(gè)多小時(shí)，排了四次隊(duì)還是拿不了錢；一個(gè)和筆者年紀(jì)相仿的30多歲青年說，他也已經(jīng)排了兩次隊(duì)，好像柜員機(jī)里都沒有錢。而更令筆者驚訝的是，在一排柜員機(jī)的左側(cè)，還有一臺(tái)小型服務(wù)機(jī)器，前面起碼排了八九個(gè)老人：最前面一位老人在該金融機(jī)構(gòu)員工的指導(dǎo)下“自助”操作，臉上寫滿焦慮與困惑，而排他身后的一排老人的臉上全是著急。筆者走近問問，發(fā)現(xiàn)這些老人家都是來拿退休工資的，隔著這個(gè)小小的屏幕，明知道卡里有錢就是取不出、用不了。一位老人尿急也沒敢去上廁所，因?yàn)榕伦唛_了、錯(cuò)過了又得重新排隊(duì)。10點(diǎn)16分，筆者撥通12345熱線據(jù)實(shí)反映。當(dāng)天17點(diǎn)28分，該金融機(jī)構(gòu)工作人員打來電話道歉并承諾作出改善。

社會(huì)向智能化方向發(fā)展，是大勢(shì)所趨。但請(qǐng)不要忘了初心，我們?yōu)槭裁匆悄芑恐悄芑菫榱烁玫貫槿朔?wù)，是以人為本。就像那家金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)廳，明明可以根據(jù)實(shí)際情況開通一個(gè)“老年人服務(wù)窗口”來辦專項(xiàng)業(yè)務(wù)，卻非得讓老人家排隊(duì)去“自助”體驗(yàn)“智能”生活，那不是折騰人嗎？

智能手機(jī)里的程序太復(fù)雜，只能當(dāng)作老人機(jī)用；智能家電功能繁多，卻連煮個(gè)飯都要按幾個(gè)不同的按鈕組合；去醫(yī)院看病、銀行辦事，其實(shí)不想“自助”而是需要工作人員的“幫助”……老年人對(duì)于智能時(shí)代的不適應(yīng)，一方面是自身的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力有所弱化，對(duì)于那些打上高科技標(biāo)簽的東西心里沒底；另一方面則是那些智能應(yīng)用操作起來太復(fù)雜了，連年輕人都未必有足夠的“智慧”去操作。

科技創(chuàng)新、智能生活，必須堅(jiān)持以人為本、實(shí)事求是。推廣新潮玩意，不是撇下這些老年人不管不顧地大步前進(jìn)，也不是看著老年人遭罪卻在一旁愛理不理。倘若如此，這些務(wù)虛的推廣不要也罷！