雷州行政服務(wù)中心的正門口擺放辦事導(dǎo)航二維碼，方便群眾辦證。記者 李忠 攝

“太方便啦，掃一掃二維碼就知道咋弄了！這個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)很不錯(cuò)，點(diǎn)個(gè)贊！”日前，雷州市行政服務(wù)中心全市首推電子辦事導(dǎo)航系統(tǒng)，受到市民的歡迎和稱贊。

據(jù)了解，2016年10月31日，雷州市行政服務(wù)中心搬遷新址，開啟政務(wù)服務(wù)改革新里程。為進(jìn)一步提高行政審批效率，改變窗口只“掛號(hào)”不“看病”的現(xiàn)象，2017年以來，該中心積極與市直審批部門溝通協(xié)調(diào)，順利促成24個(gè)部門及一批事項(xiàng)進(jìn)駐中心。目前，該市共有42個(gè)審批部門410項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心，窗口工作人員由68人增至135人，基本實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的目標(biāo)。為深化“放管服”改革，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，使更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場辦的也要力爭做到“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，更好地為企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該中心去年底推出電子辦事導(dǎo)航系統(tǒng)，為湛江市首個(gè)推出的一項(xiàng)便民舉措。

記者走訪時(shí)看到，行政中心大門口掛著二維碼宣傳牌，各窗口的桌面放有二維碼臺(tái)卡。當(dāng)前來行政服務(wù)中心辦事的群眾在大門口掃一掃二維碼時(shí)，立即獲取了該中心提供的辦事導(dǎo)航，手機(jī)上顯示了該中心上班時(shí)間、中心地址、交通指引、咨詢或投訴電話、手機(jī)入口二維碼、熱搜、辦事搜索和所有窗口名稱等。當(dāng)點(diǎn)擊某窗口名稱時(shí)，立即顯示該窗口為群眾提供的辦理事項(xiàng)，再點(diǎn)擊辦理事項(xiàng)，即可獲取了該事項(xiàng)詳細(xì)的辦事指南信息，辦事再也不用“一頭霧水”。

“既節(jié)約紙張、綠色環(huán)保，也便于辦事群眾查看、保存和傳播?！痹撝行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)上級(jí)指示，行政服務(wù)中心各窗口必須提供紙質(zhì)版《辦事指南》，以便給前來辦事的群眾提供更多幫助。經(jīng)觀察，一直以來群眾看完基本上都是丟掉，該中心40多個(gè)窗口，每天消耗300張左右《辦事指南》，造成了很大的浪費(fèi)。在此情況下，行政中心領(lǐng)導(dǎo)參考了廣東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)特點(diǎn)，想到了電子版辦事指南并建設(shè)了這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)。

據(jù)悉，該電子辦事導(dǎo)航系統(tǒng)，仿佛一個(gè)微網(wǎng)站，24小時(shí)對(duì)外網(wǎng)運(yùn)行，內(nèi)容展示邏輯清晰，服務(wù)對(duì)象一看就明白。市民可以隨時(shí)隨地在手機(jī)或電腦中瀏覽該中心各窗口所有辦理事項(xiàng)指南信息，在未辦事前清楚了解在哪個(gè)窗口辦事，流程如何，需要帶上什么證明材料，辦結(jié)時(shí)間是多久，再不明白還可打電話咨詢窗口工作人員，徹底解決了群眾或企業(yè)辦事難、辦事慢、辦事繁的難題，進(jìn)一步落實(shí)了“最多跑一次”的改革要求。