羅先生：

廉江市人民醫(yī)院推出電話及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，已預(yù)約的市民到門診取號后可直接插隊到在門診現(xiàn)場掛號的市民前面就診，而網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號并未有指定的就診時間，對門診現(xiàn)場掛號排隊的市民不公平。且大部分年老的市民不會網(wǎng)絡(luò)預(yù)約及電話預(yù)約，造成該部分市民就診等侯時間極長，望相關(guān)部門妥善處理該問題。

廉江市衛(wèi)生和計劃生育局：

經(jīng)調(diào)查，廉江市人民醫(yī)院為了方便患者合理安排自己就診時間，于2011年開始實行實名制預(yù)約以及優(yōu)先就診，預(yù)約方式有電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、微信預(yù)約、診間預(yù)約。如需提前預(yù)約，可通過以上方式進行預(yù)約掛號排隊。預(yù)約的患者分時間段預(yù)約就診（半小時為一時間段，如：8:00-8:30，8；30-9；00預(yù)約患者需在預(yù)約時間段提前十分鐘到導(dǎo)診臺報到）。患者預(yù)約就診需提前預(yù)約取號源，預(yù)約掛號的患者在其預(yù)約時段內(nèi)按排序就診，有優(yōu)先于其后時間段的現(xiàn)場掛號的病人就診的權(quán)利?，F(xiàn)場掛號的患者是按掛號時間先后排隊就診，并不存在插隊現(xiàn)象。關(guān)于羅先生反映廉江市人民醫(yī)院預(yù)約掛號就診的患者插隊在現(xiàn)場掛號就診患者前面就診的情況與事實不符。鑒于群眾進行了投訴，我局責(zé)令廉江市人民醫(yī)院加強管理，加大預(yù)約宣傳力度和范圍，縮短患者排隊等候時間，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為群眾服務(wù)。